無印良品“2000頁指南”做何用處？

文／松井忠三

無印良品“2000頁指南”做何用處？

文／松井忠三

“指南”是無印良品從商品開發到店鋪經營、服務等一切工作的原點。

無印良品店鋪所使用的經營指南——MUJIGRAM。

將店鋪開發部門和策劃室等本部業務整合到一起的指南——業務規范書。

這兩種“指南”中，包含了從店鋪經營到商品開發、賣場展示和服務等一切工作的專業知識。MUJIGRAM厚達2000頁，其中還含有大量照片、插圖和圖表。

之所以要制作如此詳細的指南，是為了“將依賴個人經驗和直覺的服務進行‘機制整合’，使它作為規范延續下去。”

為什么要將個人經驗和直覺延續下去呢？

“提高團隊行動力”是其中一個主要答案。在工作中遇到任何問題，即使上級不在場，也能在指南的指導下迅速做出判斷并解決問題。僅僅是這樣一件小事，也能提高工作行動力，并最終提高生產力。

而指南的作用不僅如此……

例：“開始工作前”的注意事項

在指南每個項目的開篇，都會注明為什么要進行這個工作——也就是“工作的意義·目的”。這并不只是告訴你“該如何行動”，而是為了避免偏離“為了實現什么”這一工作目標。

只要明白了工作的意義，就能夠發現問題點和需要改善之處。指南不僅是培養執行能力的教材，更是自己在思考“如何工作”時的指針。

無印良品指南1：不存在不能規范的工作

比如，店鋪“臉面”的櫥窗展示——目的是吸引過路人的目光，讓他們產生興趣，最終使他們走進店鋪。

塑料模特的擺放無疑是“考驗靈感和經驗的工作”，但無印良品一樣將其規范化。若要真正學習擺放技巧，需要記憶的東西幾乎永無止境，但MUJIGRAM卻將所有重點濃縮在了一頁的內容中。

“將輪廓擺成△或”、“搭配服裝的色彩保持在三色以內”——基本只有這兩點。除此之外，指南中還添加了“關于色彩的基礎知識”這頁內容。

這樣一來，無論是誰都能在摸索中逐漸掌握時裝搭配的訣竅了。說極端點，就連新進員工都能著手布置櫥窗模特。

無論什么工作，都有“做好工作的訣竅”。無印良品的目的就是找出那些訣竅，并將其規范化。

無印良品指南2：從“商品名稱的制定”中可以學到什么

無印良品的商品吊牌中，會注明“商品名稱”及“緣由”（后述）。僅僅一張吊牌就要在說明商品內容的同時，體現出“無印良品的獨特風格”。

如果負責各種商品的員工只按照各自的“心思”來構思，那商品名稱和細處的感覺就會千差萬別。為此，在業務規范書中就規定了商品名和復制品的制作方法。

“無印良品的商品命名方法＝首先對客人來說要淺顯易懂。”

“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質名稱。不可使用外來語cotton和hemp。”

“不可以用辭藻修飾。描述真實的事物，就要用真實的語言。”

對閱讀者來說，上述文字甚至還傳達了無印良品的整體理念。

建立此種基準之后，“無印良品的理念”就漸漸顯露出來，這種理念也通過吊牌傳達給了每位客人。

例：“商品名稱制定”的規范

（仔細一讀，就能理解公司的理念）

無印良品指南3：“提高工作效率”的機制

工作效率也會因“機制”而得到提升。

比如在無印良品本部就制定了“18∶30后不加班”的決策。這就會讓員工開始思考“為了不加班，該優先什么工作，又該省去什么工作”，自然而然地就會展開提高工作生產效率的行動。

此外，某部門還制定了“共享交易對象名片”、“共享商談內容”的機制。不僅能省去尋找交易對象負責人的時間，還能省去重復商談內容的時間。

制定機制，實現資源共享，通過實踐不斷進行改善。這樣一來就能減少無謂的工作，也能消除工作中的不確定性，以便游刃有余地展開工作。

最終結果就是實現了工作效率的提升。

例：“信息共享”機制

無印良品指南4：建立“長期勝利的機制”

像無印良品這種開設連鎖店的企業，“在哪里開店”仍是經營成功的關鍵所在。

在無印良品的指南中，甚至把“判斷能否開店”的方法都進行了闡述。

從候選地點的信息收集方法、現場調查方法，到開店后預測營業額的方法等等，無印良品把一系列與開店相關的評估工作都予以指南化（以收集到的資料為依據進行評分，得出S→A→B→C→D的評級。再進一步審查C級以上的候選地點）。

將這些流程予以機制化，能夠有效防止開發責任者僅憑印象和直覺進行判斷，讓每個人都能做出客觀的評估。

在國外開店時，也可以根據國外開店標準進行評估，再決定是否開店。海外發展的成功秘訣，同樣在于機制。

例：“開店候選地評估”方法

作者松井忠三，無印良品董事長，即將推出新著《解密無印良品》。