“關愛由心，專業隨行”2015沃爾沃建筑設備客戶體驗持續升級

“關愛由心，專業隨行”2015沃爾沃建筑設備客戶體驗持續升級

自6月1日起，作為沃爾沃建筑設備重要的品牌活動之一， “關愛由心，專業隨行” 沃爾沃建筑設備客戶體驗升級活動已在全國范圍內火熱展開，并將持續至9月30日。

中國的建筑設備多在礦山、港口等較為嚴苛的施工環境下工作，用戶對設備的出勤率有著很高的要求；但中國用戶對于設備的預防性檢查維修的意識還需要提升。設備預防性維修的不足，容易導致設備出現停機或嚴重故障，影響工程工期和用戶的經濟效益。為此，沃爾沃建筑設備不僅發動全國經銷商的服務人員對用戶設備進行專業全面的巡檢，幫助用戶排查設備隱患，提升設備性能，更主打“亞健康”的概念，全面普及設備養護的技能和知識。為了便于用戶和機手了解“亞健康”的基本內容，沃爾沃建筑設備為客戶定制了以“亞健康”為主題的折頁和巡檢機器車貼，對設備“亞健康”癥狀及危害進行了深入淺出的舉例說明。通過“授人以漁”的方式，致力于改善客戶長期的生產效率，讓客戶由心感受沃爾沃建筑設備的專業服務。

與此同時，沃爾沃建筑設備還創新推出了“巡檢e報告”，引領數字化的服務新趨勢。在對設備進行全面體檢之后，服務工程師僅需在數字平臺上擇選亞健康“癥狀”并附上相應的照片，即可一鍵生成圖文并茂的“巡檢e報告”；機主通過手機即可查閱，了解設備健康的關鍵信息，并確保與操作手之間準確無誤的傳達與溝通。簡單的操作極大地提升了用戶的關注度及便捷性，實現了用戶服務體驗的飛躍。

“關愛由心，專業隨行” 沃爾沃建筑設備客戶體驗活動從2012年起至今已歷時三屆。活動以貼心專業的服務、高品質的配件產品和完善的客戶支持協議，有效地降低了用戶設備的停工率，創造了更大的設備價值，從而贏得了用戶的廣泛認可。活動也連續兩年獲評“中國工程機械行業十大營銷事件”，在行業內樹立了后市場服務的新標桿。

沃爾沃建筑設備中國區總裁岑家輝先生表示：“在‘新常態’下，后市場服務的革新對于工程機械企業的可持續發展至關重要。沃爾沃建筑設備客戶體驗升級活動是我們深入考察設備用戶需求、完善沃爾沃建筑設備貫穿產品全生命周期的服務解決方案的重要舉措。我們將繼續深化各個服務部門的互相協作，攜手經銷商、合作伙伴，打造沃爾沃建筑設備專業的后市場服務品牌，助力行業的轉型發展。”