給予企業員工人文關愛，減少人員流失

摘 要：對于大型企業而言，員工是企業的重要命脈。伴隨著企業的發展壯大，用工需求量不斷增加，這是發展的必然趨勢。尤其對于公交企業，現階段公交行業營運駕駛員流動性大，企業一方面不斷大量招聘駕駛員，另一方面人員又大量流失，這勢必增加招聘工作壓力、人員管理的難度、企業的穩定等，影響到企業的快速發展，因此企業要認真分析如何留住人，減少人員流失。

關鍵詞：企業員工；人文關愛；減少；人員流失人文關愛；減少；人員流失

1 案例描述

近月，人力資源部接到了一位何姓司機的電話，電話里司機大哥提出離職申請，咨詢辦理離職的手續。聽到這一情況，人力資源部的同事直接在電話里與對象談話，初步了解情況。初步掌握信息：何師傅是一位剛入職我公司不久的駕駛員，他入職以來各方面的表現良好，提出離職的原因是其個人因素。原來何師傅是一位公交車駕駛員新手，他入職公司前從來沒有駕駛公交車的經驗，公交行業上班時間緊、任務重、責任大等各方面的客觀原因，對于新上手的何司機來說是極不適應，何師傅對公交車的駕駛工作感到很大的壓力，精神緊張，這種情緒影響到其自身的駕駛工作。了解情況后，人力資源部立刻與該駕駛員何某所在車隊的隊長反映情況，希望車隊能深入了解分析，按實際協調，盡最大的努力挽留。經車隊長與何師傅深入談心交流，車隊充分考慮司機本人的所需，協調了何師傅的工作任務和時間，給一段期間師傅調整適應，而何師傅本人也表明了態度，考慮到公司管理制度較好、在日常中體貼關心員工等等方面，愿意選擇留在崗位上嘗試著適應工作。

2 案例分析

何師傅留下來繼續工作了，這真實反映了留人先留心。其實人員流失是各種因素的綜合作用所導致的結果，這些因素包括了組織制度、組織文化等組織方面的情況，同樣也包括了基于人才自身發展需要的情況。但不難發現，滿足員工需要在穩定員工中起了重要的作用，而這又正是公司關愛員工的重要體現。

2.1 制度與關愛并存，體現公司人性化的管理理念 美國著名的管理學家托馬斯彼得斯曾大聲疾呼：創造關愛的企業氛圍，是給予員工良好的工作環境、給予員工足夠的工作支持，是使員工安心工作的措施。我公司在管理中堅持以人為本的理念，制度體現了人力資源管理的需要和員工的個人利益需求。公司在管理上以制度先行，同時關愛并存，堅持以人為本、科學管理的根本原則，一方面以制度要求員工嚴格按照規章制度執行工作，一方面千方百計為員工解決困難，積極回應職工訴求，重視對員工的培養和關愛，努力促進公司與員工的共同發展。在員工的自我實現方面還制定了長期的激勵制度，用制度和機制來保證員工的自我實現。

何師傅提出離職要求，公司并沒有毅然斷絕了員工與公司的關系，而是在充分了解情況的前提上，在遵守管理制度的基礎上既謀求企業的發展，也尊重員工的需要，給員工健康的成長空間，充分體現公司的人性化管理理念。

2.2 關愛員工，有效減少流失 制度是從屬硬件，人是有靈性和思想的，在管理中要善于抓住員工的心。很多現實的例子都告訴我們，用心善待關愛員工，能有效穩住員工的心。其實，通俗點來說，在現代管理中，對員工的關愛管理，最有效的是實行朋友式的管理。

首先，傾聽員工的問題，傾聽他們的訴求。一個人在遇到問題的時候都希望有人能聽他訴說。對駕駛員的管理，公司的管理人員一直堅持做駕駛員工作上的朋友，通過與駕駛員的交談溝通傾聽他們的心聲，了解駕駛員平時工作的情況、線路運行的情況等，公司還會定時召開駕駛員座談會，歡迎員工積極反映問題、提出意見和建議，一方面有利于更好的組織今后的管理和激勵方案，另一方面與駕駛員的溝通交流，會讓駕駛員感受到公司對自己的關注，使員工覺得受到重視，體現了公司的人文關懷。其次，給予員工關心并在員工遇到困難時及時給予幫助。駕駛員是我公司重要的人力資源，也是我公司重要的支柱，與駕駛員成為朋友，給予他們足夠的關心，這樣可以使營運工作順利進行，也可以增強員工的歸屬感。就如案例中何師傅因新加入駕駛員這一崗位，難免會有不適應之感，公司關心何師傅在新崗位工作中的難處，適度地幫助何師傅調整工作任務，幫助他適應工作，給予足夠的關心和激勵。公司對于員工遇到的困難，都會從實際考慮，及時了解情況，提供必要的幫助，重點解決員工在工作、生活等方面遇到的困難。公司還會不定時深入困難員工家中進行走訪慰問，深入一線送去溫暖和關懷，建立起真正的關心員工的幫扶關系。再次，給員工創造培訓機會和提升福利激勵。每個駕駛員在工作中都會有遇到困難或不足，指出他們問題的同時，更重要的是給他們解決方案，給予更多提升能力的機會，也就是滿足他們的愿望。公司針對新入職的駕駛員，都會多為他們創造學習和培訓的機會，針對駕駛員在工作中容易出現的漏洞提出相應的辦法。對于何師傅這樣的新入職司機，除了公司會安排崗前培訓等各項培訓活動外，車隊的主管會針對他們各自的特點有目的幫助員工，提出相應的注意事項，特別關注他們的動態，給一個解決方案，這樣幫助他們建立自信心，還能提高他們的能力。此外，公司還注重員工的福利提升，定期組織員工進行體檢，節日或嚴暑發放慰問品等，使大家享受到諸多福利待遇，員工的滿足感得以不斷提高。從何師傅的口中不難發現，他愿意繼續留在崗位上適應工作，考慮的因素中離不開我公司給員工創造機會和福利激勵這方面，同時也表明了對我公司此方面的肯定。

員工是企業的主體，對于實現企業長遠發展具有重要價值，這是我公司實施一系列關愛員工措施的理論基礎。給予員工關愛，用心善待員工，除了可以促進公司工作和諧發展，還可以讓團隊有強大的凝聚力，這對公司的發展和減少人員流失都有很大的幫助。當前，關愛員工理念已切實地體現在公司生產經營的各個方面，通過不懈的努力，我公司已形成了企業關愛員工、員工關心企業的良好氛圍以及促進企業與員工共同發展的強大凝聚力。

參考文獻：

[1]胡靜波，尹景波.群眾工作路線與方針[M].思想政治教育叢書，2010.

[2]沈春華.群眾路線工作開展與得失[M].群眾出版社，2010.1.

[3]徐敏潔，楊宏偉.優秀政工師必備手冊[M].蘇州大學出版社，2013.3：546.

作者簡介：

梁少文，女，漢族，1981年7月出生于廣東省云浮市，法學學士，供職于廣州市番禺區公共汽車有限公司，現為廣州市番禺區公共汽車有限公司黨群工作部主任助理、黨務干事，助理政工師，從事政治思想工作。