企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方法研究

李 瑤 伊 新 周仕洵

研究背景

2014年微信營(yíng)銷(xiāo)如火如荼，各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)相利用微信公眾賬號(hào)發(fā)布活動(dòng)。隨著朝陽(yáng)大悅城微生活的開(kāi)展，朝陽(yáng)大悅城利用微信完成了“我最愛(ài)的主題活動(dòng)”的微信調(diào)研和抽獎(jiǎng)；利用微信開(kāi)展團(tuán)購(gòu)?fù)赓u(mài)活動(dòng)；利用微信公布大悅城“雙十一”、“APEC”期間的促銷(xiāo)活動(dòng)，可以說(shuō)隨著大悅城會(huì)員的增多，微信成為大悅城會(huì)員宣傳的最主要的手段，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于會(huì)員短信的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，企業(yè)如何利用微信營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展推廣活動(dòng)有著理論研究意義和現(xiàn)實(shí)研究意義。

微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方法研究

現(xiàn)在很多企業(yè)都在開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大多數(shù)企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展中存在著一些技術(shù)性問(wèn)題。例如，微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)如何打造？微信應(yīng)該推廣什么類型的活動(dòng)？微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃方法有哪些？微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的時(shí)候應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？這些問(wèn)題使得企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的并不那么順利，本人認(rèn)為企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方案實(shí)施方法內(nèi)容如下：

1.建設(shè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)是微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案實(shí)施的首要要素

想要做好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)商務(wù)，靠的不僅僅是創(chuàng)意，靠的是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和合理的策劃方案，靠的是專業(yè)的運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)實(shí)施，因此團(tuán)隊(duì)的作用是非常重要的。很多企業(yè)的微信公眾賬號(hào)都是由公司的員工兼職的，由公關(guān)部、推廣部或者總裁辦的一些助理順便負(fù)責(zé)，其實(shí)這樣的理念是不對(duì)的。每個(gè)微信公眾賬號(hào)應(yīng)該由公司的1-5名員工專職負(fù)責(zé)，設(shè)定2名負(fù)責(zé)人應(yīng)急管理，管理微信營(yíng)銷(xiāo)的一定不能是一個(gè)普通的員工，應(yīng)該是有豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者是總經(jīng)理、企業(yè)負(fù)責(zé)人。

為什么微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和管理者要求這么高，原因很多。第一，由公司總經(jīng)理或者企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)急管理有助于微信營(yíng)銷(xiāo)中遇見(jiàn)問(wèn)題迅速反應(yīng)，及時(shí)處理問(wèn)題，快速提升企業(yè)的品牌知名度；第二，由1-5名員工專職負(fù)責(zé)微信營(yíng)銷(xiāo)，是因?yàn)榭梢詮钠放啤⒉邉潯⒖头N(xiāo)售、企業(yè)形象宣傳等部門(mén)抽調(diào)員工，在加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，這樣微信團(tuán)隊(duì)中會(huì)有懂技術(shù)、懂品牌建設(shè)、懂策劃、懂客戶溝通、懂銷(xiāo)售推廣的各種人才來(lái)運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)，因此這樣的團(tuán)隊(duì)才能更好的完成微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的工作。

2.分析企業(yè)需求，開(kāi)通定位準(zhǔn)確適合企業(yè)的微信公眾賬號(hào)

企業(yè)微信的公眾賬號(hào)開(kāi)通的目的是什么，是企業(yè)開(kāi)通公眾賬號(hào)前應(yīng)該想明白的問(wèn)題。有的企業(yè)認(rèn)為，不用管目的先做了再說(shuō)，其實(shí)這樣的方法是不對(duì)的。注冊(cè)官方類微信、加盟類微信、銷(xiāo)售類微信、客服類微信都有不同的目的。因此，首先企業(yè)應(yīng)該分析自己需要什么類型的公眾賬號(hào)，然后根據(jù)不同賬號(hào)發(fā)布不同的信息。

官方類微信主要應(yīng)該發(fā)布企業(yè)的信息，包括品牌類信息、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息、產(chǎn)品特點(diǎn)等相關(guān)信息，這些信息可以讓消費(fèi)者更好的了解企業(yè)的產(chǎn)品，特別是現(xiàn)在的消費(fèi)者更加重視企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，多發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的信息，可以提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。加盟類微信主要是通過(guò)加盟一些專營(yíng)微信的公司，讓這些公司對(duì)微信進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該選擇好的微信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行加盟。銷(xiāo)售類微信主要應(yīng)該發(fā)布企業(yè)的促銷(xiāo)信息，例如企業(yè)的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息、優(yōu)惠卷、促銷(xiāo)信息等，消費(fèi)者可以第一時(shí)間接受到信息和優(yōu)惠卷，微信營(yíng)銷(xiāo)效果比廣告效果好，傳達(dá)的速度快。目前中國(guó)有8億微信用戶，他們相互之間都可以成為促銷(xiāo)信息的傳播者。客服類微信主要利用公眾賬號(hào)完成客戶服務(wù)，很多國(guó)際型大企業(yè)都非常重視客戶服務(wù)，利用微信完成客戶服務(wù)，顧客會(huì)認(rèn)為更方便快捷，隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)發(fā)微信咨詢，客服可以快速解答客戶問(wèn)題，因此客戶類服務(wù)也能彌補(bǔ)一些企業(yè)客戶維護(hù)費(fèi)用高的特點(diǎn)。

3.線上線下共同推廣

很多企業(yè)微信都是通過(guò)二維碼掃一掃的方式引入客戶的。因此微信營(yíng)銷(xiāo)推廣的第一步應(yīng)該建立二維碼宣傳海報(bào)、宣傳單、名片等，利用戶外廣告、官網(wǎng)、微博、論壇、店鋪門(mén)口等地方來(lái)推廣二維碼，只有引流進(jìn)入微信公眾賬號(hào)，顧客才能更好的接受到企業(yè)傳達(dá)的信息。微信營(yíng)銷(xiāo)推廣的第二步應(yīng)該做好推廣活動(dòng)策劃，好的推廣活動(dòng)可以吸引消費(fèi)者的注意力。微信營(yíng)銷(xiāo)中大家比較感興趣的標(biāo)題可以吸引目標(biāo)客戶打開(kāi)微信推廣頁(yè)面，更多的傳達(dá)顧客喜歡的信息，適當(dāng)?shù)膫鬟f產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，有助于推廣產(chǎn)品和品牌，達(dá)到微信營(yíng)銷(xiāo)效果。微信推廣的第三步應(yīng)該做好活動(dòng)效果監(jiān)控，對(duì)官方微信的總用戶數(shù)量、默認(rèn)未分組用戶、星標(biāo)組用戶和提問(wèn)用戶進(jìn)行分組分析，通過(guò)管理用戶的數(shù)據(jù)可以了解到目前有多少活躍用戶，這些用戶的需求是什么，根據(jù)用戶需求來(lái)完成產(chǎn)品和品牌的推廣工作。

結(jié)束語(yǔ)

本論文研究了企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的方法，得出如下結(jié)論：

（1）建設(shè)專業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，由高層管理，建立應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，可以讓企業(yè)微信活動(dòng)開(kāi)展的更好，達(dá)到事半功倍的效果；

（2）分析企業(yè)需求，可以開(kāi)通不同的微信公眾賬號(hào)，利用不同的賬號(hào)傳達(dá)產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷(xiāo)信息，也能完成客戶服務(wù)和客戶維護(hù)，更好的促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售，提升企業(yè)品牌知名度；

（3）線上和線下的共同推廣應(yīng)該從建立二維碼名片引入新顧客、做好微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、做好微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程數(shù)據(jù)監(jiān)控三個(gè)方面完成，達(dá)到更好的微信營(yíng)銷(xiāo)效果。