演繹“微”時代 創新微商帝國（下）

文/張迎新

褒貶微商

時下我們都在叫囂著做微商，有些人叫囂著做微商月收入過萬是個好寄托，有些人叫囂著做微商只不過是變相的傳銷，表面功夫做足卻毫無實際可言。為了探究微商根源，我采訪過我身邊的許多微商朋友，他們覺得自己所經營的微商事業正如日中天，不少人還邀請我去做他們的代理。這些朋友說起他們的上層管理，可謂“精英”頗多，不禁讓我想起曾經陪朋友去聽的某產品的傳銷講座，聽的人如果缺乏理智肯定會頭昏腦熱。“200萬算什么？只要成為微商，自會有金山銀山享之不盡用之不竭，現如今微商已成了人們創業的最好選擇。”面對此類說詞，我沒有表露我不做微商的意思，也跟隨一位朋友去了她做某一眼貼品牌的大型商業講座，當時聽完，我也如同打滿了雞血，信心倍增。可是，理智又促使我冷靜思考，真正意義上的微商是怎樣的呢？

對于微商，大多數人堅定地認為生活中常見的拿朋友圈當生意場的賣貨就是微商。其實不然，當重新認識微商時，我發現，原來自己身邊的這些微商，無論是在朋友圈經營紅酒、進口零食、面膜還是大品牌眼鏡等等，都只是屬于C2C層面的個人開店。這里還存在一類寄生于網上購物平臺，如微信平臺經營的微營銷，這種基于微信服務號的便是B2C形式的微商。

互聯網的迅速發展成就了新聞，同樣也置公眾評判于懸崖峭壁。對于任何事物的新聞批判都是帶有某種利益傾向與誘導性質的，如同柴靜自費100多萬元拍攝的《穹頂之下》公布之際，互聯網給與的回應褒貶不一，公眾各執一詞，而專家們則又一次站在風口浪尖上安慰著百姓如饑似渴的內心，各種似乎很有說服力的駁斥性的博文一齊來質問柴靜……但筆者認為，新聞人有這樣的一種精神已經值得肯定，他們在一線調查中發現了問題需要的是解決，并非是互聯網上漫天的質問和責罰。余額寶的出現，曾經也一度引起人們的質疑，質疑的內容不是高回報而是高風險，至于其存儲風險是否真的如同各種評論性文章所述“猶如吸血鬼吸食了消費者的信賴”，結果當然是否定的。這種新型的利益吸納并非各類文章所述那樣的可怕，關鍵在于利益的最終導向，因為銀行的利益受到了沖擊，因此，代表這部分利益或者看好這部分利益的群體就會聲討余額寶。從理性消費的角度來看，余額寶的便利性也刺激了消費者的購買欲望，金錢數字化的消逝總敵不過現金消逝后的心理創傷。公眾的選擇是自由的，筆者在咨詢了若干微商朋友之后，他們認為這屬于消費者自己的選擇，對于他們自身來說，原來的支持者仍舊會信賴自己所經營的產品，持續的購買力對他們來說已經足夠了，不可能要求所有朋友圈的人都成為自家的粉絲。他們認為現在微商發展與淘寶等客戶端最大的問題就是商品的貨真價實，筆者在想，到底是什么成就了這樣一個神奇的朋友圈，又是誰成就了微商的不懈發展：是價格戰，還是品質戰？

草根微商的現狀

草根微商正是“微”的體現，這部分人群沒有雄厚的經濟實力，沒有進行宏觀經營管理的頭腦，但這部分草根微商坐擁的朋友圈人脈以及做微商應有的吃苦耐勞的精神，足以使其分享市場的蛋糕。

對于消費者來說，如今這部分草根微商所存在問題主要有三點：首先，缺乏嚴格的質量監管，沒有能夠讓消費者第一次購買不當小白鼠的安全感。草根微商所經營品牌的類型包括：從始至終只代理一個品牌，或只代理這個品牌旗下的一類商品；代理品牌繁多，代理商品的種類繁雜，類似雜貨鋪；定位海外化妝品、奢侈品，不屬于代理，而是海外直購。草根微商是現實版的小商鋪的濃縮，他們所經營的商品是否擁有質量檢查報告，則很難確認。很多消費者還沒來得及習慣購買微商產品，便被網上各種關于假貨充斥的消息嚇得望而卻步。其次，價格不明朗。整個運營體系如何定價，沒有統一的衡量標準或管控。朋友圈的經營方式，對于想要了解價格的消費者來說是如同霧里看花，這使很多消費者忐忑不安：究竟是買得貴了呢，還是更便宜呢？貨比三家是消費者的普遍心理，經營者不應該忘記這一點。第三，缺乏整體的管理系統。我們試想一下實體店的經營，試想一下以淘寶為代表的網絡銷售，它們自身都有完備的管理系統，購買過程中的所有問題都會在PC機或者移動客戶端查詢到，而現在的草根微商，則完全處于初級階段，今后他們必須逐步完善并擁有系統化的統一管理，這是毋庸置疑的。第四，不完備的售后服務。目前一些草根微商僅僅滿足于做足表面功夫，賣出去的東西，至于效果如何從來不理會，這無疑是對信任經濟的一種損害。筆者在前文中提到過一位做微商很成功的某雜志編輯，她所經營的就是海外直購商品，價格不菲，她讓消費者安心的唯一方法便是誠信，她不僅做到了假一賠十，而且只要商品有損傷她就全部為顧客重發，并且堅持進行售后客戶使用調查追蹤，正是這些得力的售后服務，使她的商品銷量直線上升，甚至超過了淘寶上同類商品的銷售冠軍。因此，無論著眼于當下，還是從今后持續經營的角度而言，微商都需要完備的售后服務來保障消費者的權益。

敢問路在何方

除了大市場環境之外，草根微商最關鍵的是要更好地完善自我，選擇適合自己經營的微商產品，贏在“優質”。

首先，確定自身所要經營產品的類型。微商的主要經營范圍在朋友圈中，因此顯性的消費者能夠看得到你朋友圈的信息，微信中的好友特征、職業、興趣愛好、消費水平等一系列消費特征群決定了你銷售商品的具體特征。如果你的興趣愛好正好與他們相投，那是再好不過了。筆者有一個做多肉植物的微商朋友，起初，她只是很喜歡種植多肉植物，并經常在朋友圈和微博上發送一些自己種植多肉植物的照片以及經驗，慢慢地，越來越多的對多肉植物感興趣的朋友關注了她。而她第一次萌生要做微商的想法就是源于她朋友圈中的一個朋友問她能否高價賣出指定的艷日輝（一種多肉植物）。因為對多肉植物的熟知，她朋友圈中的很大一部分也都是其愛好者，之后她便在朋友圈中做起了多肉植物的微商，生意火爆。

其次，整合資源，尋找優質貨源。從現在的情形來看，每個人的朋友圈缺什么都不會缺做微商的朋友。他們尋找貨源的經驗可以吸取借鑒，但不可盲目效仿，因為朋友圈失敗的案例也不勝枚舉。而據相關人士預測，未來微商將會占據市場份額的30%，要實現這一預測，優質的貨源才是打動消費者的法寶。

第三，建立好屬于自己的完備的售后服務體系。水可載舟亦可覆舟，互聯網所發揮的力量足以讓你想要投機取巧的任何想法頃刻間土崩瓦解。環環相扣的道理我們都懂，但是能不能做到每個環節都得心應手卻是最考驗人心的。年輕人經營微商追求高利潤是可以理解的，但如果急功近利便是自尋死路。現在身邊的一些微商朋友似乎形成了統一化的售后服務機制，例如，將個人生活照以及真實的信息公布出來，不定時地配上優美的勵志心靈雞湯，同時發布產品體驗照、質量檢測許可證等，這些都是必須的，但也都是些表面化的措施，實際上更多的是一種包裝，而消費者真正需要的是強有力的、完備的售后服務支持。因此，無論是經營何種商品，都必須讓消費者站在售后服務的保護傘下享受微信時代的便利。

無論是何種經濟形式都會改變人們的消費方式和生活方式，在當下的時代，各種事情都有可能發生，有一天當你變成富翁時，一定要記住在感謝自己的同時，也要感謝你身邊的朋友。微商的出現，其實在另一方面也考驗了人與人之間的信任，這種信任經濟帶來的福利遠遠超過了資本市場剩余價值的殘酷剝削，這種與淘寶先購物再建立良好關系的游戲規則相反的經濟模式，從某種意義上說，或許更值得倡導。當然，維系這種經濟模式的前提也很重要，它需要我們消費者持續不斷地監督，更需要微商的誠信經營，這樣才會創造出微商帝國的奇跡。

(全文完)