高校圖書館創立服務品牌的策略

譚旭

（重慶三峽學院圖書館 重慶 404000）

高校圖書館創立服務品牌的策略

譚旭

（重慶三峽學院圖書館 重慶 404000）

文章首先提出高校圖書館服務品牌的定義，然后論述了建立服務品牌，才能進一步滿足讀者多樣化需求的同時促進自身的發展。

高校圖書館；服務品牌；讀者和館員

由于社會經濟的飛速發展、信息技術的日臻完善、讀者層次及其需求的不斷提高、各類競爭的日趨激烈等因素促使高校圖書館必須在完善常規服務的基礎上努力創建品牌服務，才能使讀者服務工作向前挺進。

一、高校圖書館服務品牌的定義

如果一個高校圖書館能夠通過自己的某些獨特性服務，在同行業中形成優勢，那么這種優勢就是該圖書館的服務品牌。不管品牌的具體形式如何，其實質就是圖書館對讀者(用戶)所作的信譽承諾。

二、高校圖書館打造服務品牌的措施

未來圖書館的差距不是在館舍規模的大小上，而是在服務的水平和檔次上。因此，高校圖書館必須打造高品質服務，才能開創讀者服務工作的新天地。

（一）逐步完善和提高個性化服務

個性化服務是指能夠滿足讀者的個人需求的一種服務。主要體現在三個方面：一是服務時間的個性化，在讀者希望的時間和地點得到服務；二是服務方式的個性化，能根據讀者個人的需求、愛好或特點用其最能夠接受的方式來開展服務；三是服務內容個性化，所提供的服務是根據讀者的特定需要的內容進行的。圖書館提供的個性化服務還具有顯性含義，即根據個性化的讀者提供個性化的信息——服務的針對性；同時它也具有隱性含義，即并不停留在讀者所需要的直接信息上，也包括提供相關信息在內，這些信息是讀者可能需要但其還沒有意識到的，可以說這是服務的主動性和拓展性。尤其是現代信息技術如計算機、網絡的迅速發展，它必將成為圖書館與讀者相互交流的更有效手段，如讀者可以通過網絡向圖書館提交信息需求，圖書館員作為信息導航員通過網絡傳送讀者所需求的信息，增加了信息交流的渠道，為實現信息服務的個性化提供了更有力的技術保證。

但從實際效果看，個性化服務推出時間不長，在技術與服務方式上不夠成熟，還有待于進一步完善。因此，及時跟蹤國內外圖書館的最新方法和軟件功能，開發出適合各館館情的個性化服務項目和系統軟件是每個圖書館改進讀者個性化服務的關鍵之處。另外，個性化服務中還沒有解決好知識產權及個人隱私等方面的問題，這些都需要在今后的發展中完善和提高。

（二）努力推進特色化服務

所謂特色不是整體優勢，而是局部優勢。特色是在某一方面“你有我有，你弱我強，你強我更強，甚至非我莫屬，舍我其誰”的具體表現。是某一事物區別于其它事物的特殊之處、優長之處，具有個性化、局部化和優勢化的特點。圖書館特色服務就是指藏有某種（如地域性、民族文化性、地方性、己有的等）特色文獻、特色數據庫和富有特色的科研成果等，與其它圖書館相比，或者服務方式，或者服務手段，或者服務內容，或者服務項目，或者服務效果上有自己的特色，為讀者特別提供相關資料或參與共同調研開發項目，滿足其特殊需要，為他們解決實際問題的服務。如我院圖書館古籍特藏室收集了3.5萬余冊古籍圖書。其中，有古籍線裝書2萬多冊。這些線裝書涉及到經、史、子、集的各個類別，既有單刻本，也有不少叢刻本。對于要查找這方面文獻資料的單位或個人，可以提供比其它圖書館或文化機構更富有本館特色的、更全面的資料。各個圖書館可以根據本館實際，有計劃、有步驟的推進特色服務。但要注意的是，特色服務的立足點仍是常規服務。開展特色服務要處理好特色服務與常規服務的關系問題。特色服務在強調“特”的同時，不能背離圖書館的宗旨和任務，不能改變圖書館的性質與職能。

（三）不斷加強精品化服務

精品化服務指的是用先進而獨特的服務方式與手段從提高信息的精度及內在質量入手以實現信息服務的精品化。圖書館應打造能充分體現本館存在價值、且不易被復制的服務項目，如針對讀者特點的特殊信息資源提供服務、個性化圖書館等作為核心業務，再通過不斷強化內部資源的優化配置和業務重組，突出核心業務的優勢和加大投入并給予制度保證，才能精益求精；圖書館還應有效的組織館員對各類文獻信息資源進行甄別、篩選、分類、去偽存真，提高瀏覽信息的精度，以精準化信息吸引讀者，從而產生品牌效應。

（四）大力發展遠程化服務

如今，網絡的普及使得每個圖書館都可能成為網絡中的一個節點，任何可以上網的用戶在簽署相關協議后都有可能成為圖書館的讀者。此時圖書館的讀者結構發生了很大的變化，不再局限于傳統圖書館某行業，某單位和某群體的范圍，可以說涉及到了全社會的各個層次，甚至會突破地域限制，其它地區或國家的用戶也可能成為圖書館的讀者。因此，圖書館提供遠程化服務應運而生，這就要求圖書館在完善文獻——館員——讀者的服務模式的基礎上，進而發展信息——網絡——讀者的傳輸服務模式。它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽、數據庫下載、信息傳遞和信息咨詢，它是一種集咨詢、文獻檢索、文獻提供功能于一體的現代化的服務模式。

（五）強化時效性服務

在信息社會，速度往往是制勝的關鍵。如據美國有關咨詢公司調查，如果一個網站不能在3—5秒鐘之內吸引上網者，那么他們就會離開，去更快速的網站。同樣，針對讀者提出的信息需求，如果圖書館員有意或無意地使其服務滯后，那么在前一段時間極具價值的信息現在可能就一文不值，造成直接的經濟損失。時效是快捷與效率的結合，它意味著讀者用戶量的增長。圖書館應充分利用網絡服務高速度的優勢，提供具有時效性的信息服務才能避免科研工作的延遲、重復，也才能使讀者最大限度地利用所獲取的信息，充分發揮信息的潛在價值。

（六）積極開展市場化服務

隨著現代信息技術及互聯網信息資源的快速發展，使讀者用戶搜尋、選擇和使用所需要的信息更加方便和迅捷了，這對于傳統信息中心的圖書館來說面臨著新的挑戰。圖書館應在完善傳統服務的基礎上，開展新環境下的服務項目，才能適應時代的變化。如逐步開展商業性的有償服務，由服務到參與，進入信息市場，繁榮信息市場，才能更好地以各類文獻信息為手段服務于信息市場，在取得一定的經濟效益和社會效益的同時，進一步擴大自身的影響力，最終才能在各類精神文化的競爭中立于不敗之地。我國圖書館界可以開展有償信息服務及其延伸項目大致有：編篡、制作、傳遞二、三次文獻及其各類信息產品；參與市場調研、投資論證、情報分析；擔負產品與廣告效應等反饋信息收集統計；承擔專題資料查檢與跟蹤服務；從事軟件開發和數據庫光盤制作及推廣；舉辦信息技術培訓；開展網上信息咨詢與下載；承接翻譯服務；擔當專利查新與實施中介等等。而且，科技含量不斷增大，業務日漸嫻熟，服務領域可以不斷向縱深拓展。

三、結語

總之，高校圖書館服務品牌建設對其樹立形象和提高社會效益、經濟效益、技術、服務水平及培養人才等都具有推動作用，帶給讀者的又是無限的滿意和驚喜。

1.付立宏.論網絡信息倫理的培育.[J].圖書情報工作.2002.（7）.

2.吳曉明.關于圖書館創新服務的思考.[J].圖書館.2003.（3）.

3.吳錦榮.論實體文獻的網絡采訪.[J].圖書館論壇.2005.（1）