目的原則視角下的淘寶語言目的互動分析

吳燕

摘要：通過目的原則指導下的會話分析發(fā)現(xiàn)，淘寶對話中雙方的目的關系表現(xiàn)為三類：目的一致、目的沖突和目的中性，而且是不斷變化的。淘寶語言目的互動特征為變化中的簡單、矛盾中的合作和“明白”中的和諧。這些特點對現(xiàn)實交易活動中建立和諧的人際關系具有重要的啟示意義。

關鍵詞：淘寶對話；目的原則；目的關系；目的互動

中圖分類號：H13

文獻標志碼：A

文章編號：1001-7836（2015）05-0138-03

淘寶對話是買賣雙方基于淘寶網(wǎng)絡進行交易時的對話。謝光躍（2011）指出，淘寶體有淘寶語體和淘寶文體之分，對話形式的淘寶體屬于網(wǎng)絡語體，非對話形式的淘寶體屬于網(wǎng)絡文體。我們認為，前者是狹義的淘寶體，后者是廣義的淘寶體。本文研究的是狹義的淘寶體，語料來自于淘寶商家提供的歷時半年的約30萬字真實的網(wǎng)絡交易對話。

目前，對淘寶體的研究主要集中在兩個方面：一是從語用學、社會語言學、心理語言學和心智哲學角度作總體解釋性研究，探討淘寶語言的語用機制、社會語言學和心理語言學淵源；二是從文體、語域、體裁角度對淘寶語言特點作描述性研究，分析淘寶語言的特征。前者多是整體上的宏觀研究，后者是對語體特征或稱呼語的微觀研究，但這些研究幾乎都是對廣義的淘寶體進行概括寬泛的分析解釋，是靜態(tài)研究；所用語料多是來自網(wǎng)絡或生活中的零散片段，缺乏系統(tǒng)性。本文以目的原則為指導，對淘寶對話過程進行目的關系互動分析，是一種動態(tài)研究；所用語料是淘寶商家提供的真實對話記錄，體現(xiàn)了淘寶會話雙方在完整的交易過程中的會話互動特點。

一、目的原則和淘寶對話的目的關系

目的原則是廖美珍教授（2004）基于法庭問答互動研究提出的，其核心描述為：任何理性（正常）的人的理性（正常）言語行為都是有目的的。廖教授（2005）對法庭對話參與各方之間的目的關系進行了詳細的分析，將其分為四類：目的一致、目的沖突、目的中性和目的未知。

我們認為，目的原則同樣適用于淘寶對話互動分析，因為淘寶對話是人們以淘寶網(wǎng)為平臺所進行的網(wǎng)絡商業(yè)活動，會話雙方具有很明確的目的性，一方要“買”，一方要“賣”。所不同的是，法庭對話的目的關系由于參與者（原告、被告、律師、法官等）身份角色復雜要復雜得多，淘寶對話的目的關系由于參與者只有買賣雙方要簡單、單一得多。另外，法庭對話的目的關系基本穩(wěn)定不變，如原告和被告之間始終是目的沖突的，辯護律師和被告之間始終是目的一致的，法官與原告、被告之間原則上來講始終是目的中性的。然而，淘寶對話的目的關系很多時候是在變化的，是從一開始的目的一致隨著交易的進行或保持一致或變?yōu)槟康臎_突或目的中性。因此，我們可以將淘寶對話的目的關系分為三類（“”表示變化）：

下面，我們將淘寶網(wǎng)絡交易分為不同階段來具體分析這幾種情況。

二、淘寶對話目的關系分析

淘寶網(wǎng)絡交易是一種商品交易，其完整的交易過程為：咨詢一還價一購買一發(fā)貨一售后服務，整個交易過程圍繞商品銷售和服務展開。我們可以將這一交易過程分為兩個階段：商品銷售相關階段（包括咨詢、還價、購買）和商品售后相關階段（包括發(fā)貨、售后服務）。需要說明的是，購買階段是基于前面的詢價、還價瞬時完成的，雙方純粹關于購買的對話不多，常常嵌入咨詢或還價對話中，因此我們不把購買階段的目的關系單獨拿出來分析。

（一）商品銷售相關階段

1.咨詢

通常在購買前，買方要向賣方咨詢與商品相關的問題，如價格、款式、尺寸、材質、優(yōu)惠活動等，賣方提供信息。在這一階段，賣方通常預設買方的目的是要購買，雙方一開始的目的是一致的。不過，作為買方，所得信息如果滿足其需要才會購買——目的一致，如果不滿足其需要可能不購買——目的沖突，或貨比三家再決定是否購買——目的中性。但不論哪種情況，雙方都是合作的。請看下面的例子（為了不涉及真正的商家和買家身份，A表示買方，B表示賣方；為了簡潔，～～表示商品鏈接）：

例l：目的一致一目的一致

A：你好

B：您好

A：我平常穿28的褲子，能穿的下嗎？

B：可以的

A：這2條，都差不多的款式哦？

B：-個的短褲下面的是褲裙的哦

A：現(xiàn)在拍，今天能發(fā)嗎？

B：48小時發(fā)貨的哦

例2：目的一致一目的沖突

A：親～在不在

B：您好親在的

A： 2012新款特價五分褲女夏哈倫牛仔褲這條褲子均碼的呀？

B：是的哦親

A：我160 110穿的會不會緊身的呀？

B：可以穿的親

A：包郵不？

B：兩件包郵的哈

A：哭～可是現(xiàn)在只要一件啊

B：-件包不了的哦親

例3：目的一致目的中性

A：親，你這短褲相當于多大的腰呢？

B：二尺六左右的哦

A：這么大啊…

B：是的哦親

A：額…謝謝哦。穿不來這么大的會不會掉下來啊？

B：也要腰繩可以系一下的哈

A：嗯，謝謝了哈

B：不客氣的呢

2.還價

買家總是希望以盡可能低的價格買到心怡的商品，而賣家總是想盡可能多地掙得利潤，這就決定了在這一階段淘寶對話雙方的目的一開始總是沖突的。但在雙方的協(xié)商之下，這一沖突關系可能轉為一致或依然保持矛盾。前者使交易成功，后者使交易未達成。

例4：目的沖突一目的一致

A：親在嗎

A：這款牛仔裙是不是有點肥肥的能不能給包郵啊

B：親是哪一款？我這里沒有顯示

A：～～2012夏裝新款日系大口袋復古牛仔背帶裙牛仔裙女半身裙69

A：我是安徽馬鞍山

B：親65，包不了郵哦，最低價了

A：好吧

A：什么時候發(fā)貨

B：傍晚發(fā)貨哦

例5：目的沖突目的沖突

A：在嗎

B：您好親在的

A：夏春新款2012顯瘦韓版波點休閑褲卷邊九分褲七分褲大碼女褲子

A：這款能優(yōu)惠嗎

B：已經(jīng)是最低了哈

A：優(yōu)惠一下好嗎

B：親真的都是最低了哦

A： 70元

B：不好意思不議價了哈

（二）商品售后相關階段

1.關于發(fā)貨

淘寶交易關于發(fā)貨的對話主要涉及發(fā)貨時間和發(fā)貨快遞方式，一般發(fā)生于交易達成之后。賣家為了提高交易效率和給買家好印象得到好評，通常會盡快發(fā)貨，而買家也希望盡快收到自己相中的商品。此時，雙方的目的是一致的，言語是合作的。請看下例：

例6：

A：好

A：昨天拍的今天已付款，今天發(fā)貨嗎？

B：親48小時都會盡快安排發(fā)貨的哈

A：最好今天可以嗎

B：會催下倉庫盡量的哈

2.關于售后

淘寶交易的售后服務與實體店不同的是，它主要涉及退款和退換貨，而很少涉及維修。從根本上講，賣家是不愿意退款或退換貨的，所以這一階段雙方的目的一開始是沖突的。但是，雙方經(jīng)過交流協(xié)商后，可達成一致（目的一致）：或買家接受賣家的建議不退貨，或賣家接受退貨。

例7：買家接受賣家建議不退貨

A：在你家買的褲衩有開線的地方你給換一下吧

B：您好親是哪里開線了可以到裁縫店補一下的嗎？

A：側面挺長的

B：您看方便自行修補一下可以嗎一般到縫紉店幾塊錢就弄好了我們負責這個費用的哦

A：我們這里貌似都沒有裁縫店了我到服裝店問問吧問問多少錢

B：恩好的那麻煩您可以先問一下

例8：賣家接受退貨

A：親愛的寶貝收到了，可是味道好重想要退了下次再買吧

B：親最近多雨可能是會有點味道的洗一下就好的哦

A：還有就是沒有想象的好，試了一下不太適合我剛收到

B：親退貨需要承擔運費的哦

A：知道的我買了運費險

三、淘寶對話會話特征

根據(jù)言語行為理論，淘寶對話可以看作是交易言語行為，這一模式很清楚地表明了淘寶交易雙方的目的關系融入了整體交易行為中。結合第二部分的例子，仔細解讀這一整體中蘊含的目的關系，我們發(fā)現(xiàn)淘寶會話具有如下特征：

（一）變化中的簡單

淘寶對話中的目的關系是不斷變化的，這也正是為什么交易過程中雙方有協(xié)商（如還價）的可能。這一點是與法庭對話目的關系最大的區(qū)別。淘寶對話只涉及交易雙方，不像法庭對話那樣所涉及的參與方多，其目的關系沒有法庭對話目的關系那么復雜多樣，相對簡單得多。所以，我們說淘寶對話目的互動體現(xiàn)出變化中的簡單。

（二）矛盾中的合作

淘寶對話雙方目的沖突經(jīng)過協(xié)商會變?yōu)槟康囊恢隆＿@體現(xiàn)了淘寶對話的另一個特征：在矛盾中合作著。例如在售后服務階段，雙方總能在目的沖突時經(jīng)過協(xié)商后達成一致。這是因為淘寶交易本質上仍然是一種交易，而任何交易只有在雙方（或多方）合作時才能進行。這就決定了即使雙方在目的沖突時仍然會合作，否則交易只有中斷，不能進行。另外，交易是講效率的，合作也是提高效率的需要。

另外，“您”“親”“麻煩您”“謝謝”等禮貌用語頻繁使用，表明雙方的合作還是禮貌的合作，尤其是在目的沖突（如還價、售后服務）雙方協(xié)商時賣家的語言更禮貌。這也是由交易的本質決定的。

（三）“明白”中的和諧

任何商業(yè)活動都會追求經(jīng)濟原則和效率原則，淘寶交易也不例外。淘寶對話雙方的會話結構簡單，話語簡潔明白，沒有任何隱含意義。尤其是賣家清楚明白的話語，不僅為交易贏得了時間，而且讓買家覺得是“明白”消費，有助于建立和諧的買賣交易關系。淘寶對話雙方簡潔明了的語言建立了一種“明白消費”的購物環(huán)境，促進了雙方的和諧關系。

四、結語

目的原則是由廖美珍教授提出的用以解釋言語行為和言語活動的語用新原則，有其深厚的哲學、社會學和語用學基礎。誠如廖先生所言，判斷理論成功的標準之一是適用面越廣越好。我們認為目的原則指導下的目的分析模式不僅適用于法庭會話這種機構對話分析，也適用于淘寶對話這種非機構對話，具有廣泛適用性。本文是我們在目的原則指導下，對淘寶對話作的第一步研究。今后，我們將繼續(xù)以目的原則為指導，對淘寶對話的目的協(xié)商、交易言語行為等作進一步的研究，以期從不同角度更好地揭示淘寶交易和現(xiàn)實交易這一人類交際活動。

注：目的原則創(chuàng)始人廖美珍教授親自對本文予以指導，并提出寶貴修改意見，在此表示衷心感謝。