微信媒介在移動圖書館中的應用研究
——以福建省內的圖書館為例

蘇美香

（福建省委黨校 福建行政學院 信息技術部，福建 福州 350001）

微信媒介在移動圖書館中的應用研究
——以福建省內的圖書館為例

蘇美香

（福建省委黨校 福建行政學院 信息技術部，福建 福州 350001）

摘要：從福建省內部分圖書館微信賬號的內容著手進行調研，分析了這些微信賬號的開通、使用情況、功能和服務等各方面情況，針對微信在移動圖書館應用中存在的問題和不足，提出自己的看法和具體建議，最后總結微信在移動圖書館服務的未來發展方向。

關鍵詞：微信；媒介；移動圖書館；福建省

一、微信媒介信息服務特征分析

截至2014年12月，中國手機網民規模達5.57億，較2013年底增加5672萬人。[1]

截止2014年6月，89.3%的用戶使用過即時通信工具，其中使用過QQ的用戶比例接近80%，領先于其它即時通信工具；其次為微信，過去半年使用過的用戶比例為65%，微信用戶關注的公共賬號中，41.5%的微信用戶會關注媒體類賬號，微信是用戶獲取新聞資訊的一個重要手段。[2]

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到朋友圈。[2]

截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。[3]騰訊2014年11月24日公布的微信活躍用戶數達4.68億，排名全球第三。[4]在16-64歲的中國網民中，微信的月活躍用戶數占了這部分網民總數的73%[5]

二、微信媒介在福建省范圍內移動圖書館的應用分析

（一）圖書館微信賬號開通現狀分析

截止到2015年1月22日為止，在微信WeChat 6.1的公眾號搜索中輸入“福建 圖書館”得到福建省內部分圖書館微信賬號的信息，統計情況如表1

表1　福建省部分圖書館微信賬號基本情況表

續表：

從上表可以發現，與全國所有開通移動圖書館微信服務賬號為主要基礎比較數字而言，福建省內圖書館的微信公共賬號所占比例很小。圖書館的微信賬號的首次激活時間為開通時間，從中可以看出大部分集中在2013年下半年至2014年上半年，可見，在福建省范圍內，利用微信媒介開展移動圖書館服務正處在萌芽與探索階段。

從已有的福建省內圖書館的微信賬號來看，21個樣本中，有16個圖書館微信賬號選擇使用訂閱號，僅有省圖、福大、福建中醫藥大學、龍巖學院、莆田市等5個圖書館選擇開發服務號提供服務。微信服務號與訂閱號都是微信公眾平臺的一種賬號類型。區別在于前者意在為用戶提供服務，后者主要為用戶提供信息和資訊。服務號自主性更大，開發難度也更大。福建省內選擇服務號的幾個圖書館并沒有做到充分利用這個平臺，提供更好服務給讀者，例如福大圖書館還沒有激活，福建省圖的公眾賬號也多為信息推送，用戶主動獲取服務不明顯，而綁定身份信息提供的服務種類尚未得到有效開發。綁定身份信息提供各種服務功能，晉江市圖書館做得比較完善。福建醫科大學圖書館微信賬號有服務和查詢類別開發較完善，但僅限于校園網環境，如大學城共享平臺、中文數字資源查詢與館藏查詢等。

筆者關注了這些訂閱號或服務號之后，經過使用和了解，發現從活躍度來看，地域特征很明顯，經濟發達的閩南地區圖書館微信賬號信息推送頻繁，服務意識很強，更新速度快，互動內容多且有趣，提供微信預約免費公益活動參與等等服務，例如翔安區圖書館、晉江市圖書館、廈門少兒圖書館、泉州市圖書館等。

（二）圖書館微信賬號服務內容分析

各圖書館的微信賬號主要服務類型和具體服務內容詳見表2

表2　福建省部分圖書館微信服務功能

（三）圖書館微信賬號運行情況分析

筆者關注了以上各圖書館的微信賬號，使用多日，親身體驗與觀察，得出初步結論：利用微信各功能可以覆蓋所有的移動圖書館服務，但目前各圖書館的微信服務開展情況不同，功能設置不同，實現情況也不同。對現有福建省內圖書館微信賬號，共同的幾個基礎功能的實現比例進行統計，見表3

表3　福建省部分圖書館微信賬號運行分析

在21個福建省內圖書館微信賬號中，關聯新浪或騰訊微博的有6個，微博與微信互相關聯的實現比例不高。消息推送是所有訂閱號或服務號都具備的一項功能，除了尚未激活的一個公眾號。此外，50%微信賬號提供了公告通知等信息，60%微信賬號綁定了用戶信息，提供借還書續借等服務，30%微信賬號提供對館藏資源及其他資源進行實時檢索服務。可見，在以上表中所列的基礎服務類別中，僅消息推送一項達到高度普及。

三、存在的問題與建議

現有福建省內部分圖書館的微信平臺建設仍處于探索期，存在不少問題，如何解決這些問題，筆者有如下初步建議。

（一）功能開發有待挖掘

現有的福建省內部分移動圖書館的微信服務功能沒有充分利用微信特征，平臺的潛在發展空間有待挖掘。

1.消息推送模式單一。在筆者的調研22個樣本中，大部分微信賬號的推動服務類似微博或者圖書館網頁的通知公告，而圖書館的基礎服務則開發力度不夠。微信功能特性開發和挖掘太欠缺。筆者建議可設置管理員權限，讓部分資訊自動發布，并且與網頁微博同步，擴大受眾面。也可以下放權限給義務館員，例如活動與公益講座等由專人負責，專業信息由學科館員負責，常規信息由行政館員負責。信息發布設定權限和密級。

2.信息投放受眾精準度不高。調研中發現，有些賬號信息推送繁多，但缺乏對受眾的判斷和定位。受眾面對繁蕪的信息無所適從。解決之道可以讓受眾選擇訂閱信息從而達到篩選的目的。例如訂閱某個喜愛的欄目或者參與喜愛的活動。晉江圖書館微信賬號推出多期英語角、親子活動等，采用微信預約方式讓受眾參與，筆者認為這種做法值得推廣。

3.智能識別技術有待開發。訂閱號與服務號都面臨與受眾有效溝通的問題。例如存在受眾輸入獲取信息的詞語，系統智能化不足，語意模糊無法識別。充分利用微信平臺語音對話特征，開發類機器人自動識別系統，接收受眾發送的各類消息，精準分析，迅速反饋，自動回復。

（二）交互性有提高空間

微信媒介圖書館的優勢就是互動，目前的微信賬號這方面服務還不夠完善。

1.對受眾的交流需求不夠重視。選擇微信這一媒介享用移動圖書館服務的受眾對于交流互動的要求明顯高于其他形式。因此，增加互動服務成為當務之急。一方面從系統開發和平臺利用角度，實現信息交互和反饋。另一方面增設互動欄目，有問有答，有來有往，調動受眾參與的積極性。

2.互動平臺有待完善。微信的技術日臻完善，而調研的樣本并沒有充分利用微信平臺的社交元素。筆者關注的其他公眾號中，有些自媒體例如羅輯思維、微雜志等開發受眾的參與度方便堪稱經典。除了拋出話題引發討論，粉絲參與度很高，活躍度得到提升的同時，順勢開發購書平臺，推高了該賬號的自身價值。

3.操作界面不夠友好。通過調研發現，超過半數的圖書館微信賬號存在界面簡單粗糙、可讀性差、功能性差、互動性差、服務意識差、操作困難等情況。因此，在設計公眾號的時候，需要充分考慮手機用戶的使用美感、舒適度、美譽度等問題。有些功能需要投入大量人力物力例如人機互動、資源查詢等，但是界面設計只需給予足夠重視，可以全面改觀，達到事半功倍的效果。

四、未來發展方向

筆者認為，移動圖書館的未來是準備好足夠的資源和足夠的技術乃至足夠友好的操作界面，隨時隨地高效便捷地為受眾所用。而微信這個媒介有許多優勢和尚未被充分利用的潛在技術，可以為移動圖書館服務插上翅膀，為更多的圖書館受眾提供多層次全方位的豐富服務。

隨著技術的不斷開發和發展，不論訂閱號還是服務號將重點關注受眾的互動需求，更加靈活多變地為受眾提供服務。手機微信號代替超星圖書館成為移動新媒體，使用微信圖書館也將成為未來的趨勢。

參考文獻：

[1]中國互聯網經濟信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告 [EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502/ P020150203551802054676.pdf,2015-01.

[2]中國互聯網經濟信息中心.2014年中國社交類應用用戶行為 [EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/ P020140822379356612744.pdf，2014-07.

[3]騰訊.微信[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=RRXgenH70 yMFBQiLmjl7sHR0WGEDM2LQJsClQ9oWoXDuwJQ1jdq4w TYiVBcGXcK7iQ0SdCv_jtJtu6wBnBzNQuOiQDPd2LnCN2XP XYzM5aC,2011-01-21.

[4]中文互聯網數據資訊中心.月活躍用戶微信為4.68億[EB/ OL].http://www.199it.com/archives/291531.html,2014-11-12.

[5]中文互聯網數據資訊中心.微信月活躍用戶數據占中國網民總數的73%[EB/OL].http://www.199it.com/archives/229903. html,2014-11-12.

中圖分類號：G259.275.7

文獻標識碼：A

文章編號：1674-2109(2015)04-0053-04

收稿日期：2015-02-07

作者簡介：蘇美香（1969-），女，漢族，圖書館館員，主要研究方向：移動圖書館、信息資源與信息管理。

Application of micro-channel mobile media in Library——Taking library of Fujian Province as an example

SU Meixiang

（PARTY Fujian&Fujian Administration,Institute of Information Technology,Fuzhou Fujian 350001）

Abstract:Fujian Province,part of the micro-services account proceed letter library research,analysis of the aspects of the opening of the micro-channel mobile library account,usage,features and services,and found that micro-channel mobile library applications in the problems and deficiencies put forward their views and specific proposals,concluded the future direction of the micro-channel mobile library services.

Key words:micro-channel;media;mobile libraries;Fujian