網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護問題探析

許沛東

摘要：計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入加強，讓人們足不出戶就可以快速了解社會發(fā)展的最新動態(tài)，可以在網(wǎng)上購物、租房等等，給人們快節(jié)奏的生活帶來了諸多便利。但是由于網(wǎng)上交易是在虛擬空間完成，沒有實物展示，也沒有買賣雙方面對面的交談，只是通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺，看到商品圖片，不能真正接觸到實物，不能確定質(zhì)量，這樣就存在交易風(fēng)險。本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的重要意義出發(fā)，探析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護存在的問題，提出一些合理的建議，希望能給有關(guān)部門提供一些參考意見。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費；問題；建議

網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成了當(dāng)今社會的主流，特別是對于年輕人來說，他們基本上都是在網(wǎng)上消費，因為網(wǎng)上購物方便，既省時又省力，而且可供選擇的產(chǎn)品種類繁多，可以根據(jù)自己的喜好選擇中意的商品，最重要的是快遞能夠送貨上門。但是隨著網(wǎng)絡(luò)消費的不斷加深和擴大，一些侵害消費者權(quán)益的問題也慢慢顯現(xiàn)出來，這就要求人們應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護問題，有能力在面對侵權(quán)行為時保護自己的切身利益。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的重要性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給人們帶來了一個自由、方便，隨時隨地享受信息資源，了解社會動態(tài)的世界，讓越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)世界，同時享受網(wǎng)絡(luò)世界帶來的新鮮事物。由于上網(wǎng)的人群很多，這樣就帶來了市場，很多企業(yè)看到了商機，于是就出現(xiàn)了形形色色的網(wǎng)上購物平臺，而且在近幾年有了迅猛發(fā)展。他們主要是通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供商品服務(wù)，而消費者再通過網(wǎng)上銀行或者支付寶等方式進行商品支付。網(wǎng)上消費不同于現(xiàn)實交易，它不受時間和空間的限制，真正實現(xiàn)全球化貿(mào)易，而且是一天二十四小時不間斷的服務(wù)，再者，它的信息儲備量之大和傳播速度之快是傳統(tǒng)的交易方式完成無法比擬的。其次，網(wǎng)絡(luò)消費還帶到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟提供了廣闊的發(fā)展空間，也給國家發(fā)展提供了強有力的經(jīng)濟支柱，是發(fā)達(dá)國家實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的有效手段。近年來，我國電子商務(wù)規(guī)模在不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)商家的規(guī)模也在快速的增長，同時帶到了很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了更多的就業(yè)機會。在未來發(fā)展中，我國網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模必然會更加強大。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)消費中商家欺騙消費者問題

網(wǎng)絡(luò)消費欺詐是指商家以不正當(dāng)手段或者虛擬的產(chǎn)品和服務(wù)信息非法占有以及騙取消費者財務(wù)的行為。在網(wǎng)上交易，一般銷售者不會公開自己的真實身份，都是以虛假的身份與消費者進行交易溝通，而且在網(wǎng)上只能看到商品圖片，并不能接觸實物，消費者只能憑借圖片和其他消費者評價來識別商品的好壞，上當(dāng)受騙是顯而易見的。在目前沒有健全的相關(guān)法律情況下，可以嘗試以下幾種方法：

（1）創(chuàng)建相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息管理中心。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的基本信息、產(chǎn)品信息等進行有效檢驗和認(rèn)證，確保信息的真實有效；

（2）加大政府有關(guān)部門的監(jiān)管力度。要堅決維護互聯(lián)網(wǎng)消費市場的秩序，嚴(yán)厲打擊懲處侵害消費者權(quán)益的行為；

（3）制定相關(guān)的法律法規(guī)，讓消費者在遇到侵權(quán)行為時能夠有法律依據(jù)；

（4）在簽訂相關(guān)合同時，要確保資金在交易完成之前不發(fā)生轉(zhuǎn)移。

2.網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的支付安全問題

網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成了當(dāng)今社會發(fā)展不可阻擋的趨勢，而網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)上付款是一種有別于現(xiàn)實生活中當(dāng)即清潔的交易方式。基于我國現(xiàn)在的發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò)電子方面的不成熟，網(wǎng)上支付還存在很多安全隱患。隨著越來越多的人熱衷于網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)上支付已經(jīng)成了現(xiàn)在商品交易的主要付款方式，但是網(wǎng)絡(luò)的開放性又使得網(wǎng)上支付存在很大風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)交易中消費者在支付方面可能承擔(dān)的風(fēng)險有：個人注冊填寫的支付信息被惡意泄露或者冒用；被一些不法分子盜取或破解賬號密碼導(dǎo)致電子貨幣缺失；支付系統(tǒng)遭受破壞等。針對這些問題，不但要從個人和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行安全規(guī)范，更需要法律來保證網(wǎng)絡(luò)支付的安全，明確各方面權(quán)利和義務(wù)以及賠償責(zé)任。我國可以吸取其他國家的一些優(yōu)秀的法律內(nèi)容，制定相關(guān)法律法規(guī)保障消費在網(wǎng)絡(luò)交易中的合法權(quán)益。

三、加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的建議

1.經(jīng)營者要公開自己的真實信息

網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營者信息往往不對外公開或者使用虛假信息，這樣讓消費者處于交易劣勢。經(jīng)合組織在上世紀(jì)90年代就已經(jīng)明確指出經(jīng)營者要在網(wǎng)絡(luò)上公開自己的身份信息，還有商品或服務(wù)信息以及交易信息，這些可以為我國相關(guān)立法提供參考。我國的相關(guān)法律中明確規(guī)定經(jīng)營者有真實標(biāo)識義務(wù)，說明公開自己的真實身份是經(jīng)營者在經(jīng)營過程中所要履行的一項義務(wù)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中我國要有明確的立法要求經(jīng)營者必須公開自己的真實身份，這是對消費者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。知情權(quán)也是我國法律的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者有將商品或服務(wù)信息真實公開的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者無法確認(rèn)商品的真實屬性，加上網(wǎng)絡(luò)交易的特點，法律可以強制要求經(jīng)營者在網(wǎng)上公開商品或服務(wù)的真實信息。網(wǎng)絡(luò)交易的主動權(quán)是掌握在經(jīng)營者手中，為保證消費者的合法權(quán)益，法律必須要求經(jīng)營者公開真實有效的交易信息。

2.經(jīng)營者必須完全按照合同履行義務(wù)

由于是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下簽訂的合同，很多經(jīng)營者可能不按合同辦事，或者推遲履行合同等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。法律要對這些現(xiàn)象采取相應(yīng)的有效措施，除了規(guī)定有特殊情況可以延期之外，還應(yīng)該規(guī)定經(jīng)營者不但要履行義務(wù)，還要保證售后服務(wù)到位、違約賠償?shù)取榱吮苊庥行┫M者依照法律濫用權(quán)力，還要制定一些發(fā)生例外情況的處理方法。

3.經(jīng)營者要做到不泄露消費者的個人信息

既然消費者選擇了商品和服務(wù)，說明對經(jīng)營者有一定的信任，那么經(jīng)營者就有義務(wù)保護消費者的個人信息，除了一些必要常規(guī)的措施外，還要從細(xì)節(jié)上進行保護，如：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性；消費者個人數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和保密性；教授消費者降低風(fēng)險的方法等，這些都是經(jīng)營者應(yīng)該考慮到的保護消費者信息的因素，是讓消費者產(chǎn)生信任的舉措。

四、結(jié)語

網(wǎng)上消費已經(jīng)成了市場發(fā)展趨勢，交易過程可能和現(xiàn)實交易大同小異，但是侵害消費者權(quán)益的手段卻是層出不窮，有交易中欺詐消費者財產(chǎn)問題、交易付款安全問題，這些都是已經(jīng)出現(xiàn)且亟待解決的問題，筆者提出了一些建議，如經(jīng)營者公開自己的真實信息、按合同履行義務(wù)、保護消費者個人信息等，希望可以給有關(guān)部門單位提供一些參考。