高校考試危機及應對探析

文/廖自娜

考試是高校檢驗學生學完課程后，其運用知識和掌握知識技能狀況的重要手段，能有效反映教師教學成果，是教師分析自身教學的重要環節。考試危機即在考試過程中遭遇阻礙產生的一種狀態，其對高校的發展存在潛在的負面影響。隨著高校的擴招，就業壓力的增大，學生結構復雜化，高校在考務管理中面臨系列考試危機，直接影響高校的教育教學質量水平，甚至高校的長遠發展，考試危機管理刻不容緩。

一、高校考試危機的表現及產生的原因

1. 高校考試危機的表現

首先，學生平時上課不認真，缺課，考前想方設法套取試題信息，甚至學生竊取試卷。考試時攜帶紙條，手機等作弊工具作弊，高科技作弊工具日新月異。考試找槍手，或者去當槍手，今年高考湖北省幾名大學生在江西參加高考替考事件全國影響頗大。考試不合格打擊報復任課老師，學生掛科太多畢不了業，另外，甚至還有學生因英語四六級不過或是掛科太多想不開自殺走上不歸路。其次，部分教師教學業務水平不高，課堂枯燥無味，考試前劃重點，泄露試題，考試形式單一，機械式記憶內容多，致使學生高分但動手能力差。再次，領導重視不夠，通常是在考試出現狀況的時候，領導才會對考試方面的危機引起重視，這反映出高校普遍存在的傳統的“重救輕防”的危機管理觀念，預防意識缺失，考試危機監控機制沒有建立或不健全。最后，部分考務工作人員業務水平不精，應變能力較差;監考員監考過程松懈，對違紀作弊行為睜只眼閉只眼，監考操作流程不規范。

2. 高校考試危機產生的原因

(1)社會歸因

現今社會經濟高速發展，社會競爭激烈，學歷、證書、成績在很多時候依然是找工作的敲門磚，致使學生學業壓力增大;社會上一些唯利是圖的槍手機構引誘廣大學生鋌而走險，一些高科技作弊工具也讓學生產生僥幸心理，企圖考試蒙混過關。

(2)高校歸因

考務管理制度不完善，考試危機處理意識缺失。考試包含考試安排、試卷管理、考場管理和成績管理諸多環節，涉及的人員廣泛，事情多而雜，稍不留神就出現泄題或是出現別的狀況。許多考務工作人員依照往年經驗操作考務，無章法可依，一遇到突發情況就亂了陣腳，因為沒有做危機預測，沒有危機管理方案可執行。

部分任課教師只注重完成教學任務，不注重教學質量。任課教師只顧完成教學任務，沒有深入研究課程教學內容，沒有把誠信教育貫穿到日常的教學活動中。對學生的學風抓得不嚴. 學生上課遲到早退逃課的現象普遍存在，致使學生平時沒有學好真本領，考試時面臨考試掛科危機。

監考教師監考質量不高。一些監考教師在監考過程中不認真履行監考職責，批閱試卷，看書報，玩手機，聊天，另外，一些監考教師在發現作弊情況時不處理，只是警告或是收卷了事，一定程度上助長了違紀作弊行為。

(3)學生個體歸因

許多學生沒有適應大學自由學習的環境，平時學習不用功，遲到早退逃課太多，或是上課睡覺，玩手機，課后忙約會打游戲煲電視劇，沒有時間做題和復習，在期末面臨掛科或萌生作弊等考試危機。

二、高校考試危機處理的原則

高校有其特殊性，處理考試危機時，不能隨心所欲，必須按照一定的原則，妥善處理考試危機，其應當遵循的基本原則有下面幾項:

1. 積極性原則。高校考務管理者在考試危機的應對與善后過程中，應積極應對，及時找到危機誘因、認真汲取教訓，積極展開調查，尋求危機解決方案。考試中出現的危機事件可能成為高校危機管理能力的轉折點，危機將轉為契機，能夠促使高校危機管理水平的提高。

2. 及時性原則。考試危機管理的最終目的在于最大可能地控制事態的惡化和蔓延，把因危機造成的損失減少到最低程度，從征兆出現到演變成危機發生在很短的時間內，在這樣一種臨界狀態下，如果不能及時采取有效的應對措施，危機可能迅速擴大或升級。因此，高校危機管理者準確捕捉危機征兆，做出合理預測并提前反應，是戰勝危機的關鍵。

3. 真實性原則。高校聚集的大學生群體思想活躍、熱情沖動，能熟練運用各種網絡與通信工具，如果對考試過程中出現的問題處理不當極易導致危機事件的影響迅速擴大，高校考務管理者應本著實事求是的態度，發生重大考試事故時，公布事實真相，用事實說話，防止流言誤會蔓延，影響高校的形象。

4. 責任性原則。考務管理者要勇于承擔責任，挺身而出，尋找解決問題的方法，另外，考試分考試安排、試卷管理、考場管理和成績管理四個流程，流程多，涉及到的人員廣泛，哪個流程出現問題就要追究相關人員的責任，責令其改正，總結經驗教訓，減小危機的破壞性。

5. 靈活性原則。進行有針對性、靈活性的處理考試的危機情況。由于考試過程中有些危機情況可能是從沒遇到或想到的，沒有既成的措施和手段，因此，根據實際情況，冷靜分析，靈活處理，迅速化解危機。

三、高校考試危機應對策略

1. 加強領導，樹立強烈的危機意識

強化對考試工作的領導是考試工作得以順利完成的前提，高校肩負著培養高水平應用型人才的重要使命，高校領導要明確自己的職責，要加強考務管理，設立考務領導小組，以院長為主考，副院長為副主考，教務處處長為組長，教務處成員及相關系部人員為組員，小組同心協力做好考務管理，應對考試危機。其次，建立考試管理責任制，加強對考試工作的組織領導，明確分工，落實任務，責任到人。

高校進行考試危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使考務工作人員在執行考務任務過程中充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分，考試前要制定相關突發事件的防范措施，考試期間要進行不定期的巡查，發現問題，及時處理。考前進行考試危機管理培訓，讓相關人員掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高考試危機管理水平能力。例如剛結束的2015 年上半年全國英語四六級考試中某高校錯放英語聽力事件，某一程度上來講是考務工作人員危機意識薄弱的結果。

2. 健全考務管理制度

首先，考務人員的工作要以管理制度為依據，做到有章可循、按規辦事，不斷健全和完善《監考員職責》、《巡考員職責》、《考生守則》、《考場規則》、《成績管理制度》、《考生違紀作弊行為》等守則，這些制度明確地規定考務管理活動的目的范圍，做什么、誰來做、何時、何地、怎樣做，避免考務工作的盲目性和隨意性，有利于對考務管理活動進行控制，進而有利于防范危機。其次，學生在考試過程中的行為需考務管理制度來約束和規范，否則學生就會想脫了韁繩的野馬，考試過程中違紀作弊，狀況不斷。剛結束的高考南方都市報報道有團伙組織湖北省幾名大學生在江西參加高考替考，高校依照《普通高等學校學生管理規定》對參與作弊的在校大學生給予開除學籍處分，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。這些事件都是按章辦事，依法辦事，積極化解考試危機的典范。

3. 提高教師教學水平，加強誠信教育

每一位教師應積極探索創新和務實相結合的教學方式，認真履行自己的職責，本著按需施教、專業對路，學以致用的原則，刻苦鉆研業務，努力完成教學任務，積極開展教學研究，著力進行教學內容、教學方案和教學手段改革，加大考試改革力度，采用考試，考查，過程化考試等多種形式，靈活考核學生學習狀況。實行教務員每天查課匯報制度，檢查教師有無遲到、早退，教師上課狀態，教學內容，學生上課狀態等;教學督導、教務員、系領導及教師按期履行聽課制度、完成聽課任務，檢查教師教學質量狀況，另外，各班指派教學信息員(學生)，信息員及時反饋班上課堂教學異常情況給教學管理部門，以提高教學水平。嚴格日常教學，學生學到真本領，考試就能輕松應對了，也就很大程度上化解了學生的考試危機。

加強誠信教育。安排教學任務時把誠信教育納為日常的思想政治教育的重要內容之一，通過科學的教育方式，根據誠信的內涵和要求，對大學生進行有目的、有計劃、有組織的教育，潛移默化，使其樹立起誠信意識，養成誠信行為習慣，使學生在思想上筑起道德防線而不去作弊，把誠信應考內化為自覺行動。此外，還要廣泛發動社會力量，對于網絡、電視、廣播等媒介嚴格管控，積極宣傳誠實守信，大力抨擊考試作弊行為。必要時可以和公安部門聯手，嚴厲打擊高科技作弊行為。

4. 從嚴管理，強化試卷保密工作

試卷保密是一項重要工作，要加強考務人員的安全保密意識教育，制訂安全保密管理辦法，并認真執行。加強試卷流動各個環節的管理，專人專職負責試卷流動管理工作，每個環節均須簽字確認，明確責任。務必確保試卷要個保密，杜絕試題外漏，嚴防試卷失竊。試卷流通環節一般包括命題、審核、印刷、清點、封裝、領卷、回卷，環節多，考務管理者應加強電子版試卷的保存，指定專人負責印刷試卷的工作，在印刷期間非工作人員禁止進入印刷室;試卷清點封裝后要及時送入保密室，開啟保密室報警設備和監控設備，確保試卷安全防止泄密。

5. 提升考務人員素質，

考務管理人員素質高低直接影響著考場紀律的維護、組織、監督以及考場的安排等具體工作，影響著制度的落實情況，因此，需提升考務人員素質，確保考試順利進行。加強考務管理人員危機意識，展開考務業務培訓，使他們具備良好的職業道德、服務意識及團結協作精神，以務實的精神組織實施考試，切實做到思想上重視、制度上保證、環節上落實，做好危機防范。

6. 監考員嚴抓考場紀律，實行領導考試巡查制度

監考員認真履行《監考員守則》，嚴抓考場紀律，為廣大學生創造公平、公正的考試環境。監考員嚴抓入場時的證件管理，書包手機與考試無關的物品放在指定位置，考前宣讀《考生守則》、《考場紀律》，盡量把考場中學生可能發生的考試違紀行為消滅在萌芽中，消滅一切違紀的條件，監考的時候兩名監考員一前一后監考，讓學生沒有作弊的機會，監考員在監考中不能做與監考無關的事情。

成立考試巡查小組。成立由學校領導，二級學院或系部主任組成的考試巡查小組，每個場次都安排巡查員到考場檢查考場狀況，填寫考試巡查表，檢查監考員是否提前到位，是否認真遵守《監考員守則》，檢查考場秩序是否良好，有沒有出現大面積提前交卷或是其他異常情況。對監考責任心不強，對學生違紀行為姑息縱容的監考員，巡考員和考務工作者要及時對其提出批評指正，甚至追究相關監考員的責任。

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