情感服務、務實為民

奚鳳芳

摘 要：職工是企業的發展之本。職工的思想政治工作，是企業發展的堅實基礎。中海工業（上海地區）保障服務中心成立于2014年10月，是中海工業上海地區各單位離崗、離退休職工的管理機構。肩負著圍繞企業轉型發展，在進一步深化人事制度改革中，將上海地區各單位的離崗、離退休職工集中管理，承擔起做好離崗和離退休職工穩定工作的使命，使公司所屬各單位能輕裝上陣，更好地參與市場競爭。

關鍵詞：精細管理；以情感人；務實為民

保障中心黨支部隸屬中海工業立新船廠黨委管理。目前保障中心肩負的主要職能有：一是負責離崗居家職工的日常管理和思想穩定工作。目前離崗職工357人，管理模式由原先以離崗職工所屬廠區劃分，逐漸過渡按居住區域劃分，分為8大組管理；二是負責 2600多名離退休人員的日常管理工作（70歲以上高齡的占38%，大重病人員占13%），其中離休干部20人，遺屬15人，平均年齡85歲，最大年齡已達93歲。離退休職工的晚年生活，也需要企業給予更多的人文關愛；三是承擔上海地區4000多名在職和退休人員的補充醫保受理工作。黨支部現有黨員55人（其中，離崗職工黨員42人），下設7個黨小組（離崗職工黨員分為6個黨小組、1個為辦公室黨小組）。

黨支部根據離崗職工的特點，運用集中與分散相結合方法開展服務和管理活動。目前浦東、浦西劃分為8大組，由各區域組長負責離崗職工日常管理與維穩工作。充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

1 堅持理論學習，不斷激發黨員責任感，把關心職工的工作做細做好

保障中心黨支部始終密切關注離崗職工思想動態，黨政齊心，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，每一名黨員干部牢記“群眾利益無小事”，工作中心系職工，心想職工，配合企業轉型發展的改革思路，關注民生，努力解決困難職工生活之憂，努力為離崗、離退休職工誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，確保一方的平安與穩定。

學習中，黨支部著重抓好三個環節：

第一，結合每周工作例會制度，組織管理人員學習有關政策、法規、補充醫保業務知識，對家訪工作中發現的新問題、新情況進行探索交流，強化學習和工作的針對性。既互通了各類信息，又增強了業務能力，不斷充實和完善區域組長的工作能力，做到心中有底，工作有序，提升他們在工作中發現問題和解決問題的能力。

第二，堅持多種形式，抓好黨員專題學習教育。一是因人而異，送學上門。外地打工的黨員，通過家屬或信函，送上企業報刊和《中心之窗》等學習宣傳材料。二是在加強自學的同時，通過輔導報告，黨課教育，學習黨的方針大政，了解企業改革發展形勢，轉變思想觀念，增強戰勝困難的勇氣和信心。三是利用開展黨員民主評議活動的機會，相聚在補充醫保受理點（臨時活動點）學習，彼此促進了解、互動交流、增進友誼、凝聚人心，有利于增強黨員在片區管理中的責任意識、主觀能動性和創新性。

第三，根據勞務中心引進使用《上海人事信息管理系統》Spmis2000版人事管理數據庫及其運行工作的實際，把中心職工的24項信息，包括職工家庭經濟、思想變化的動態把握，作為推行精細管理，實現穩定工作的重要內容，進行考評考核。

2 精細管理，以情感人，引領黨員和職工不斷增強以人為本服務群眾的意識

中心的基本任務是圍繞中海工業有限公司的改革發展，做好離崗、離退休職工的服務保障和穩定工作。通過多年來的工作實踐，該中心形成了以責任區為主的網格化管理模式，上下齊心，突出重點抓細節，落實細節無盲點，穩定平安抓到位，從三方面入手不斷夯實服務保障和穩定工作的基礎。

一是把好離退休職工進中心的思想穩定關。職工進中心，想法多，顧慮重：離崗的擔心收入一年比一年少；退休的擔心一旦困難沒人管；消除職工疑慮，把好職工進中心的思想穩定關，是中心穩定工作的重中之重。

二是落實責任，動態把握職工思想變化。保障中心根據中海工業關于做好離崗退養職工服務保障和穩定工作的要求，以離崗職工居住區域劃分為主，建立了責任管理區，每區設置一名管理組長，由曾經擔任過船廠基層黨支部書記或中層干部的黨員任組長，以黨員為核心，做好關心關愛各項工作。堅持“四心兩服務”，即對待離崗、離退休職工熱心、誠心、耐心、細心；堅持為離崗、離退休職工服務、為企業改革服務。

堅持信息溝通、反饋及時，以心、以情、以物相結合，做到“三個必訪”。對新進入中心的職工必訪、職工有困難或生病必訪、職工家庭有重大變故必訪。同時摸索創立了“聽、帶、疏、幫”的四字工作法。聽，就是耐心傾聽職工心聲、呼聲；帶，就是及時帶回職工的想法和要求，把“疑難雜癥”帶到管理組長交流協調會上集體會診，提出解決措施；疏，就是針對職工的各種疑問及時做好解釋疏導；幫，就是盡力對生活困難的職工和就業困難的職工提供幫助。

3 任重道遠，堅持群眾路線，把服務保障工作做得更好

群眾觀點是歷史唯物主義的基本觀點，群眾立場是決定我們黨的性質的根本問題。堅持群眾觀點、站穩群眾立場、增強群眾觀念、做好群眾工作，是新形勢下黨和國家事業發展的必然要求。人民群眾是社會的基本成員，離崗職工、離退休人員，同樣是企業

中的一員。他們曾為企業的改革、發展、穩定貢獻了自己的美好年華，也是企業的寶貴財富，需要我們以人為本付出更多，落實關心關愛。

當前，在探索工作熱點、亮點的同時，保障中心將承擔起更加艱巨的任務，維護企業的改革穩定。受當前經濟不景氣的影響，企業效益再度跌入低谷，市場物價指數上升，離崗居家職工中因疾病、家庭變故、本人技能等因素生活水平下降；中海工業上海地區全部離退休人員（至2014年底共計2712人，含15名干部遺屬）已全部劃歸保障中心管理。其中70歲以上高齡占退休總人數38%，大重病人員占13%；其中離休干部中有13名患有重大和特大疾病。退休職工的晚年生活，需要企業給予更多的人文關愛；患病離退休干部需時常探望，確保他們的待遇和思想穩定。保障中心面臨的工作壓力在不斷增大。

保障中心的工作看似平凡而不起眼，但每位責任人員在自己的崗位上默默奉獻、辛勤耕耘，為中海的改革、發展、穩定付出了辛勤的努力。這份工作有困難、有壓力，但更具有挑戰，全體職能人員有信心，一如既往，一步一個腳印，努力地夯實企業穩定工作的基石，確保企業在改革發展前進的征途中，實現平安與穩定。