小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展策略探析

摘 要：電子商務(wù)的快速發(fā)展，為小微企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。本文以珠三角地區(qū)的小微企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象，在分析小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)其如何發(fā)展電子商務(wù)提出了建議。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展路徑

1 小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

所謂小微企業(yè)，一般是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)和個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。從企業(yè)成長(zhǎng)的角度來(lái)看，小微企業(yè)一般是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長(zhǎng)階段的企業(yè)，這個(gè)概念不是絕對(duì)的，而是相對(duì)于大企業(yè)而言的。我國(guó)的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)小微企業(yè)數(shù)量占中國(guó)企業(yè)總數(shù)99%以上，涵蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要行業(yè)，與就業(yè)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，為包括小微企業(yè)在內(nèi)的各類(lèi)型企業(yè)提供了開(kāi)拓業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售增長(zhǎng)的渠道和機(jī)會(huì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，至2014年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.49億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，在此基礎(chǔ)上形成了一個(gè)規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

從企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況來(lái)看，我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施普及工作已基本完成，在辦公中使用計(jì)算機(jī)的比例基本保持在90%左右的水平，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也保持在80%左右。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的逐步成熟，為小微企業(yè)提供了與其他企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。然而，相對(duì)于大中型企業(yè)，小微企業(yè)在管理體系、人才配置和資本等方面存在著競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，導(dǎo)致小微企業(yè)電子商務(wù)化的總體比例依然較低。這主要表現(xiàn)在，一方面是采取信息化手段提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率措施的企業(yè)比例較低，另一方面則是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等推廣手段開(kāi)拓外部運(yùn)營(yíng)空間的企業(yè)比例較低。小微企業(yè)在電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中容易受限于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，照搬傳統(tǒng)的方法，應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平仍然存在著較大的提升空間。對(duì)于小微企業(yè)而言，是否實(shí)施電子商務(wù)、如何實(shí)施電子商務(wù)、如何取得成功等問(wèn)題，是必然要面對(duì)的。

首先，在珠三角范圍內(nèi)對(duì)小微企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)研，主要涉及到兩個(gè)方面：一是關(guān)于企業(yè)基本情況的，包括資產(chǎn)規(guī)模、員工數(shù)、銷(xiāo)售額等；二是關(guān)于電子商務(wù)應(yīng)用情況的，包括是否了解、是否應(yīng)用、應(yīng)用程度、對(duì)電子商務(wù)的評(píng)價(jià)如何等問(wèn)題。從企業(yè)基本情況來(lái)看，所調(diào)研的小微企業(yè)主要包括零售業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)、物流業(yè)；從資產(chǎn)規(guī)模、年銷(xiāo)售額和員工數(shù)來(lái)看，所調(diào)研的企業(yè)基本符合小微企業(yè)的特征（見(jiàn)表1）。

表1 企業(yè)基本情況

[總資產(chǎn)（萬(wàn)元）

所占百分比（%）

年銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）

所占百分比（%）

員工數(shù)（人）

所占百分比（%）＼&<50

11

<100

15

<50

21＼&50-100

65

100-300

77

50-100

41＼&>100

24

>300

8

>100

38＼&]

在了解企業(yè)基本情況的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)其電子商務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行了調(diào)研（見(jiàn)表2）。有80%的小微企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有所了解，同時(shí)已經(jīng)應(yīng)用和正在建設(shè)電子商務(wù)渠道的小微企業(yè)也達(dá)到了77%，而采用一種以上形式電子商務(wù)手段的企業(yè)也達(dá)到了75%，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用效果感到很滿意和滿意的企業(yè)則達(dá)到62%。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，總體而言，珠三角地區(qū)小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用范圍、方式和效果還是令人滿意的，這與珠三角作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、商業(yè)活躍、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛應(yīng)該有著必然聯(lián)系。

表2 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況

[是否了解電子商務(wù)

所占百分比（%）

是否應(yīng)用電子商務(wù)

所占百分比（%）

電子商務(wù)應(yīng)用范圍和方式

所占百分比（%）

如何評(píng)價(jià)電子商務(wù)應(yīng)用效果

所占百分比（%）＼&較了解

15

已經(jīng)應(yīng)用

66

形式多樣

45

很滿意

17＼&一般

38

尚在建設(shè)中

11

一般應(yīng)用

7

滿意

46＼&知道一點(diǎn)

27

沒(méi)有

23

單一形式

23

一般

32＼&完全不知道

20

不用

25

不滿意

5＼&]

2 小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所出現(xiàn)的問(wèn)題

小微企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

首先是主動(dòng)利用電子商務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。大多小微企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的商機(jī)，把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，從而缺少必要的緊迫性，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。

其次是上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，且產(chǎn)品數(shù)量較少，銷(xiāo)售規(guī)模較小。

第三是網(wǎng)絡(luò)利用率低，營(yíng)銷(xiāo)方式單一。大部分小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷(xiāo)上，沒(méi)有充分和有效利用互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種方式。

第四是物流運(yùn)營(yíng)建設(shè)尚有欠缺，社會(huì)化配送滯后。主要表現(xiàn)在貨物遞送成本高，商品流通不暢，社會(huì)化配送跟不上。

3 對(duì)小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的建議

3.1 加強(qiáng)整體規(guī)劃，選擇適合的發(fā)展策略

合理有效地制訂正確的電子商務(wù)策略，對(duì)于小微企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義。小微企業(yè)應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)，既需要在細(xì)節(jié)和操作上認(rèn)真把握，也需要在整體規(guī)劃上善于思考。在軟硬件具備條件的基礎(chǔ)上，應(yīng)將前沿管理思想和運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)用到實(shí)踐中，從戰(zhàn)略高度出發(fā)進(jìn)行規(guī)劃，才能避免重要決策問(wèn)題的產(chǎn)生。在具體方法的選擇上，可以緊密結(jié)合企業(yè)的既定目標(biāo)，結(jié)合傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方法和已有基礎(chǔ)，把握住具體路徑和方法的切入點(diǎn)和時(shí)效性。靈活應(yīng)用各種經(jīng)營(yíng)模式和策略，善于取舍，可以避免思維方式單一，并有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 善于并合理有效地利用第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)

第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)是一種獨(dú)立于買(mǎi)賣(mài)雙方，能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)提供在線交易、支付、物流配送和信用保證體系等綜合服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。它滿足了小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、專業(yè)化和便捷化的電子商務(wù)需求。如對(duì)于生產(chǎn)型小微企業(yè)可以入駐國(guó)內(nèi)最大的B2B第三方電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴，它不僅可以為企業(yè)提供基本的商業(yè)信息和外貿(mào)交易等支持，還能為小微企業(yè)提供小額貸款和融資服務(wù)。規(guī)模更小一些的微型企業(yè)可以選擇淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)將小型C2C集市和天貓B2C商城相結(jié)合，可以迅速幫助小微企業(yè)擴(kuò)展交易范圍，降低交易成本，縮減流通環(huán)節(jié)跨度，把更多的實(shí)惠傳遞給最終消費(fèi)者。此外，其他的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)也有很多，既有水平型的為涵蓋各類(lèi)商品和服務(wù)的，也有垂直型的專注于某一領(lǐng)域的，小微企業(yè)可以根據(jù)自己的情況選擇合適的平臺(tái)。如對(duì)于本地生活服務(wù)類(lèi)小微企業(yè)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一種比較好的選擇。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為生活服務(wù)類(lèi)的小微企業(yè)提供了一種類(lèi)似“網(wǎng)上專賣(mài)店”的服務(wù)形式，允許企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況設(shè)計(jì)線上商品，這種常態(tài)化的生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)，能夠幫助商家有效降低成本，同時(shí)能夠滿足消費(fèi)者的小微企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌塑造。

3.3 做好網(wǎng)站建設(shè)及推廣

首先是根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)完成網(wǎng)站策劃，可根據(jù)自身的需求定位網(wǎng)站類(lèi)型為形象展示型或在線交易型，然后有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)站策劃，合理規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容和功能并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行布置。其次， 網(wǎng)站的SEO優(yōu)化也是必不可少的。SEO優(yōu)化（搜索引擎優(yōu)化）能夠利用搜索引擎排名位置服務(wù)，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷(xiāo)解決方案，讓企業(yè)網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益，小微企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)中要對(duì)行業(yè)核心關(guān)鍵詞進(jìn)行深入研究，優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)結(jié)構(gòu)，在搜索引擎中獲得良好排名，達(dá)到企業(yè)宣傳的效果。第三是及時(shí)維護(hù)和更新。由于企業(yè)的情況實(shí)時(shí)都在發(fā)生變化，因此網(wǎng)站內(nèi)容也要實(shí)時(shí)更新，這樣與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)站內(nèi)容才能有效吸引訪問(wèn)者，同時(shí)也有利于提高網(wǎng)站在同行同類(lèi)網(wǎng)站中的搜索排名位置。

3.4 創(chuàng)新應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)模式

目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常普及，小微企業(yè)從事電子商務(wù)的成本更加低廉，手段更加多樣化。如微信創(chuàng)新性地推出了企業(yè)公眾平臺(tái)、移動(dòng)定位、移動(dòng)支付等實(shí)用性功能，企業(yè)可以通過(guò)這些擴(kuò)展功能打造適合自身需求的推送內(nèi)容，與潛在客戶分享企業(yè)的品牌文化、產(chǎn)品介紹以及優(yōu)惠活動(dòng)信息，同時(shí)與用戶的即時(shí)互動(dòng)能為企業(yè)贏得口碑并維護(hù)忠實(shí)的顧客群，即所謂的微商。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫悅，郭醒，趙慧玲.小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的路徑選擇[J].電子商務(wù)，2014年第3期.

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注：本文為廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目《小微企業(yè)電子商務(wù)采納因素及實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究——以珠三角為例》的階段性研究成果。

作者簡(jiǎn)介：

石濱（1972-），男，山西太原人，管理學(xué)博士，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、信息管理及物流管理。