淺談企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題和對(duì)策

周海峰

摘 要：本文歸納了企業(yè)績(jī)效管理中常見(jiàn)的誤區(qū)，介紹了績(jī)效考核與績(jī)效管理的不同側(cè)重點(diǎn)，績(jī)效考核重在真實(shí)反映員工的績(jī)效，而績(jī)效管理重在采取適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ㄌ岣邌T工績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效預(yù)期。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；績(jī)效管理；對(duì)策

績(jī)效是組織或個(gè)人在一定的技術(shù)技能和工藝裝備等條件下通過(guò)一定的工作行為所取得的工作業(yè)績(jī)或工作成果，績(jī)效不論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人都有著十分重要的作用，因此績(jī)效是任何企事業(yè)單位和個(gè)人都要認(rèn)真對(duì)待的事情，都應(yīng)積極尋求有效措施來(lái)提高組織和個(gè)人的績(jī)效。但是在很多企業(yè)，人們往往將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，企業(yè)員工對(duì)績(jī)效考核或多或少地有抱怨和抵觸情緒。這種情況的出現(xiàn)說(shuō)明人們?cè)诤艽蟪潭壬蠈⒖?jī)效管理等同于績(jī)效考核，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理和績(jī)效考核之間的異同，給企業(yè)的管理工作帶來(lái)被動(dòng)，也不利于企業(yè)整體目標(biāo)和個(gè)人工作績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。筆者結(jié)合多年的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面談?wù)効?jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題和如何避免這些問(wèn)題。

1 績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

績(jī)效管理是企業(yè)和員工共同制定績(jī)效指標(biāo)、對(duì)績(jī)效進(jìn)行事中控制和事后改進(jìn)的過(guò)程。績(jī)效考核是依據(jù)考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行工作績(jī)效完成程度的一種評(píng)估過(guò)程，績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，是進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的必要條件。許多企業(yè)在管理過(guò)程中混淆了二者的概念，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的價(jià)值，出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。

1.1 對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不到位

企業(yè)的員工包括一些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效管理都沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，甚至誤解，將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，認(rèn)為績(jī)效管理就是一個(gè)考核期（月度、季度、半年、一年）結(jié)束后對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果符合要求的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果不符合要求的員工給予處罰，將績(jī)效管理變相成了簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)罰。

1.2 考核人員對(duì)考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)把握的寬松度不一致

績(jī)效考核是績(jī)效管理的一種手段，是績(jī)效管理的一部分。績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)偏差將對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生錯(cuò)誤的導(dǎo)向。在實(shí)際工作中，考核主體對(duì)考核對(duì)象的考核可能因?yàn)閭€(gè)人的偏好、對(duì)考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)的理解程度不同、存在中庸思想等原因而使考核結(jié)果偏離真實(shí)，出現(xiàn)暈輪效應(yīng)、平均現(xiàn)象、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)等情況。

1.3 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用不當(dāng)

許多企業(yè)在實(shí)施考核的時(shí)候，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門、區(qū)隊(duì)、班組、職工都忙得焦頭爛額，耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，但考核結(jié)果的運(yùn)用卻不盡如人意，常常只作為獎(jiǎng)罰依據(jù)，對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用缺乏正確的思路。

1.4 把績(jī)效管理當(dāng)作事后考核

許多企業(yè)沒(méi)有將績(jī)效管理看作一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是貫穿于員工工作績(jī)效整個(gè)過(guò)程的活動(dòng)，而是將績(jī)效管理當(dāng)作事后考核，考核結(jié)束，績(jī)效管理也就完成了，沒(méi)有起到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和提高員工績(jī)效的目的。

2 績(jī)效管理的應(yīng)對(duì)措施

為避免在績(jī)效管理中出現(xiàn)以上問(wèn)題，企業(yè)的管理者和員工都應(yīng)正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，企業(yè)的管理者、職能部門、基層單位和員工都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)，共同對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行事前計(jì)劃、事中監(jiān)控和事后改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以績(jī)效管理促進(jìn)企業(yè)和員工績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。

2.1 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

績(jī)效管理和績(jī)效考核是一個(gè)有機(jī)整體，二者是互相影響的。績(jī)效考核是進(jìn)行績(jī)效管理的依據(jù)和前提，績(jī)效考核結(jié)果的真實(shí)度影響績(jī)效管理，績(jī)效管理的結(jié)果可以影響員工的績(jī)效，從而影響考核結(jié)果。績(jī)效管理的目的是采取適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ㄌ岣邌T工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，績(jī)效管理是員工績(jī)效的“提升器”和實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的“促進(jìn)器”。

2.2 培訓(xùn)考核人員，統(tǒng)一考核尺度

考核主體可能因?yàn)閭€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷或?qū)W習(xí)經(jīng)歷等對(duì)考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)的理解程度或把握程度不一致，為防止考核結(jié)果偏離真實(shí)，在績(jī)效考核實(shí)施前應(yīng)對(duì)考核主體進(jìn)行集中培訓(xùn)，對(duì)考核過(guò)程中用到的考核方法、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一尺度，按職責(zé)權(quán)限和范圍實(shí)施考核，使考核結(jié)果能真實(shí)反映員工的績(jī)效水平，為下一步的績(jī)效改進(jìn)提供可靠的依據(jù)。

2.3 運(yùn)用考核結(jié)果，促進(jìn)績(jī)效提升

績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用包括員工獎(jiǎng)罰、薪資調(diào)整、職位升降、員工培訓(xùn)的依據(jù)、改善員工績(jī)效的依據(jù)等。績(jī)效考核是績(jī)效管理的前提和依據(jù)，績(jī)效管理是為了提高員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)。考核結(jié)束后應(yīng)當(dāng)采取一定的形式將考核結(jié)果反饋給員工，并根據(jù)情況采取不同的方法改進(jìn)績(jī)效。常用的有績(jī)效面談，這要求管理者和員工一對(duì)一的面談以尋求改進(jìn)績(jī)效的方法，如果管轄的人員較多，也可以采取小組面談或團(tuán)體會(huì)議的方式共同討論商定績(jī)效改進(jìn)方案。管理者與員工共同制定績(jī)效提升方案，提升績(jī)效是績(jī)效管理的首要任務(wù)，也是績(jī)效管理的精髓所在。

2.4 加強(qiáng)全程控制，做好績(jī)效管理

績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要做好績(jī)效管理，就要對(duì)績(jī)效活動(dòng)進(jìn)行事前計(jì)劃、事中監(jiān)控和事后改進(jìn)。事前計(jì)劃是指企業(yè)和員工共同制定員工要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程，做好事前計(jì)劃，員工就會(huì)清楚地知道自己要做什么、怎么做、達(dá)到什么目標(biāo)，這也是員工參與績(jī)效管理的過(guò)程，能有效提升員的工作積極性。事中監(jiān)控指績(jī)效管理過(guò)程中要注重收集、記錄員工的工作行為和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這里要注意的是員工的好的工作行為、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和不好的工作行為、業(yè)績(jī)表現(xiàn)都要如實(shí)地收集和記錄，以便糾正不好的工作行為，強(qiáng)化好的工作行為。事中監(jiān)控實(shí)際是對(duì)員工績(jī)效的干預(yù)行為，能及時(shí)修正員工的工作行為，幫助員工實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效。事后改進(jìn)是對(duì)未達(dá)到工作績(jī)效要求的員工進(jìn)行績(jī)效分析制定績(jī)效改進(jìn)方案的過(guò)程。企業(yè)要根據(jù)對(duì)該員工的期望績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合該員工的實(shí)際績(jī)效，找出問(wèn)題所在，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃或績(jī)效改進(jìn)方案，促進(jìn)該員工提高工作績(jī)效。endprint