E—Learning技術漫談

王樹峰

摘 要：作為一種先進的技術手段，E-Learning在現代培訓中起著越來越重要的作用，本文主要以中國電信網上大學為例，介紹E-Learning在企業培訓與技能認證等方面的實施思路及現存問題，并提出相應的觀點。

關鍵詞：E-Learning；數字化學習；培訓

E-Learning也稱數字化學習或網絡化學習，是信息與網絡技術在教育領域應用的總稱，廣義上它包括學歷教育和非學歷教育兩部分，狹義則單指非學歷的企業培訓，即E-Learning在企業培訓中的應用。這種技術的應用，很大程度上源于企業在發展過程中，培訓需求無法得到滿足，需要一種有效的方法來解決這種矛盾，早期主要采用單一視頻的方式來實施教學，使用衛星傳送模擬信號來實現，隨著技術的不斷進步，人們逐漸轉向采用數字化學習技術。

1 發展現狀

《BusinessWeek》曾作過統計，全球2000家大公司中已有88%實施了E-Learning。據ASTD （美國培訓與發展協會）2007年對221個組織機構的E-Learning調查報告顯示：采用E-Learning培訓的時間比例由五年前的11.4%上升至2006年的30.28%，其中2006年完全在線學習的時間高達25.2%；另一份培訓報告也顯示，2007年完全在線學習的時間比例上升至30%（Werner，2007）[1]。不僅歐洲和北美如此，E-Learning在亞洲的發展也很快，韓國、日本、新加坡的一些著名企業都開始采用E-Learning方式進行企業內部培訓[2]。企業E-Learning的推廣應用，也帶來了可觀的效益。從對近年美國企業實施E-Learning成效的調查結果來看：企業的培訓總費用縮減了70%，差旅費用下降了50%，企業的生產率上升了40%，而參與培訓的員工總數卻增加了25%[3]。據ASTD預測，到2010年，雇員人數超過500人的公司，90%都將采用E-Learning進行培訓。

國內企業的E-Learning技術起步較晚，初期主要是一些具有信息、教育機構和銷售等背景的大型企業率先采用E-Learning技術，近二十年以來，國內網絡通信技術有了長足發展，遠程學習方式更進一步，以中國電信為代表的部分企業率先采用了E-Learning技術，并獲得了較大成功，由此，其它企業尤其是一些大型企業逐漸開始接受E-Learning這種培訓方式，并收到了良好的效果。自2005年開始，國內E-Learning技術發展速度明顯加快，逐漸形成了以中國電信網上大學為代表的一系列學習平臺。

2 典型案例介紹

中國電信現有67萬員工，是國內應用E-learning的典型代表，其網上大學是為滿足各類員工培訓需求而建立的基于互聯網的在線學習系統，于2002年底開始進行可行性研究，2003年上半年立項，同年11月投建。次年3月正式投運，2004年12月通過終驗。2006年進行二期建設。經過多年發展，它在培訓管理流程、崗位技能認證、創建學習型組合和知識共建與共享中地位逐漸獲得認可，并在各級各類培訓中顯示出無法比擬的優勢。

中國電信各級公司的培訓管理與實施工作全部通過網上大學進行，截至2008年8月，各級單位累計在線實施培訓班83940個，中國電信網上大學的平臺系統已成為國內相對較為成熟、并得到廣泛應用的平臺。北京大學企業與教育研究中心對我國一些企業進行問卷調查，其中一個問題為“影響貴企業E-learning發展的主要因素”，排在前兩位的分別是“領導重視程度”（83%）與“缺乏與人力資源績效考核相結合的政策”（73%），尤其是“領導重視程度”，比例達83%，這就不難理解為什么國內大多數企業的信息化成熟度始終停留在第一階段。其它主要因素依次為：服務器與網絡速度（59%），難以評估E-Learning成效（55%），員工沒有E-Learning學習意識（49%），課件缺乏針對性，形式呆板（49%），與業務部門進行合作存在難度（39%）。

面對前兩個問題，天獅集團的做法值得借鑒，在天獅集團，關于E-Learning方面沒有明確的政策性條文，但是總裁很支持開展E-Learning項目，很多課程高層都會參與學習和考試，包括集團副總裁也會參與考試，高層的參與會帶動所在部門和整個公司員工積極參與；領導的講話也會做成課件放在平臺上，便于職工線上學習；新員工培訓采用線上線下相結合的方式，線上培訓合格者方可進入面授環節；配合面授課程，職工可集中在平臺上進行復習，以達到更好的學習效果。以上這些做法，尤其是在初期，會起到非常大的促進作用。

處在第三、第六的兩個問題屬技術范疇的問題，只要達到一定重視程度，即可獲得解決。技術是企業E-Learning實施的前提條件，核心目的還是為了作用到人，所以員工自主參與度直接關系著技術實施的成敗。從表1中可以看出四個年度中，參與在線學習的人數逐年上升，在線時間呈平穩態勢，同時，由于課件數量及質量的提高，在線學習所占全部培訓時長百分比逐年提高，而所需投資卻逐年遞減。

表1 中國電信E-Learning基本情況

中國電信集團“大規模在線崗位技能認證”項目從2007年6月開始一直持續到現在，該項目由中國電信人力資源部與中國電信學院共同負責。參與該項目學習的員工來源于中國電信各省市所有分公司員工，該項目緊密聯系實際工作，同時還有相應的政策支持和高層的參與，在戰略上與公司發展保持一致，因此取得了較大成功，截至2010年3月，共進行在線認證41場，涉及8大崗位，12大專業，3個等級，超過12萬人次參加認證，超過7.5萬人已通過在線認證。由于采用了在線認證方式，節約了大量經費，提高了工作效率，粗略計算，僅2008年，單計算短期投資回報率已達980%，同時還可以實現動態認證機制，即認證后兩年內有效，這就使得職工必須經常參與在線學習才能夠保障認證的長期有效，有利于快速更新知識體系。

依照企業信息化模型所給的5個階段，中國電信目前已達到第三階段成熟期。

需要指出的是，中國電信E-Learning技術的應用中還存在著不少問題，如：實時性和互動性功能較弱；課件資源質量參差不齊；考核性因素較多資源也會影響職工參與的積極性等。這些也是大多數E-Learning技術使用單位需要共同面對的。

3 總結與反思

E-Learning作為一種新事物、新形態，及時地應用，可以大大提高工作效率，節約成本，而要真正取得實效，就需要人們接受它，為此需要先征得高層管理者的支持，進而推廣，解決了觀念和體制問題之后，關鍵是要配合實際工作，使之能夠與公司的文化及發展戰略相結合。以下問題值得注意：

許多中小規模的企業，并不需要達到中國電信網上大學那樣的規模，E-Learning的運用可以只選取幾個方面，軟件環境可以根據需要定制。

加入考核甚至是認證的環節實踐是可取的，但是不能因此就忽略了職工的感受，考核環節過多會打擊其參與的積極性，本著以人為本的做法，這種做法是欠妥的，所以，建立職工對E-learning的興趣還是非常重要的，應用中需要突出其服務功能，平臺中應及早加入心理測試及職業生涯構建環節，讓想通過學習獲得進步的人從中受益。

作為硬件條件之一，完善的培訓機房與穩定的網絡帶寬配備非常重要。

培訓行為盡量在工作時間內實現，工作時間外的在線課程要帶著福利和激勵的色彩，比如技能鑒定和職稱相關測試的輔導，為了保證其實時性，可以考慮定點定時播放，并配備相關人員進行在線輔導。

此外，還必須認識到，E-Learning技術固然先進，但并不意味著它就能解決培訓過程中遇到的所有問題，在很大程度上，它只是一種硬件、一種技術，很多問題都是源于傳統培訓行為本身，還需要實事求是地去分析解決。

參考文獻：

[1]丁新，龔靜紅，陳立勇.企業E-Learning現狀調查與分析——以TCL集團為研究個案[J].開放教育研究，2008（4）：100.

[2]W3C.RDF/XMLSyntaxSpecification[S].http：//www.w3.org/TR/

rdf-syntax-grammar/，2004.

[3]吳峰，童小平，黃志剛，夏冰.基于崗位技能認證的企業數字化學習案例研究[J].中國遠程教育，2011（03）：16-20，25.