高職院校圖書館服務創新的新指向

文/曾小英

高職院校是培養應用型、職業型、高素質人才的“搖籃”，“一技之長+綜合素質”是高職院校人才培養目標的基本體現，要實現其目標，圖書館作為文化的數據庫，必然發揮著極其重要的作用。在信息化、網絡化時代，讀者服務的需求顯然與傳統時代不同，其更注重圖書館能否帶來個性化、創新性、人性化的服務。對此，高職院校圖書館服務創新是圖書館履行服務使命的題中應有之義，是推動高職院校教育目標達成的內在要求。

一、高職院校圖書館服務創新的基本意涵

創新高職院校圖書館的讀者服務，主要涵蓋三個方面的內容，理念創新、內容創新和手段創新。理念創新是內容創新和手段創新的前提和基礎，內容創新和手段創新為理念創新提供動力。三者缺一不可，成為高職院校圖書館服務創新的基本意涵。

(一)高職院校圖書館服務理念創新

思想是行動的指路明燈，是圖書館服務實踐的行動指南。只有不斷圍繞讀者的服務需求，樹立與讀者服務需求相對接的服務理念，才能促進高職院校圖書館的服務創新。當前，以人為本、一切以學生為中心的理念深入人心，成為高職院校教育教學工作的基本出發點和落腳點，是推動學生成長成才的基本理念。對此，在高職院校圖書館服務理念創新的實踐中，必須樹立一切為讀者服務的服務理念，其本質就是“以人為本”，將原本的被動服務轉化為主動服務、微笑服務、人性化服務，堅持走進讀者，走出圖書館開展服務，才能推進高職院校圖書館事業的良好發展。

(二)高職院校圖書館服務內容創新

不斷豐富高職院校圖書館的服務內容是實現服務創新的基本指向。高職院校由于專業設置的多元化，勢必產生不同需求的讀者群，這就需要在了解讀者需求特點的基礎上來開展豐富多彩的服務。對此，應該在館藏圖書分類的設置中以專業需求為導向，發放讀者服務調查問卷，多渠道了解讀者的服務需求，來延伸讀者服務的內容。

(三)高職院校圖書館服務手段創新

創新高職院校圖書館服務手段是彰顯高職院校圖書館服務創新的重要支撐。在信息網絡化視角下，高職院校圖書館服務手段必須與之相對接，通過信息網絡載體來實現服務創新。當前，高職大學生閱讀多以流媒體來進行，主要是以手機的方式，這與以往紙質信息需求是不一樣的。對此，需要高職院校圖書館對數據信息資源進行整合，開放網絡，開發移動媒體閱讀APP，讓學生身處校園之內隨時隨地都能接入圖書館閱讀平臺，開啟圖書館服務“悅讀”新模式。同時，在服務讀者過程中，必須要建立一套完整的和專業的系統和服務模式，使工作人員在服務實踐中有章可循，真正凸顯高職院校圖書館的創新性。

二、高職院校圖書館服務創新的路徑探索

高職院校圖書館服務創新不是紙上談兵，而是實實在在的行動、實踐，堅持以服務理念創新為指導，將內容創新、手段創新嵌入具體的服務實踐中，才能真正體現“以學生為中心”的服務宗旨。

(一)建設多功能的圖書館，厚實圖書館服務創新的物質基礎

在信息網絡化時代，高職院校圖書館必須拋棄原本僅關注圖書借閱的單向發展思維，必須不斷拓展圖書館的時空場域和服務功能，建成一個功能多元、內容豐富的現代化圖書館，為讀者創造一個綜合性、溫馨化的閱讀環境。

(二)開展立體式服務，增強圖書館服務創新的文化內涵

一個人讀書，能夠達到心靈的安靜;一群人讀書，能夠產生思想的光芒;而一個民族讀書，這個民族才有希望。高職院校圖書館服務創新需要引入科學管理方法，實現服務流程重組，從以學生為主體的視角出發，開展走出去、請進來，讓更多的學生參與到圖書閱讀的實踐當中來。對此，可以開展讀者讀書服務月活動，可以走出圖書館到各院系開展讀書服務宣傳，做好館藏資源介紹工作?？梢詢灮樟鞒?，讓學生的借閱更便捷、更舒心，在圖書借閱服務的過程中，工作人員要做到認真對待，精細化服務，讓學生感受到“賓至如歸”的服務質量。

(三)實施專業化服務，彰顯圖書館服務創新的正能量

高職院校圖書館工作人員能否給師生提供專業化服務是圖書館服務創新的基本表達，這就需要開展對圖書館工作人員的業務培訓，使其成為信息資源專家。同時，為做好服務創新工作，要求館員到院系基層一線去，了解院系專業發展動態，結合專業發展內容，做好圖書館專業資源建設，為學校專業發展服務。當然，專業化服務是建立在對館藏資源熟悉度的基礎之上的，當學生有某種專業發展需求時，館員必須能夠給予專業化的解答，成為相關專業的信息查找，使用的指南針。

三、結語

總之，高職院校圖書館作為高職院校又好又快發展的文化資源庫，必須不斷滿足讀者的服務需求，堅持實事求是、與時俱進的服務原則，一切以學生為中心，以人為本，不斷創新服務讀者的理念、內容和手段，才能開啟讀者“悅讀”新模式，才能發揮圖書館文化傳承和創新的功能，為實現高職院校育人目標厚實根基。

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