微笑管理在幼兒園管理中運用初探

孫玉梅

摘 要：微笑管理指的是管理者用一種包容、開放、真誠的心態來進行管理，對待管理中出現的人和事都以微笑來面對。對微笑管理的重要性以及如何在幼兒園管理中運用微笑管理進行了簡要的分析。

關鍵詞：微笑管理；幼兒園管理；自信

微笑是一種最好的語言，能夠使人身心愉悅，拉近雙方的距離。在幼兒園管理中運用微笑管理不僅能夠以理服人，更能夠以情感人，提高管理的效果，構建微笑幼兒園。

一、微笑管理的意義

（1）微笑管理能夠凸顯管理者良好的修養和穩定的情緒，給人以心平氣和、彬彬有禮的感覺。作為幼兒園管理者，在管理的過程中實行微笑管理能夠創設輕松活潑的工作氛圍。（2）微笑管理能夠樹立以人為本的理念，在管理的過程中真心實意地為幼兒園的教職工服務，從而取得教職工的支持，提高幼兒園的凝聚力。（3）微笑是一種自信的表現，幼兒園管理者在職場上運用微笑管理能夠將自信、堅持的信念傳遞給教職工。（4）微笑具有強烈的感染力，管理者運用微笑管理能夠鼓舞教職工和幼兒，營造愉悅、寬容、寧靜、積極向上的幼兒園氛圍。

二、在幼兒園管理中如何運用微笑管理

在幼兒園管理中用微笑管理應從三個層面著手：（1）管理者應讓自己微笑起來；（2）讓教職工微笑起來；（3）讓整個幼兒園微笑起來。在幼兒園管理中運用微笑管理有以下四種作用。

1.用微笑傳遞真誠

幼兒園管理者在用微笑管理時，最重要的就是讓自己的微笑充滿真誠。只有真誠的微笑能夠感染他人，顯示出內心的強大和自信，帶給他人愉悅感。真誠的微笑應該是發自內心的，向他人展示自己內心的快樂和自信，建立自己的良好形象。管理者還要注意語言表達，使用平穩、親切、平和的語調和語速。

2.用微笑傳遞溫暖

幼兒園管理者的微笑應該是溫暖的微笑，這種微笑不僅能夠從言語上給人以寬慰，而且能夠在行動上給予人幫助，使人感到內心溫暖。這就需要管理者能夠設身處地地為他人著想，及時為需要幫助的對象提供幫助。

例如，在管理的過程中，發現有一位幼兒園教師的母親病重，這位教師既要承擔相應的工作，又要在家照顧病重的母親，身體非常疲憊，精神非常痛苦。此時幼兒園的行政領導了解到這一情況，立即來到醫院看望這位教師的母親，而且安排這名教師不用坐班，在上完課之后就去醫院照顧母親。這位教師非常感激，表示在今后的工作中要更加努力。這也說明在幼兒園管理中，真正的微笑管理就是雪中送炭，給人以春天般的溫暖，這樣可以使教職工對幼兒園產生歸屬感，提高他們的工作積極性。

3.用微笑傳遞包容

管理者要用微笑來傳遞包容。包容并不意味著縱容，而是意味著在管理中堅持以人為本，在嚴格要求的基礎上用微笑來化解矛盾。管理者的微笑可以傳遞出尊重、寬容和自信，使教職工能夠自覺地改正錯誤、擺正心態。

例如，當教職工在工作中出現一些失誤時，如果教職工能夠主動承認錯誤，并且已經認識到了自己的不對，管理者此時對其報以寬容的微笑就能夠化解教職工心中的尷尬，使教職工對自己的行為進行內省。與此相反，如果管理者嚴厲地斥責教職工，反而會使教職工感到自己沒有被尊重，即使表面上承認錯誤，內心也會感到不平，反而起不到有效的管理作用。

4.用微笑傳遞自信

微笑是一種自信的表現，經常微笑的人給人以內心強大、處變不驚的感覺。在幼兒園管理的過程中難免會遇到困難和問題，而管理者的微笑就像一劑強心針，能夠使教職工冷靜、沉著、樂觀地處理問題，化解矛盾和尷尬。管理者要用自信的微笑去感染教職工，培養自己處變不驚、沉著應對的能力，當面對問題和困難時能夠做到沉著冷靜、不慌不忙。例如，在家長會上某教師原本預備了一個教師講座環節，然而該教師卻因為突發急病，不能進行講座。此時管理者用微笑面對家長和其他教職工，真誠地與家長進行溝通，及時安排其他活動，也得到了家長的理解和支持。

微笑是人類最好的語言，而真誠、溫暖、寬容和自信正是幼兒園管理中最重要的內涵，微笑能夠化解矛盾、緩和尷尬、傳遞快樂、表現自信。幼兒園管理者要積極運用微笑管理，用微笑來打造幼兒園的品牌。

參考文獻：

魏迎慶.實施精細化管理，促進教師隊伍可持續發展[J].環渤海經濟瞭望，2011（12）.

編輯 鄭 淼