大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的影響探討

張鶴明

[摘要]隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時(shí)代正在悄然來(lái)臨，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和運(yùn)算能力對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這一新的信息技術(shù)的沖擊關(guān)系著公共圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展走向。公共圖書(shū)館要大力提高對(duì)數(shù)字圖書(shū)資源的分析、儲(chǔ)存和處理能力，確立較高的管理和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，重視大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館的信息安全建設(shè)，才能更充分安全地發(fā)揮公共圖書(shū)館的應(yīng)有職能。本文以大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書(shū)館的影響和應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的策略為主線展開(kāi)論述，以期為新時(shí)期公共圖書(shū)館的發(fā)展提出些許建議。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；公共圖書(shū)館服務(wù)；影響

1大數(shù)據(jù)的概述

1.1 大數(shù)據(jù)的基本內(nèi)涵

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息總量以幾何級(jí)數(shù)的速度快速增長(zhǎng)，要對(duì)這些信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分析、歸類，提取出有益于企業(yè)以及個(gè)人有用的信息，就必須借助于強(qiáng)大的信息管理技術(shù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)開(kāi)啟了人們對(duì)信息重新管理的新時(shí)代。維基百科將大數(shù)據(jù)稱為海量資料，其所涉及的資料數(shù)據(jù)規(guī)模巨大、總量甚多，無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，可以在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊[1]。大數(shù)據(jù)最初是由世界著名的麥肯錫咨詢公司于2011年首先提出，其后，包括美國(guó)軍方、國(guó)防部在內(nèi)的諸多政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)事業(yè)組織都宣布投入大量資金推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。2012年3月，奧巴馬政府宣布投資2億美元拉動(dòng)大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，奧巴馬政府甚至將大數(shù)據(jù)定義為“未來(lái)的新石油”。美國(guó)政府曾表示將通過(guò)提高美國(guó)從大型復(fù)雜的數(shù)據(jù)集中提取知識(shí)和管理的能力，來(lái)加強(qiáng)整個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，大數(shù)據(jù)不止是一個(gè)詞匯，更是一門(mén)技術(shù)，是一個(gè)產(chǎn)業(yè)時(shí)代[2]。公共圖書(shū)館作為知識(shí)的糧倉(cāng)、精神的智庫(kù)，其對(duì)信息的儲(chǔ)備必然會(huì)由傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍收藏走向電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的新階段。隨著時(shí)間的推移，讀者借閱信息及電子書(shū)會(huì)越來(lái)越多，因此，公共圖書(shū)館要大力提升使用大數(shù)據(jù)提供服務(wù)的質(zhì)量和水平。

1.2 大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)是信息化社會(huì)對(duì)信息進(jìn)行管理和分析的新技術(shù)手段，隨著對(duì)大數(shù)據(jù)研究的深入，大數(shù)據(jù)的一些基本特征也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

1.2.1 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量更大。巨大的存儲(chǔ)功能是大數(shù)據(jù)最顯著的特征，從以往的MB、TB躍升為PB、ZB，已經(jīng)顯示了這一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)新時(shí)代的到來(lái)。

1.2.2 信息種類更多。大數(shù)據(jù)對(duì)信息的存儲(chǔ)不再僅僅滿足于文字、音視頻資料的存儲(chǔ)和整理，已擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)日志、圖片、地理信息以及XML、HTML等多種類、多格式的信息，既滿足了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們的需求，也極大地提高了人們對(duì)信息的處理能力[3]。

1.2.3 信息處理速度更快。信息處理的速度決定了大數(shù)據(jù)無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息處理速度基本遵循1秒定律，只有迅速地搜集到有價(jià)值的信息企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下迅速占得先機(jī)，這不僅有助于提高企業(yè)管理的效率，也能極大地促進(jìn)企業(yè)綜合效益的提高。

大數(shù)據(jù)的這些特征若能應(yīng)用到公共圖書(shū)館的日常管理工作中，對(duì)分析讀者的閱讀行為和提高讀者服務(wù)的質(zhì)量、吸引更多的讀者通過(guò)圖書(shū)館查詢有價(jià)值的信息將大有裨益。

2大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的影響

2.1 大數(shù)據(jù)推動(dòng)了讀者對(duì)個(gè)性化服務(wù)的新需求

大數(shù)據(jù)不僅提高了圖書(shū)館系統(tǒng)管理的效率，更提高了讀者對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的要求。許多讀者礙于時(shí)間或空間的限制不能常去公共圖書(shū)館，而計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)閱讀則為讀者異地、即時(shí)利用圖書(shū)館帶來(lái)了諸多的便利，也極大地豐富了讀者可以獲得的信息總量。因此，公共圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的愛(ài)好和特點(diǎn)推送個(gè)性化的服務(wù)，即通過(guò)對(duì)讀者的歷史借閱信息進(jìn)行分析（在征得讀者同意且不侵犯讀者隱私權(quán)的前提下），主動(dòng)為讀者推薦相關(guān)的書(shū)刊或以知識(shí)為單元的數(shù)字信息，這樣既縮短了讀者查詢書(shū)刊或信息的時(shí)間，也提高了公共圖書(shū)館管理的效率。例如廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館“文華集群數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)Dlibs”子系統(tǒng)的“DLibs統(tǒng)計(jì)分析與決策系統(tǒng)”里的“讀者分析”模塊，就是對(duì)讀者以往的借閱歷史、個(gè)人背景信息（包括借書(shū)證狀態(tài)、證類型、讀者性別、讀者年齡段、讀者文化程度、讀者專業(yè)、讀者職稱）、瀏覽信息、借閱信息等通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可按日、周、月、年等的時(shí)間統(tǒng)計(jì)，結(jié)果之一是可大致知曉讀者的閱讀傾向或研究方向，一方面圖書(shū)館以此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定期向讀者推送相關(guān)信息，另一方面也成為圖書(shū)館新書(shū)采購(gòu)的重要依據(jù)。能否以大數(shù)據(jù)的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)為讀者提供豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)和為自身發(fā)展獲得決策依據(jù)，考驗(yàn)著大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館能否及時(shí)應(yīng)對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)。

2.2 巨量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館的存儲(chǔ)和處理能力提出新的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館存儲(chǔ)、處理、分析和整合信息的能力帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，隨著手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的流行，人們?cè)絹?lái)越喜歡通過(guò)電子設(shè)備進(jìn)行閱讀。公共圖書(shū)館作為知識(shí)的儲(chǔ)存基地和傳播基地，必然要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，推出更多的電子資源滿足讀者的需求。將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)換為電子資源是一項(xiàng)繁重的工作，但如何快速、準(zhǔn)確地對(duì)信息進(jìn)行處理考驗(yàn)著公共圖書(shū)館的信息管理水平。近幾年，全國(guó)文化信息資源共享工程、國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館推廣工程等數(shù)字資源建設(shè)共享項(xiàng)目，及各公共圖書(shū)館自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)和購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)等都豐富了公共圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)字資源，這為公共圖書(shū)館拓展服務(wù)提供了資源基礎(chǔ)與機(jī)制保障。一方面，數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量是一所公共圖書(shū)館發(fā)揮自身價(jià)值的基礎(chǔ)。當(dāng)前，許多公共圖書(shū)館自身海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及運(yùn)算能力尚不足，又面臨大數(shù)據(jù)對(duì)存儲(chǔ)能力的高要求，二者之間的矛盾如何化解，關(guān)系著公共圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代能為讀者提供哪些閱讀服務(wù)，以及能否滿足不同讀者的個(gè)性化需求。資源存儲(chǔ)能力不足、存儲(chǔ)質(zhì)量不高是大數(shù)據(jù)時(shí)期公共圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題[4]。另一方面，數(shù)據(jù)即業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，包括分析、整合、推送能力的強(qiáng)弱決定著公共圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)質(zhì)量的高低。公共圖書(shū)館要提供存儲(chǔ)信息服務(wù)、搜索服務(wù)、咨詢服務(wù)等，這一切都建立在對(duì)信息處理能力高低的基礎(chǔ)之上?，F(xiàn)行的大多數(shù)公共圖書(shū)館服務(wù)仍以紙質(zhì)書(shū)籍的借閱為主，或輔有一些音像光盤(pán)借閱，及只提供在館內(nèi)自行下載圖書(shū)館自建和購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容，其服務(wù)形式單一，服務(wù)效果一般，特別是針對(duì)個(gè)人讀者在主動(dòng)推送服務(wù)上根本沒(méi)有系統(tǒng)地展開(kāi)。

3公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代挑戰(zhàn)的具體策略

3.1 建立完善的人才引進(jìn)和管理制度

大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)的改進(jìn)，離不開(kāi)優(yōu)秀的人才和完善的圖書(shū)館管理制度。一方面，公共圖書(shū)館要主動(dòng)招攬具有扎實(shí)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識(shí)的人才，為大數(shù)據(jù)服務(wù)的提供奠定人才基礎(chǔ)。定期對(duì)館內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家、學(xué)者為館員授課，提高所有館員利用大數(shù)據(jù)的巨大優(yōu)勢(shì)提供服務(wù)的意識(shí)和水平，豐富大數(shù)據(jù)的管理和使用經(jīng)驗(yàn)，提高為讀者提供服務(wù)的水平。此外，還要提高管理層和館員的人文情懷，圖書(shū)館的目的是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，要警惕公共權(quán)力和商業(yè)資本對(duì)公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的滲透和控制，發(fā)揮好公共圖書(shū)館的公共服務(wù)功能。另一方面，公共圖書(shū)館要建立完善的管理制度。首先，要認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館是公共資源，是國(guó)家提供的公益服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于公共圖書(shū)館自身的建設(shè)水平以及館員服務(wù)意識(shí)的高低。要通過(guò)不斷完善的管理制度，提高館員的服務(wù)意識(shí)和水平，發(fā)揮好公共圖書(shū)館的應(yīng)有職能。其次，公共圖書(shū)館要努力提高館員的素質(zhì)，對(duì)于工作中表現(xiàn)不積極、服務(wù)不熱情、失誤不斷的館員，要及時(shí)進(jìn)行教育、輔導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制等，才能更好地提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平。

3.2 提高公共圖書(shū)館的數(shù)據(jù)整合能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館需要建設(shè)更好的特色數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)及富有個(gè)性的門(mén)戶網(wǎng)站等，不斷加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的整合和處理能力。一方面，公共圖書(shū)館要在現(xiàn)有資源的范圍內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)性價(jià)比高的計(jì)算機(jī)設(shè)備和配置較高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)，為大數(shù)據(jù)的建立奠定技術(shù)基礎(chǔ)。省市級(jí)的公共圖書(shū)館可以集中各自的優(yōu)勢(shì)，協(xié)力建設(shè)云存儲(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，既擴(kuò)大了本館資源的儲(chǔ)備量，又節(jié)省了必要的資金，減輕了應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的壓力[5]。另一方面，圖書(shū)館要以現(xiàn)有的設(shè)備為基礎(chǔ)，大力提升數(shù)據(jù)的分析、處理能力，完善公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，圍繞以數(shù)據(jù)為中心的知識(shí)創(chuàng)新型服務(wù)中心，深入進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和挖掘，通過(guò)對(duì)讀者服務(wù)數(shù)據(jù)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對(duì)用戶的借閱記錄、信息行為、微博日志等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘有價(jià)值的信息，以此為依據(jù)，使圖書(shū)館不斷優(yōu)化服務(wù)方式及提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，公共圖書(shū)館要定期對(duì)館藏的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行維護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)受到惡意攻擊或病毒的侵?jǐn)_，保障館藏資源和讀者信息的安全，防止讀者隱私泄露。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的未來(lái)展望

大數(shù)據(jù)是集成人工智能、商業(yè)智能、數(shù)學(xué)算法、自然語(yǔ)言理解和信息技術(shù)等多個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)成果，是信息科技領(lǐng)域的一次革命性的進(jìn)步。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)改變了人們對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，也改變了人們的工作和生活方式，大數(shù)據(jù)對(duì)各行各業(yè)的影響正在持續(xù)不斷的發(fā)生。公共圖書(shū)館作為信息的集散中心，在大數(shù)據(jù)的沖擊下，要以現(xiàn)有的資源為基礎(chǔ)，大力提升對(duì)信息的處理和整合能力，提高信息的安全性和便捷性，不斷利用大數(shù)據(jù)豐富為讀者提供服務(wù)的形式，通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館社會(huì)公益的職能?？傊?，大數(shù)據(jù)意味著大機(jī)遇，擁有巨大的應(yīng)用價(jià)值，但同時(shí)也在工程技術(shù)、管理政策、人才培養(yǎng)、資金投入等諸多領(lǐng)域遭遇大挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館只有不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，圖書(shū)館之間形成協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、有序網(wǎng)絡(luò)體系，才能充分利用這個(gè)大機(jī)遇，建立起以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的新的服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)資源共享，最大限度地滿足讀者需求，豐富公共圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的多樣性，使公共圖書(shū)館發(fā)揮出更大的價(jià)值。

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