關于檔案用戶信息采納行為的探討

王闖

（鎮賚縣人社局 吉林 鎮賚 137300）

關于檔案用戶信息采納行為的探討

王闖

（鎮賚縣人社局 吉林 鎮賚 137300）

檔案是記載著用戶個體發展經歷和成績的證明材料，對于用戶具有非常重要的保存和利用價值，檔案中的信息資源與檔案用戶的切身利益是密不可分的。本文以檔案利用中的用戶信息采納行為作為重點，對信息采納行為的含義和重要性進行分析，指出檔案用戶應積極主動地分析、選擇、評價和利用好自己的檔案，從而發揮出檔案應有的價值。為提高檔案意識和檔案資源的開發提供參考。

檔案；信息采納行為；檔案意識

檔案在很多人眼中只是一些封存起來的對過去的記憶，實際上小到個人生老病死，大到單位、國家的發展建設都離不開檔案信息資源的利用。對于檔案信息資源的研究，提高用戶檔案應用意識，特別是對檔案用戶信息采納行為的分析，能夠有效幫助檔案管理人員正確認識檔案用戶利用檔案行為與目的之間的聯系，提高檔案管理服務工作水平。

一、檔案信息資源和檔案用戶之間的聯系

檔案的價值表現在它對國家、單位、個人發展的作用。用戶的需求和檔案作為不同時代、不同內容的信息載體之間構成了主體與客體的關系。其中用戶的需求是檔案具備使用價值的先決條件，而檔案中的信息資源則是基礎。所以，在檔案資源價值的開發利用中，除了管理人員的研究與挖掘之外，還應當注意檔案用戶自身的認識能力提高。因為，檔案用戶在查找、利用檔案的過程中是帶有自己的主觀意愿的，用戶會對檔案的真實程度、適用程度和使用價值做出自己的判斷。二者之間的關系可以表述為以下幾方面：

首先，檔案的價值需要在用戶有使用需求時才能體現出來。而用戶在進行各種社會活動過程中，需要提供相應的檔案證明材料，這樣才能獲得認可，因此二者之間是相互依存的關系；

其次，用戶在查找、取得和利用檔案材料的過程中，會對檔案信息進行分析，以確定其與自己的需求是否相符，這樣才能實現檔案的使用價值。

第三，在使用過程中，檔案用戶自然會對檔案信息作出評價，以確定其對自己所從事的社會活動是否具有價值。而且在使用過程中，檔案信息在潛移默化中完成了推廣、傳播和應用的轉變，用戶會學習到新的知識，通過實踐也會為檔案補充新的信息，創造出更多的使用途徑。這也是對檔案價值的開發。

二、檔案用戶信息采納行為的含義和關聯性分析

（一）檔案用戶信息采納行為的含義

“采納”就是接受并使用的意思，多指進過慎重選擇后接受。最開始是來源于技術采納理論，后來隨著信息行為的發展，逐漸向信息采納行為進行拓展研究。在學術界曾把信息采納定義為：信息采納是一個過程，期間人們會進行有目的的信息利用。而信息采納行為就是在特定環境下，用戶在虛擬團體中找尋行為引導的行為做法。

檔案領域的信息采納包含了用戶對檔案的使用需求，以及搜集、整理、判斷和使用、創新的全過程。所以，檔案用戶的信息采納行為就是用戶基于自己社會活動需求，有指向性的選擇、評價、采用和開發創新的行為過程。在此行為下用戶的實踐活動會受到影響。

檔案用戶信息采納行為更加注重用戶作為主體的主觀能動性，檔案利用的結果就是整個檔案信息采納行為中認識與利用信息所產生的用戶主體意識的轉變。這也是檔案用戶主體與外界社會環境相互作用下產生的結果。在利用過程中，用戶對檔案的理解在社會需求下會隨著選擇、評價、利用等行為而發生變化，并將內在的心理認知轉化成與外界相互作用的實踐活動。

（二）檔案用戶信息采納行為的關聯因素分析

1、檔案用戶的檔案意識與認知能力

檔案意識指的是用戶主體對檔案的價值、性質、地位和作用的認知。同時也包括大家對檔案工作的重視程度。其內在活動包含對檔案的知識認識、意向認識和決策認識三個主要方面。而外在的活動表現為個人、單位、國家和整個社會對于檔案的認知觀念。本文所討論的是內在的對于檔案信息的觀念，就是說在進行社會活動過程中，檔案用戶應當充分地認識到檔案中所包含信息資源的重要性，明白其是最可信、最原始、最具說服力的信息載體，對我們的社會活動能夠提供巨大的幫助，推進我們的實踐活動取得實質性進展。

檔案用戶的認知能力主要取決于用戶自身所具備的知識結構和實踐經歷。良好的知識結構包括準確的專業知識和豐富的實踐應用，這些都是合理的知識結構的必要構成要素。具備健全的知識結構是用戶能夠良好的選擇、分析、利用、評價檔案信息的基礎，豐富的實踐經驗可以幫助檔案用戶在信息采納行為中能夠更好的表達出自身需求，使自己的采納行為更具目的性和指向性，并能正確評出自己所掌握檔案信息的價值，這與檔案信息采納行為的結果具有很大關聯。

2、檔案信息的資源開發和管理服務

（1）檔案信息的資源開發

檔案信息的資源開發對于用戶更好的利用檔案資源具有積極意義，檔案資源紛亂復雜，如果管理方法不對，使檔案處于無序管理狀態，那用戶就很難找到與自己需求相關聯的信息，其他的分析、評價、創新就更無從談起。所以，檔案信息的資源開發程度直接影響到檔案當中包含的價值能否體現出來，良好的檔案管理和資源挖掘工作，可以幫助用戶迅速的在復雜的檔案信息中找到與自己需求相匹配的信息。所以，目前各地區的檔案館、人才市場及單位的人事管理部門應當注意推進檔案資源的科學化、有序化和系統化管理，引進、培訓專業人才，加強對檔案信息資源的整理、保護、開發利用工作，為用戶的檔案信息采納行為提供有力的保障。

（2）檔案信息資源的服務

檔案信息資源的采納行為結果與檔案信息服務的工作效率具有直接關系。檔案的服務工作具體內容有：檔案信息的真實、準確性；服務的費用；服務的工作效率；對有特殊要求的用提供專門技術服務的能力和水平等。這些都對檔案用戶的信息采納行為有很大影響，良好的服務能力，可以有效的提升用戶對檔案資源的利用欲望，提高自身檔案意識，把檔案價值真正發揮出來。

三、結語

對于檔案用戶信息采納行為的探討就是希望檔案資源能夠得到更加科學、合理的運用，促進用戶的檔案意識和認識能力的提高，增加利用檔案資源的主動意識。同時通過改進管理水平，提升檔案服務工作能力，進一步促進檔案資源的開發與利用。

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[2]馮花樸.用戶信息需求研究發展[J].圖書情報工作，2010(02)

[3]尹美京，任鳳仙.檔案意識與檔案工作的關系之我見[J].檔案學通訊，2011(03)