試論駐外人員行為管理

江明

摘 要：本文詳細講述了一家上市公司，通過APP行為管理系統實施內部駐外人員的行為管控。為了方便企業管理者掌握基層駐外人員的工作狀況，利用移動信息化的手段，在方便駐外人員開展各類工作的同時，增加一系列的管理手段，對駐外人員進行有效的管理。有效的形成內部人員日常工作管理規范，很大程度上提高了員工的工作效率。

關鍵詞：駐外人員；行為管理；APP；移動信息化

1 系統設計背景

企業營銷隊伍遍及全國，駐外人員分散廣、公司不能統一管理和考核。

駐外人員忽略穿著、話術等禮儀，自身專業知識不扎實，不能解決客戶現場提出的問題。

2 解決方案

本系統以管理全國駐外人員為主，并使用了移動考勤、客戶標注、數據上報等功能。

根據公司需求，本系統與公司CRM系統對接，實時更新和過濾客戶信息。

通過掃描條形碼識別貨品，查詢貨品的來源，將串貨的數據上傳至系統。

客戶太多。規范管理，科學記錄，隨時統計客戶信息，地圖展示一目了然。

客戶類型混雜。自定義客戶任務模板，輕松實現不同類型客戶任務管理。

任務實施太繁雜。輕松制定客戶任務，隨時隨地下發任務，外勤人員掌上接收任務，任務管理無縫實施。

任何一家大型公司，特別是需要進行全國性的開展業務的時候，通常會派駐各地公司內部人員進行業務行為，但是對于眾多的客戶難以統一采集數據；另外對大量的駐外人員的管理也是非常頭疼的事情。針對這一情況，筆者試采用移動APP行為管理系統實施內部駐外人員的行為管控。同時通過手機APP隨時利用空暇時間把客戶資料進行有效的收集、歸類，并對一些重要的客戶進行實施拜訪。

圖1

3 系統主要概述

3.1 主頁

通知公告、投訴建議、我的客戶、客戶標注、通訊錄。

3.2 日常工作

工作日報、工作考勤、任務交辦。

3.3 客戶拜訪

拜訪執行、拜訪計劃、拜訪記錄、拜訪登記、簽到簽退記錄、簽到簽退。

3.4 數據上報

拍照上傳、新增客戶、手機APP端顯示功能。