旅游景區信息化建設與維護研究

金翱迪

摘 要：旅游景區網絡信息化建設作為旅游信息化的重要內容，它對景區管理效率提供、吸引游客等都有積極的促進作用。本文介紹了旅游景區網絡信息化的含義和系統組成，說明了景區信息化建設的重要意義，總結了當前我國景區信息化建設和維護存在的問題，并給出相應的建議，最后以九寨溝景區的信息化建設取得的成果為例進一步證實了景區信息化建設的必要性。

關鍵詞：旅游景區；信息化；現狀；維護；發展；九寨溝

信息科技與互聯網技術的迅速發展深深地影響著人們的生活態度和生活方式，包括旅游行業也深受沖擊。旅游景區的信息化建設已經成為促進景區可持續發展的重要方式、實現景區合理高效管理的重要途徑、推動旅游產業轉型升級的關鍵推動力量，在旅游景區推動網絡信息化建設勢在必行。

一、旅游景區信息化的含義和必要性

1.旅游景區信息化的含義

旅游景區的信息化是指以云計算、基于位置的技術、物聯網、等現代信息技術為依托在旅游景區內構建起自動辦公系統、監控系統、信息門戶網站、電子檢門票系統、電子導游系統、資源管理系統等，將信息技術與景區的管理、保護、發展、服務等工作緊密聯系，既給游客提供了隨時隨地的便捷服務，又促進了景區的管理水平和管理效率的提高。

2.旅游景區信息化系統的組成

景區信息化系統的組成通常有六個部分：

（1）電子門票，不同于傳統的紙質門票，電子門票采用條形碼、IC卡等新介質，采用計算機、驗票機等智能設備取代人工檢票，既能節省人力，又可以減少人為失誤導致的漏票、逃票，同時實現對客流量等信息的收集與管理；

（2）電子導游服務系統，即通過電子導游設備為旅客介紹景點情況，通常具有多國語言以供選擇，因此一部電子導游講解器可以滿足不同國家游客的需求，相較于人工導游，效率和方便性都具有絕對的優勢；

（3）多媒體信息終端系統，也就是常見的觸摸屏查詢系統，只需要游客點擊相應的選項，可以方便快捷的獲得所需信息；

（4）旅游電子商務網站，它承擔了網絡支付、網絡宣傳、客戶關系管理等一系列工作，通過這個平臺，能夠實現景區門票信息、餐飲、酒店、旅游線路等一條龍的查詢和預定；

（5）保安監控與調度指揮系統，借助計算機與監控軟件、以攝像頭為介質、在大屏幕對現場情況進行實時顯示，在發生緊急事件的情況下，能及時發現、指揮以及疏散人群，最大程度保障了游客的生命財產安全；

（6）計算機網絡系統，它是信息化平臺的中樞傳輸系統，以光纜為介質，相關的操作系統進行支持，建立起一個穩定、高效的網絡平臺。

3.旅游景區信息化的必要性

第一，適應時代發展的需要。當前，我們都身處一個信息化的時代，各行各業都依靠互聯網和信息技術對自身的業務進行拓展、對自身的服務水平進行提高，旅游業只有與信息技術有機結合起來才能夠獲得新的發展空間和機遇。旅游景區的信息化是時代的要求，只有好好把握住這個機會，才能在這個行業中保持競爭力，才會對游客產生吸引力，提高景區的口碑，樹立良好形象。

第二，符合游客個性化的需求。當前伴隨網絡的普及化，人們的日常生活對信息和互聯網的依賴程度越來越高，越來越多的人依賴互聯網處理各種生活活動，旅游也是其中的一項。在旅游前，相當一部分人會在網上找到相關推薦信息，選擇一個較為理想的旅游景點，然后繼續通過搜索網絡查詢，制定旅游路線、預定所需的門票和酒店、了解天氣等各類信息，在景區內游玩時，游客需要獲得幫助信息，如景區的游覽路線。只有在景區內構建信息化平臺，才能滿足游客的需求，提高自身的吸引力。

第三，提高景區內的管理水平和決策能力。在過去，景區內的各個部門之間的信息是相互孤立的，無法實現實時共享，統籌管理難度大，通過構建信息化的平臺，可以做到及時共享游客的實時信息，可以使各個部門之間進行協助和聯動，根據現場信息及時調整工作策略，提高突發事件的應對能力，維持景區秩序。

二、旅游景區信息化建設和維護的現狀

1.取得的成績

當前，我國的大部分旅游景區都開始進行信息化建設以吸引游客，尤其是級別較高的景區，信息化程度較高，通過建立自己的門戶網站進行宣傳、樹立形象，同時積極與攜程、去哪兒等專業的旅游營銷網站進行合作，開展網絡營銷方式；景區內都配置了電腦、網絡等基礎設備，財務、計調、信息查詢等都以信息技術為依托，逐步實現辦公管理的自動化；針對游客，大部分景區內都配備了觸摸屏信息查詢設備、智能監控系統、車輛調度系統以及信息發布系統等，為游客提供實時、快速、方便和自動化的服務，提升游客的體驗。

2.存在的問題

第一，對旅游景區信息化的認識不夠深入。眼下，許多旅游景區對景區信息化的概念認識仍然很片面、膚淺，他們往往認為信息化就是建立一個網站或者與專門的旅游網站進行合作，完全沒有意識到景區信息化對吸引游客、優化內部管理等方面的重要意義，導致在信息化建設的過程中出現許多問題，如：很多景區存在網頁信息不符合游客需求、景區信息陳舊不更新、沒有在線服務等。

第二，旅游景區信息化建設配備的基礎設施差。景區信息化管理的設施不配套，一些景區只是購買電腦等硬件設備，但缺少必要的網絡建設的支持，電腦無法實現聯網只是擺設，一些景區沒有相應的軟件支持，無法建立信息化的管理系統。其根本原因在于缺少建設的專項資金，在景區的信息化建設中，是需要大量的硬件設備和相關的軟件進行支持的，這往往需要幾十上百萬的花費，如果沒有專項資金支持的景區根本無法承受。

第三，缺少系統建設和維護的專業人員。旅游景區管理信息系統的開發、調試、運行以及維護都需要具有相關的專業人員來進行：一是需要專業的人員對信息系統進行前期的建設和日常的維護，二是急需復合型的人才，既能熟練使用信息技術又具有相關旅游景區管理知識的背景，這個目前來說都是稀缺資源。

第四，旅游景區信息化無法共享。這個主要包括兩個方面：一是當前以景區旅游為中心發展起來的旅行社、酒店等行業所掌握的游客信息沒有實現共享，游客信息沒有得到很好的使用，二是在景區內，各個部門之間所掌握的游客信息沒有共享，這通常是由于信息化建設資金投入不足或者規劃不合理造成的。

第五，無法實現信息化及時維護。維護與建設都是信息化的重要內容和環節，如果沒有信息維護能力，那么會造成實時信息沒有更新，游客無法查詢到景區的最新動態，游客與景區沒有互動。據調查，許多景區都將門戶網站委托給相關的網絡公司進行維護，一旦出現工作人員調換崗位、缺少資金等情況，和代理網絡公司會失去聯系，網站信息往往沒有及時更新，內容陳舊，大多數都淪為“僵尸”網站。景區網站與為了與游客進行互動，促進景區建設而設立的游客留言板也存在問題，如對于游客的提問建議，回復時間至少要兩天或者以上，無法即問即答或者迅速回復及時解決游客遇到的問題。

三、旅游景區信息化維護與發展

1.充分發揮政府的主導作用

引導更多的旅游景區加入信息化建設的隊伍必定需要政府采取各種行政措施進行積極的引導，各個政府主管部門應對旅游信息化的整體發展進行合理規劃，出臺更多的相關政策吸引各個旅游景區加入到信息化的隊伍當中，同時盡量為旅游景區信息化建設給予資金、技術等支持。

2.旅游景區積極參與信息化建設

首先，旅游景區自身必須對景區信息化建設有正確和深刻的認識，意識到景區信息化的建設對景區吸引游客、實現自動化辦公、提高服務水平、樹立景區形象等的重要意義。其次，旅游景區應采用多樣化信息技術手段促進景區宣傳，比如加強與專業旅游網站合作進行宣傳、錄制精美的視頻或者采用三維虛擬全景等方式在網絡上進行宣傳、建立景區論壇、開通微信微博等公共賬號與游客進行互動。最后，在景區內建立信息化管理系統，例如使用電子門禁系統以實現自動售票、取票、驗票查詢等，來優化景區內的工作流程。

3.與相關的培訓機構和高校合作

旅游景區的信息化建設、維護和發展需要大量的專業的人才和技術軟硬件的支持，而每年培訓機構和高校都可以為社會輸送大量的專業人才，因此景區一方面應當與各類培訓機構建立合作關系，將景區信息化建設和維護的需求與培訓機構的培訓目標結合起來，使得這些培訓機構的學生能夠有針對性地學習到滿足實際工作需求的知識和技能，既能促進學生就業，又可以為景區的發展輸送許多既有豐富旅游管理知識又懂得景區信息化系統運行的專業人才；另一方面，景區應當與科研高校展開合作，高校是研發的主力軍，借助高校研究平臺能夠更好地開發符合景區發展和管理需求的專業性的、系統化的、個性化的信息化管理系統，同時高校的系統開發費用一般較低，通過此舉可以減緩景區的信息化建設的資金壓力。

四、以九寨溝為例

九寨溝被譽為童話的世界、人間的瑤池，屬于世界級的自然遺產，其旅游資源具有極高的價值。2001年九寨溝開始實行“數字九寨”的工程項目，到2005年6月份建立起以門禁票務系統、辦公自動化系統、GPS車輛調度系統、多媒體展示系統、景區智能化監控系統、監管信息（遙感監測）、LED信息發布系統、電子商務系統為基礎的信息化管理系統，實現九寨溝景區的信息化管理，在實際運行中，景區的管理、服務等已經取得了顯著的效果。

自2002年7月1日信息化系統正式上線運行以來，全部的旅行社都可以通過互聯網預定九寨溝景區的門票以及觀光車票，據統計到2011年7月份，從電子門禁安全通過的游客累計到達1549萬人次，線上交易額高達35億元，而且資金交易實現零誤差，同時由于采用電子門禁，不法分子銷售假票的現象徹底消失。

借助信息化管理系統，一方面，管理局、景區、旅行社以及游客都能通過互聯網了解實時的門票情況，一旦購票總量達到上限則停止賣票，可以有效地控制游客的數量，對景區的生態環境起到很好的保護作用；另一方面，景區可以根據游客人數提前安排好景區內的配套服務，如景區內班車、餐飲等，進行有針對性的統籌管理，節約了成本，管理更加高效、有序。

景區內基于OA的辦公自動化系統對當前的基礎建設、計算機軟硬件等進行資源整合，合理調度、安排資源使用，降低未來系統的維護成本和擴展成本。

五、總結

身處21世紀，人們生活的方方面面都已經離不開網絡和信息科技。旅游景區的信息化建設是旅游業發展的最終方向和根本方法。從九寨溝的例子中可以看到，旅游景區進行網絡信息化建設可以滿足人們多樣化的消費需求，提高景區的管理效率和營銷效益。在未來，旅游景區信息化的建設將成為旅游管理建設中的核心，誰做得好，誰在旅游行業中就可以占據絕對的優勢。當然，當前的旅游景區信息化建設還存在一些不足，需要政府相關部門、景區自身等各部門共同努力。

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