基于信息時代下企業危機管理戰略探討

摘 要：在當今時代，對飲料企業的發展來講是危機與機遇并存的時代，信息時代下企業的發展速度是非常迅猛的，各個行業的競爭也是非常激烈的，尤其是作為人類經常需要的食品、飲料行業來講，危機的存在能使一個飲料企業脫穎而出，同樣也能導致企業滅亡。本文就以基于信息時代下企業危機管理戰略為課題，進行研究和分析。

關鍵詞：信息時代；企業危機；管理戰略

隨著信息時代的到來，飲料企業在發展中遭受危機，是非常普遍的現象，在如今的飲料行業中，企業面對危機應該采用怎樣的危機管理戰略，從而使企業的發展轉“危險”為“機遇”是現在企業發展中的管理方向。

1 信息時代下危機對飲料企業的影響和案例分析

1.1 信息時代下危機對飲料企業的影響

近些年來，中國的飲料行業危機總是頻繁的發生，像康師傅“水源門”事件、農夫山泉“砒霜門”事件等等危機事件，引起了社會大眾的廣泛關注，一時間人們對飲料產生了恐懼心理，購買飲料的數量也是急劇下滑，這樣的危機事件不僅損害了企業的誠信度和企業的優良形象，也間接的給企業的發展，帶來毀滅性的打擊。因為我們現在是生活在信息時代的監控下，所以飲料企業的一點點的失誤就會被無限的放大，更何況是出現產品質量問題這樣嚴重的錯誤，由此可以想象出現這樣的事件后，企業很難再回復以往的發展狀態，若是企業危機管理部門不采取恰當的公關措施，企業會直接性的破產、倒閉[1]。

1.2 危機案例分析

在信息化的時代之下，媒體對飲料企業危機的曝光，對于飲料企業的發展來講既是毀滅性，又是使企業重生的法寶，對于媒體如何進行有效的運用，這就要看企業的危機管理部門的戰略的實施情況，比如，曾有媒體謠傳某一飲料企業內水質問題，這引起了社會大眾的廣泛關注，一時間該飲料企業的發展出現了前所未有的困境，飲料生產遭受質疑，導致飲料售賣不出去，出現大量的堆積現象，這樣的形勢如果蔓延下去，就直接導致該飲料企業的破產，這時飲料企業的危機管理部門進行共同的商議，得出一個令人難以置信的結果-----將飲料的生產的全過程進行媒體的曝光。

就在媒體曝光后，證明飲料沒有問題的第二天，該飲料企業就接到了源源不斷的訂單，使得該飲料企業在同產品中脫穎而出，占領了大部分的市場，這就是企業合理利用信息媒體轉危為安的典型案例[2]。

2 信息時代下企業危機管理戰略的理念和措施

2.1 信息時代下企業危機管理戰略的理念與企業發展的融合

信息時代下企業危機管理戰略的理念不是自發形成的，而是在企業逐步的發展過程中，逐漸培養而來的，最終在企業的發展過程中建立統一的共識，企業的危機管理戰略理念對于企業的發展有強大而長久的影響力，尤其是對于飲料企業來講，危機管理理念的強化，是關系到企業生存發展的前提條件[5]。

將飲料企業的危機管理理念和企業的發展相融合，就需要將危機管理戰略理念滲透于飲料企業發展的各個階段，比如危機管理戰略理念和飲料企業日常管理的有效融合，危機管理戰略理念和飲料企業價值觀、發展觀的融合，這是一個潛移默化的過程，對于企業的發展來講逐步將企業危機管理戰略理念融入到企業的運營發展中，并能及時對企業危機做出判斷，它能在危機發生的最短的時間內，及時的進行危機管理戰略的制定實施，化解危機給企業帶來的傷害[4]。

2.2 信息時代下企業危機管理戰略的措施

在信息時代下企業危機管理戰略的實施是非常復雜的一個步驟，首先在危機發生前需要進行事前的預警，危機預警是危機戰略實施的一個前提步驟，危機預警能很好的對飲料企業的危機及時的判斷，進行綜合的分析，根據分析結果制定相關的處理措施，最關鍵的一步就是飲料危機管理戰略的實施過程，在實施中難免會出現突發的狀況，對于突發狀況的出現就要及時的先做好事前的方案設計，根據方案進行處理，從而確保飲料企業危機管理戰略的安全實施。在危機管理戰略實施后，飲料企業在這段時間內也要及時的進行危機管理戰略的完善，確保企業能夠正常的進行運營發展[3]。

3 基于信息時代下企業危機管理戰略展望

作為人類日常生活中息息相關的飲料企業，其發展前景是非常客觀的，在當今的飲料市場上像康師傅、可口可樂、紅牛等飲料的發展中，都遇到過大大小小的危機，但是今天它們依然在飲料市場中占據著重要的地位，其原因就是企業危機管理戰略的有效實施，能使飲料企業轉危為安，在飲料企業的市場競爭中提高競爭力，促進飲料企業的長久發展。

4 結語

綜上所述，在當今飲料危機管理的戰略中，危機的存在是飲料企業危機管理戰略價值的體現，危機是每個飲料企業發展過程中可能遭遇的最普遍的情況，一個飲料企業的發展，就是在一次次危機的不斷化解中，不斷的發展壯大起來的，危機的存在是飲料企業的助力器，也是企業的運營中的挑戰。飲料企業只有在一次次的危機化解后，才能不斷的進行自我的提高，在飲料競爭的市場中占據一席之地。

參考文獻：

[1]呂長軍.飲料企業的危機管理研究[D].天津大學，2011.

[2]寧凌.我國飲料行業企業品牌危機管理[J].鄭州航空工業管理學院學報，2006，24（6）：81-85.

[3]曹通.由危機事件看企業危機管理——以可口可樂比利時公司中毒事件為例[J].西江月，2013（7）：236.

[4]蘇遠東.信息時代下企業危機管理戰略研究[D].西南交通大學，2012.

[5]朱曉婉.網絡環境下乳制品企業危機管理模式研究——以危機生命周期為視角[D].華中師范大學，2014.

課題項目：

北京工業職業技術學院科研課題。

作者簡介：

王麗，女，1981.3，漢族，中級，講師，多年來一直從事企業管理、公共關系、管理溝通等方向的理論和應用研究。endprint