4S店管理模式探討

摘 要：在目前市場經濟中，各大品牌大舉4S旗幟，此舉是提升效勞水平、品牌形象？還是借4S之名試水自營途徑？這在業界引起了關注。本文就這一問題展開討論，主要講述了4S店管理模式在家電行業的應用和4S店模式在銀行信貸行業中的適應性。

關鍵詞：4S店管理模式；家電公司；信貸

國務院研究中心商場經濟研究所研究員陸刃波指出，值得注意的是，不少出產公司只是在一、二級商場樹立4S店，在這些區域，以國美、蘇寧為代表的家電連鎖公司現已如日中天，把握了出售商場的肯定話語權。出產公司樹立4S店，更多的功用可能是展現形象，出售功用單薄。4S店從汽車行業走進家電范疇，更多地是挪用了汽車業的品牌效勞理念，明晰家電公司對效勞的注重程度越來越高。

一、4S店管理模式在家電行業中的應用

1.有利于提升效勞與品牌形象。海爾一向注重客戶效勞的質量，滿意花費者的需要是開展的命根子。據介紹，中央空調商品特別需要安裝、售后效勞的把關，才能讓花費者得到充沛的高端花費的滿意。海爾星級效勞中心要開在人群集合量大的社區，樹立了徹底的用戶檔案。同原有的特約修理網點比較，海爾星級效勞中心還承擔了售前效勞功用，即使花費者什么都不買，也可從效勞人員那兒獲得比方商品介紹、家電運用常識等方面的信息。創維4S店首要背負形象展現和效勞的功用，當然也會有商品以直銷的形式出售，報價更低。他以為，曾經家電公司自建效勞門店的功用只是商品報修、修理等售后效勞，與征詢、展現、出售等效勞環節徹底脫離，實踐運作標明這不是最好運營形式。

家電品牌和商品跟著連鎖公司的高速擴大和特價政策變得反常軟弱，只剩下老練的“賤賣”形象。多年來連鎖公司一味地鎮壓品牌家電的報價，家電品牌的形象早已四分五裂。在品牌損失的陰影下，出產公司打出了4S旗幟，自有重塑品牌的思考。但他以為，4S的概念里，除了集售后效勞、零配件供給、信息反饋于一體的大效勞概念，還必須有出售功用，一些出產公司提出的4S店方案，不掃除有依托連鎖出售商的一起自建出售途徑“兩手抓”的傾向。

2.報價難題有待破解。“防止品牌遭到危害，躲避家電連鎖業張狂擴大帶來的危險，這兩大緣由迫切需要出產公司對出售途徑從頭定位。”格力專賣店在全國開得如火如荼，TCL也大舉倒閉幸福樹連鎖店。出產公司近期以來或明或暗脫節家電連鎖的欲望越來越劇烈，如果在二、三級商場自營出售途徑，不失為一種出售形式的有利彌補。出售成本過高是當前很多家電出產公司選用各種直銷形式面對的為難表象。比方一種家電商品，經過分銷、零售環節的價格只要100元，而在出產公司一些所謂的直銷途徑里通常需要120元或許更高。

二、4S店管理模式在銀行信貸行業中的適應性

1.總部提供擔保的授信模式.總部充當擔保人的這種形式中，內部授信流程作為衡量擔保額度的標尺，不僅在商業銀行確定擔保額度的過程中起作用，而且在商業銀行與總部確定擔保額度時，也是唯一準繩。在總部的全部擔保額度中，加盟商的份額可以是全部或者是其中一部分份額。如果這些借款在未來成為壞賬，總部應當對這些壞賬附有連帶責任。

相比之下，4S店形式的優勢凸現，通常選用這種形式的企業都是小微公司或者是經營管理上自由靈活的個體戶，他們相比于大公司來說，財力不夠雄厚，資本不足，經營管理自由，資金周期較短，需要資本運作能力更強、擔保能力更強的總部來開展授信。總體來說，總部為加盟商提供擔保也是有利可圖，既可以通過增加加盟商數量擴大市場占有率，也能夠通過這種遍地開花式營銷提升品牌知名度。為了防止總部處于擴張考慮而采取欺騙等短期行為，商業銀行必須審慎考慮總部的真實的資信情況和擔保資格。

2.加盟商自我擔保的授信模式。在我國，有兩種4S店形式，一種是加盟商提供不動產典當，通過抵押、質押等方式向銀行貸款。

另一種聯保小組，眾多經過商業銀行選拔的加盟商組成聯保小組，只要小組承諾為其他加盟商融資時提供有連帶責任的擔保，這個融資授信就可以順利進行。這種形式同第一種形式的運用主體的區別是，聯保小組形式的融資授信模式可以為輕資產公司提供擔保，解決它們因固定資產較少形成的質押、抵押困難的困境。連鎖便利店、連鎖小吃等多采用這種互信的模式。

3.混合模式。總部和加盟商簽定協作協議，用運營權做質押取得商業銀行貸款，商業銀行評價采用這種模式的總部和加盟商的依據是良好的未來現金流，顧客忠誠度高的品牌連鎖店更容易獲得商業銀行親睞。這種親睞給總部和加盟商帶來的優勢是連續的，特別是總部后續擴張進程中的融資需求更容易得到滿足。

三、結語

汽車公司的自我定價才能十分強，比較之下，中國家電業在多年的報價戰后，商場競爭劇烈、贏利低，處于透明化的狀況。當前擺在4S店面前有一個難題，即是出產公司怎樣來控制成本，讓商品確保享有優質效勞，還能滿意大家的低價需要。4S店形式融資成功的關鍵在于，總部的擔保和加盟商自身的運營能力。同樣獲得總部擔保的情況下，運營能力更強，未來能產生穩定可觀的現金流的加盟商更容易獲得商業銀行的支持。

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作者簡介：劉美媛（1989- ），女，蒙古族，內蒙古呼倫貝爾人，碩士研究生，中央民族大學管理學院，學生，研究方向：企業資本運營