溝通中傾聽點的錯位與導引

應西芳

〔關鍵詞〕溝通；傾聽；錯位；對接

在我參加的一個朋輩心理成長小組里，組員間常常會進行一些有意思的互動。它有時候帶給你歡愉，有時會讓你感受到刺痛；有時直面問題核心，有時也會在心理堡壘前打擦邊球。這樣，小組在磨合中構建，成員們在以最適合自己的模式成長著。

隨著小組活動的深入，筆者發現，清晰的表達與對味的傾聽有助于組員間的有效互動。但溝通并不停留于技巧，從心理學層面來看，有時候傾聽點的錯位并非因為表達的“詞不達意”，而是因為傾聽者本身的內心能量和潛意識來由。

【場景回溯】

風是成長小組中的活動總監，溪是總監助理。自從小組成立以來，除了每月一次的制度內小組活動，風少有組織其他拓展活動，“活動總監”的職能似乎沒得到很好的發揮。于是，在一次電話里，出現了下面的溝通。

……

溪：每月一次的活動頻率似乎有點低了。我們是否可以再在業余時間做一些拓展呢？

風：是啊。我看別人在搞的沙龍，基本都是一周一次，看他們成長挺快的呢！

溪：嗯，我也很期待呢！對了，你不是活動總監嘛？你組織呀，我們都會來響應的。

風：哦……可要是組織，怕有人遇到這樣那樣的困難來不了……那明天組織小組活動？

溪：真不巧，明天我已經有其他安排了。

……

幾個星期后的遇見，小組里便有了這樣的對話：

溪：哇，這么些天不見，風的精神更好了！

其他組員也開心地相互夸贊，表達著見面的欣喜和歡悅。

風：真的嗎？可是你給我負能量了。

風滿臉不高興地撇著嘴。

溪：啊？

溪開始拼命回憶，自己什么時候給風負能量了。平時交流一直謙和有禮，蠻投機的。奇怪了，難道是什么地方說錯話了么？

【案例鏈接】

于是，這次非結構式成長小組活動就由這個話題開始了。

在對事情經過的描述和澄清中，小組成員們漸漸明白，誤會發生的原因是溪和風的溝通中出現了表達與傾聽點的錯位。

“你不是活動總監嘛？你組織呀，我們都會來響應的。”溪在說這句話時，想的是：總監大人，你盡管吩咐，我們積極響應。姿態放得低，謙和中意在抬高總監的地位。而風聽到的卻是：你作為活動總監盡到自己的職責了嗎？活動不開展，責任還不在你？于是他心里犯嘀咕了：為什么要我一個人組織，我來組織，你們聽從安排了嗎？真是站著說話不腰疼！表面上滿口應承，實際上心里已有了些許情緒。當他提議第二天組織小組活動時，溪卻說自己已有其他安排了。于是，風再次受挫。

負能量就這樣輕而易舉地趁虛而入了。

【反觀與分享】

這次小組互動中激起的小浪花，促動了筆者的思考。

一、當表達與傾聽錯位

我們總是在嘗試去清楚地表達自己的意思。但是再清晰的表達都是說給自己聽的，因為傾聽者會有一個自己的選擇，他聽到的是他所理解的，而這份理解跟他原有的生活經驗和內心能量的大小息息相關。

如上例，因為是通過電話溝通，雙方看不到彼此的姿態語言，只能通過說話的內容和語氣來揣摩對方的意思。因此，這樣的信息接收其實是不完整的，看不到對方的眼神和體態語，只能揉入自己的猜測和臆想。于是，說的人不能完全地表達自己的意思，聽的人不能全部地接收表達者發出的信號。當兩個人的頻率不在同一通道上時，就容易出現溝通中的錯位。

溝通方式的選擇，應該根據雙方的熟悉度和默契度。案例中的溪對風的了解是不夠的，溪以為風會懂她的幽默，風卻感受到了責怪與諷刺的意味。

那么，從表達的角度來說，如何做到盡可能沒有歧義并賦予對方正能量呢？假如溪這樣說：“當活動總監一定很忙，不過組員們都好期待開展活動哦。我是你的助理，您有什么安排？我會全力協助！”這樣風會覺得自己很重要，且有人理解和支持自己。表達者往往在和熟悉的同伴交流時基于原有的理解而忽略一些東西，比如禮儀和尊重；同樣，若是在交情深厚的同伴前表達得過于客套，則會顯得疏遠。因此我們在溝通時，應該適時適度適態，盡量能照顧到對方的感受。

二、當真誠與假意過招

在交流中，表達者有時會有一種防御。在過分顧及傾聽者的感受時，則會矯枉過正而不敢表達自己的真意。于是，生活中便少不了一些奉承話，一些謙卑話。這種帶著目的性的言語，對于心理能量不足的人來說會比較受用，并會被誤認為是賦能。但是，從成長的角度來看，如果小組里的人或交往的對象都戴著面具說著假話，有缺點不說，表面上不得罪人，實際上是不夠真誠的表現。

所以，在我們的朋輩成長小組里，大家常常會“透過現象看本質”。如“經常熱心助人”是為了滿足什么，“不善拒絕”是在擔心什么，“不輕易開放自己”的緣由是什么，“積極上進、追求完美”又隱寓著什么人格特征？很多表象后有著深層次的心理根源。組長的引領，組員的互動，一步步地追問，像洋蔥一樣一層層地剝開，去看最真實的自己。

值得注意的是，真誠是內心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的。真誠建立在對人的樂觀看法、基本信任以及關切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。只有做“真正的我”，沒有防御和偽裝，實事求是才比較好。當然真誠也應適度，有人認為真誠就是想到什么就說什么，否則就不夠真誠，其實這是一種教條的、絕對化的理解。比如上述案例中，溪的表達還是比較中立的，她沒有說“你作為活動總監，從沒真正用心組織過一次活動。那么，‘活動總監這個職位不是形同虛設嗎？”盡管這些很可能是事實，但是不宜直接表達，因為在陳述事情時加入了情緒，便易激起對方的情緒；若是不說，避重就輕，反倒“叫好”，則更是虛情假意。這種虛情假意雖然暫時不會傷人，但是更可怕，就如“糖衣炮彈”，會混淆對方的辨析能力和意志。與這類人在一起，你的成長也許只能在原地打轉，甚至起逆推作用。

因此，在生活中，“假意”模式可能暫時討巧，但只適合淺交往，日久便見人心；真誠也許有時會得罪人，但對方最終會明白“忠言逆耳利于行 ”的道理。真正的朋友是來促你成長的，哪怕會經歷成長之痛。

三、當期待與失落相遇

一個人要做到“零期待”很難，我們總會對別人有所期待，因此也一定會有失落相伴。如果總是希望別人給你正能量，那么當你得不到需要的東西時，會因為失落的情緒轉化為所謂的“負能量”。

每個人的內心能量是不一樣的，有的人比較容易吸收正能量，有的人則比較敏感，聽到一點跟自己搭邊的欠缺就往自己身上套。案例中的風因為已經意識到自己沒有組織活動，其內心是有愧在先的。當溪說到了他的軟肋，便影射到自身的不足，心里便不高興，這種情緒就是負能量的來源。

但是，一味地去等待別人給予正能量只會讓自己更失落，內心更空虛。只有自己給自己填補和滋養，才能讓心靈慢慢豐滿起來。否則，在失望落空時再去怨天尤人，只會讓負性情緒更加泛濫，并影響感染身邊的人，從而產生染缸效應。

抓一把水在手中。只要你充滿關愛地彎曲著你的手指，并允許它保持在那兒，它會永遠在那兒。但是，如果你試圖把你的手指在它周圍合起并試圖占有它，它就會通過縫隙溢出去。這是人們最常犯的錯誤……他們試圖占有，他們要求，他們期待，那么就像溢出你的手掌的水一樣，你期待的便會從你身邊撤退。

所以，對別人沒有期望，并給予無條件的關愛與付出，這也許是人際交往和語言溝通的法寶。

【結語】

很多時候，我們只是表達自己想說的，也只聽到了自己想聽到的。不一樣的個體，不一樣的溝通方式，出現理解的錯位很正常。但是，學會正確清晰地表達，多關注傾聽點的到位與否，再去體察自己的心靈成長，這對于人際間的和諧互動肯定是有幫助的。

人生處處皆關系，且行且成長。

（作者單位：浙江省嵊州市剡山小學，紹興，312400）

編輯/王抒文 終校/于 洪endprint