新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)中的借閱一體化服務(wù)分析

張 梅 （江蘇省泰州市南京師范大學(xué)泰州學(xué)院 225300）

新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)中的借閱一體化服務(wù)分析

張 梅 （江蘇省泰州市南京師范大學(xué)泰州學(xué)院 225300）

在新時(shí)期的大環(huán)境下，發(fā)達(dá)的科技和不斷擴(kuò)充的信息資源，使圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式受到了沖擊，采取新型的開(kāi)放式的服務(wù)管理模式是必然的選擇。本文重點(diǎn)分析了新時(shí)期圖書(shū)館借閱一體化的服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)其存在的問(wèn)題及解決措施進(jìn)行簡(jiǎn)要的探討，以期促進(jìn)該模式充分發(fā)揮其效能，從而更好地為大眾服務(wù)。

圖書(shū)館；服務(wù)；借閱一體化

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨完善，人類(lèi)迎來(lái)了信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在現(xiàn)代科技日新月異的大背景下，圖書(shū)館服務(wù)模式也緊隨時(shí)代的要求，建立了與傳統(tǒng)模式大不相同的新型的“藏借閱一體化”的服務(wù)模式，與新時(shí)期數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的要求相適應(yīng)，從而方便大眾讀者獲取知識(shí)信息，也有助于圖書(shū)資源的有效利用。

一、借閱一體化的新型服務(wù)模式

“藏借閱一體化”的服務(wù)模式，就是將文獻(xiàn)資料的收藏、外借、閱覽等有機(jī)地融合為一體的開(kāi)放式服務(wù)與管理模式，它的核心理念是“以人為本”，并充分體現(xiàn)在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的具體實(shí)踐上。這種開(kāi)放式的服務(wù)模式允許讀者在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，可以隨身攜帶書(shū)籍、書(shū)包、筆記本等學(xué)習(xí)用品進(jìn)入書(shū)庫(kù)查閱文獻(xiàn)資料、自學(xué)等。該模式改變了以往注重書(shū)籍收藏管理的模式，完全為滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求為目的，不僅在很大程度上方便了讀者，還極大地提高了館藏文獻(xiàn)的利用率，創(chuàng)造了良好閱讀環(huán)境和氛圍。

該模式樹(shù)立了以人為本的新觀念，注重以讀者為中心，將服務(wù)社會(huì)作為宗旨和目的，借閱服務(wù)也不再是單純的進(jìn)行查尋，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)下的服務(wù)方式擴(kuò)大了服務(wù)功能，信息資源經(jīng)分類(lèi)、重組后形成系統(tǒng)化的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可根據(jù)自己個(gè)性化的需求進(jìn)行選擇，也可放進(jìn)自己的系統(tǒng)中方便使用。圖書(shū)館在整體的結(jié)構(gòu)布局上也體現(xiàn)了服務(wù)性與開(kāi)放性，大開(kāi)間、大借閱室營(yíng)造的優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，以其濃厚的文化氛圍誘導(dǎo)著讀者對(duì)知識(shí)的追求。

二、新型服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

1.以人為本，把讀者放在第一位

以人文本，以讀者為中心，面向社會(huì)大眾，是與傳統(tǒng)注重藏書(shū)的不同的服務(wù)理念。把讀者作為服務(wù)的重點(diǎn)，盡可能地滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求，真正做到了一切為了讀者，為了一切讀者，按照藏以致用的原則，不僅方便了讀者，也使藏書(shū)的利用率得以提高。

2.促進(jìn)讀者與藏書(shū)、館員的多方互動(dòng)

借閱一體化的管理方式的推行，將館藏圖書(shū)、文獻(xiàn)資料向讀者開(kāi)放，使讀者可以依據(jù)自己個(gè)性化的興趣愛(ài)好進(jìn)行自由選擇，滿足了讀者多樣化的需求，也為潛在讀者的需求得到滿足提供了可能性，同時(shí)增強(qiáng)了圖書(shū)的利用效率。該模式還加強(qiáng)了讀者和圖書(shū)管理人員間的交流與溝通，使管理人員有機(jī)會(huì)了解到更多讀者的需求動(dòng)向，有助于完善圖書(shū)和圖書(shū)的管理工作，在解答讀者疑問(wèn)的同時(shí)也有機(jī)會(huì)為讀者推薦各種方便實(shí)用的服務(wù)功能，從而引導(dǎo)讀者采取主動(dòng)閱讀的積極態(tài)度，更好地提高圖書(shū)的利用率。

3.提高館藏文獻(xiàn)資料的利用率及借閱速度

新型化的服務(wù)模式下讀者可從館藏豐富的圖書(shū)中，自由選取自己喜愛(ài)的書(shū)籍，具有極強(qiáng)的個(gè)性化和針對(duì)性，使讀者減少了借閱的盲目性，滿足了更多潛在讀者的需求。集中化分類(lèi)管理的服務(wù)模式也使書(shū)刊的流通率加快，讀者可以在同類(lèi)書(shū)庫(kù)查閱到所需書(shū)籍，如未借閱到已定書(shū)籍還可在同類(lèi)書(shū)庫(kù)中查找類(lèi)似文獻(xiàn)，避免了在不同書(shū)庫(kù)中來(lái)回翻閱查詢(xún)，從而使書(shū)刊的流通率得以加快，盡可能地節(jié)約讀者的時(shí)間，也使館藏文獻(xiàn)資料的利用效率得以提高。

4.減少圖書(shū)副本量，節(jié)約了購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)與人力資源

開(kāi)放式服務(wù)和管理模式具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。一方面，降低了借閱率較低書(shū)刊的副本量，減少了購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，對(duì)讀者利用率不高的書(shū)籍資料可以減少購(gòu)買(mǎi)量，而對(duì)于讀者強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源圖書(shū)文獻(xiàn)，則將有限經(jīng)費(fèi)的一部分用于此；另一方面，進(jìn)行集中化的管理方式，節(jié)省了人力資源，讀者持一卡通就可以自行出入圖書(shū)館，在整個(gè)館內(nèi)的任意樓層自由閱覽，同時(shí)還可以使用館內(nèi)設(shè)置的自動(dòng)化計(jì)算機(jī)設(shè)備，進(jìn)行檢索、查詢(xún)、續(xù)借等一系列的手續(xù)，減輕了館員的工作量并減少不必要的人力資源，有利于有效合理的配置人力資源，加強(qiáng)工作人員對(duì)整架進(jìn)行巡視，方便隨時(shí)解答讀者的詢(xún)問(wèn)。

三、新型服務(wù)模式的弊端

1.錯(cuò)亂架問(wèn)題

館內(nèi)的每本圖書(shū)都是嚴(yán)格按照特定順序進(jìn)行放置的，讀者可以根據(jù)需要自由選取翻閱，然而有部分讀者的借閱習(xí)慣和個(gè)人素質(zhì)較差，如部分讀者不根據(jù)實(shí)際需要一次性拿取較多書(shū)刊，而沒(méi)有翻看影響他人取閱，歸位時(shí)又難以分類(lèi)放到原位，有些讀者將翻閱的書(shū)刊隨意放置，導(dǎo)致圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象頻繁發(fā)生，影響其他讀者的查閱及管理人員的工作。

2.污損問(wèn)題

大開(kāi)架的開(kāi)放式服務(wù)模式在增加文獻(xiàn)資料利用率的同時(shí)，也給圖書(shū)造成了更多的損壞，由于部分讀者的個(gè)人習(xí)慣和素質(zhì)不佳，在書(shū)刊上隨手涂鴉或隨意標(biāo)注，導(dǎo)致圖書(shū)污損情況嚴(yán)重，更有甚者撕取書(shū)籍章節(jié)，嚴(yán)重?fù)p害了圖書(shū)的使用價(jià)值和完整性，而對(duì)此現(xiàn)象的責(zé)任人又難以追究，造成污損問(wèn)題得不到有效解決。

四、完善服務(wù)模式的管理措施

1.提倡文明閱讀，培養(yǎng)良好借閱習(xí)慣

圖書(shū)館要做好宣傳教育的工作，通過(guò)交流會(huì)、專(zhuān)題講座等各種形式的活動(dòng)，使讀者了解到圖書(shū)資源的可貴，尊重并遵守使用圖書(shū)資源的規(guī)章制度，在利用資源的同時(shí)做到愛(ài)護(hù)資源，并減輕他人不必要的勞動(dòng)，圖書(shū)館也應(yīng)積極地與讀者、館員形成良好的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)讀者和館員的責(zé)任意識(shí)，做到共同保護(hù)圖書(shū)資源。

2.提高館員素質(zhì)，采取有效的管理措施

對(duì)管理人員加強(qiáng)教育，使其強(qiáng)化對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)、對(duì)圖書(shū)的管理意識(shí)，就錯(cuò)亂架問(wèn)題可根據(jù)具體情況采取合理的排架方法，如對(duì)于翻閱量較大的書(shū)籍，可采用細(xì)分粗排的方式進(jìn)行整理，以減輕管理人員的工作強(qiáng)度，并方便讀者及時(shí)取用。

3.突出人本思想，凸顯人文關(guān)懷

以讀者為中心，為讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍，如在每層樓為讀者提供休閑區(qū)域，在區(qū)域內(nèi)布置暖色調(diào)的沙發(fā)和桌椅，為讀者的閱讀和學(xué)習(xí)減壓；在館內(nèi)、書(shū)庫(kù)內(nèi)安放各種綠色植物，使圖書(shū)館的環(huán)境與自然相協(xié)調(diào)，以緩解讀者的閱讀和視覺(jué)疲勞，從而改善讀者的整體感覺(jué)。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館實(shí)行借閱一體化的服務(wù)模式是適應(yīng)新時(shí)期的需要，新型的開(kāi)放式的模式能夠最大限度地滿足讀者的需求，真正做到了以人為本、以讀者為中心的服務(wù)理念，不僅有助于強(qiáng)化管理人員的服務(wù)與管理工作，還使廣大讀者能夠充分有效地使用圖書(shū)資源，增強(qiáng)了文獻(xiàn)資料的利用率，使其使用價(jià)值得以充分體現(xiàn)，并進(jìn)而使這種新型服務(wù)模式的效能得到最大發(fā)揮。

[1]明瑞芳.淺淺談新時(shí)期高校圖書(shū)館借閱一體化服務(wù)[J].鄖陽(yáng)師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005，12（06）：114-116.

[2]朱筱翠.圖書(shū)館“藏借閱一體化”服務(wù)模式探討[J].職業(yè)時(shí)空，2011，（07）：67-68.

[3]曾惠穎.淺析圖書(shū)館藏借閱一體化管理模式[J].高校圖書(shū)館工作，2007，（01）：62-64，31.