新形勢下消費者權益保護問題的探討

王鑫煜

摘要：消費者權益保護問題關系到消費者切身利益，市場經濟秩序的正常運行以及和諧消費市場的構建。當前，我國食品安全案件頻發，消費者權益受到了嚴重的危脅，如何才能保護消費者權益不受侵害成為一個迫切需要解決的問題。本文就新形勢下消費者權益保護問題進行了探討，提出了相應的解決對策。

關鍵詞：消費者權益保護;食品安全;和諧消費

一、保護消費者權益的重大意義

（1）保護消費者權益以使消費者的身體健康、生命安全和其余正當權益得以保證。關于消費者所享有的基本權利在有關消費者權益保護法中作出了明確的規定，而其中首要的一項權益就是消費者的安全權。然而很多不法分子對法律置若惘然，視生命健康為兒戲，在制造或者銷售大量假冒偽劣產品，明明知道產品不合格，將會嚴重威脅到用戶健康甚至是生命安全，仍然公開銷售。（2）消費者的權益受到良好保護能夠營造一個有序的市場環境。一個成熟穩定的市場環境應該做到經營合法，消費合法，嚴格監管等特點。顧客消費的目的是在支付相應的代價之后，希望得到的服務是滿意的，或者獲得的物品物有所值;廠商生產或者銷售的終極目標是追求利益最大化。因為不法分子能夠通過劣質產品謀取巨額的經濟利潤，而具有壟斷優勢的廠商由于其商品或服務占據壟斷地位，從而全面壟斷商品價格，同樣可以輕易獲得巨額利，因此他們無需增加成本以提升產品質量、價值及服務水平。在這種心理的作用下，市場上將出現大量低技術含量甚至毫無技術含量劣質產品或者價格昂貴的壟斷商品，對于市場環境產生巨大傷害，使得市場失去了自動調節的功能，對經濟的發展造成極大的阻礙。（3）消費者的合法權益得到保護是促進經濟進一步發展，促進和諧消費的需要。目前，伴隨人們生活水平的不斷提高以及構建社會主義和諧社會腳步的加快，消費領域也在發生徹底改變，新問題、新情況不斷涌現，保護消費者權益將面臨新的壓力。怎樣正確協調生產與消費之間的沖突，完成產業與消費結構的升級，提高消費對拉動經濟增長的作用，建構和諧的消費市場環境，推動我們國家經濟的健康發展是一個非常值得探討的課題。

二、消費者權益保護的現狀及問題

目前，消費者權益保護問題已經成為社會經濟生活中的重要內容。消費者權益保護問題突出的原因主要有：一是現代科學技術的加速發展，使工業產品的技術內涵同樣呈快速增加之勢，作為非專家消費的普通消費者，易于被虛假和擴大的宣傳所欺騙;二是企業規模大型化和消費者相對弱小;三是競爭的加劇，導致不正當競爭行為的增加，損害了消費者的權益;四是侵害消費者權益的活動日益社會化。

三、新形勢下消費者的合法權益怎樣才能得到更好地保護策略

（1）進一步完善食品以及藥品行業的準入制度，對違法犯罪行為進行嚴厲打擊，確保顧客的健康與生命安全得到保障。為了更好地保護消費者的合法權利與利益，彰顯我國法律的威嚴，必須從保證廣大消費者的身體健康與生命安全的權益做起。具體操作辦法是嚴格把關兩頭，緊抓過程的監控。第一，必須加強對源頭的嚴格把關，提升市場的準入門檻。第二，針對過程實施嚴格的監控。對過程的嚴格監控是一項不斷持續性改進的系統工作，涉及的相關機構部門非常多，如果監控不嚴甚至沒有監控，輕則妨礙消費者的基本使用，重則對消費者的健康甚至生命構成威脅。第三，對于侵害權益案件的處置。因為通常的侵權行為僅受民事處罰，廠商只要賠償損失便可以了事，有關保護消費者合法權利與利益的法律法規沒有充分發揮法律的震懾作用。因此務必強化對侵害消費者權益的經營者的民事與刑事的雙重懲治力度。對有些經營者而言，一般的民事處罰對其難以產生震懾作用，如果強化刑事懲罰力度，勢必會使得絕大多數經營者不敢輕易從事非法經營，這正是法律的震懾作用。

（2）減少消費者維權成本，提升消費者自我素質及維權意識在當前的市場經濟環境下，侵權事件常常發生，然而僅有很少消費者運用法律的武器來保護自己的權益，大多數消費者選擇沉默、息事寧人的方式。主要有如下兩個方面的因素：首先是維權成本過高。其次是顧客自身的素質還有待提高，維護權益的觀念不強。

（3）構建平穩有序的消費市場，增強人們的消費信心。廠商不合法的經營，不光使顧客的合法權利與利益受到了傷害，還對平穩有序的消費市場造成破壞。。在當前全世界經濟較為低迷，各國政府均在想方設法增加內需，提升消費者信心的環境下，刺激消費者增加消費也就變得非常關鍵。只有打造一個和諧的消費環境，才能使消費者信任所購買商品的質量，才能充分調動消費的消費積極性。

（4）鼓勵社會公眾和新聞媒體參與監督。消費者權益保護與每一個公民的切身利益密切相關，廣大社會公眾和新聞媒體都有責任和義務參與到消費者權益保護監督工作當中來。特別要對分布在農貿集市、小街小巷中的食品加工的黑窩點進行曝光，彌補政府監管部門工作中的不足，以及食品加工銷售廠家質量監管過程中的疏忽。發揮社會大眾的監督以及各種媒體的輿論監督功能，再通過我國各級政府的有效監管，使得違法廠商難有生存之地，消費者的合法權利與利益就能夠得到有效保護。

參考文獻：

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