拓展高校服務平臺對提升志愿者專業化水平的路徑探索

劉巖冬，戴旭楠

(哈爾濱師范大學 a.學生工作處;b.東語學院，哈爾濱150025)

中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》和中共中央《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》的文件精神為促進大學生志愿服務的深入開展落實做出了強有力的引導。高校作為培育大學生的搖籃，給青年學生志愿服務工作提供了平臺和空間，結合目前高校學生的思想狀況和國內外社會環境，拓展學生服務平臺、提升志愿者專業化水平，成為了新時期志愿服務的方向和創新點。

一、高校大學生志愿服務存在的問題

青年大學生作為社會主義建設和發展的中堅力量，在實現文明社會、踐行社會主義核心價值觀方面有著責無旁貸的義務與使命。高校大學生志愿服務有其鮮明的特征，但在被賦予厚望的背后，依然會由于思想狀況、成長經歷、社會環境等因素致使他們在某種程度上有著一定的問題。

第一，奉獻精神弱化。當前高校學生的主要群體是“90后”，這部分學生在具有參與社會的期待和需要感的同時，也有理解偏于淺層次、善于釋放自己情感的特點。因此，他們中的一部分只愿享受、不愿犧牲，以自我為中心，缺乏一定的奉獻精神，只有強烈刺激感和新鮮感的事物能讓他們“提起興趣”，這就導致了目前的有些大學生只追求功利和回報，弱化了真正的奉獻精神。

第二，服務內容形式化。部分大學生對志愿服務認識不夠，目前學校組織的志愿服務活動主要集中在去兒童福利院、參觀敬老院、清掃公共衛生、協助管理交通秩序等形式的內容上，與所學專業知識的聯系較少;許多大學生盲目參與，流于形式，志愿服務活動內容單一。

第三，長期規劃不足。在學校開展志愿者服務經常要面臨學生更新換代的問題，導致不能持續記錄服務時間和觀察志愿服務效果。學生參加志愿服務活動也沒能很好地實現傳承，導致活動不能延續，缺少長遠性，“三天打魚兩天曬網”現象時有發生。

二、拓展學生志愿服務平臺的手段和方法

1.重視思想引導，強化服務動機

高校學生的養成教育在志愿服務方面起著舉足輕重的作用。大學生的思想教育是弘揚中華民族傳統美德的重要陣地，是培育和踐行社會主義核心價值觀的有效手段。讓學生在成長過程中認識到“助人就是助己”，從而達到個人和社會的融合，使得志愿服務的意識成為每個學生發自內心的行為。大學生在思想素質、精力熱情、綜合能力等方面都具備明顯優勢，正確地引導青年學生參加志愿服務活動，有助于大學生踐行社會主義核心價值觀，有利于培養青年學生樹立新的世界觀、人生觀、價值觀。

要使高校大學生的志愿服務面向社會，改變思路、拓展形式勢在必行。大學生參與志愿服務活動往往是從“興趣”“希望得到鍛煉”“體驗生活”等出發點考慮，秉著從學生的興趣出發，鍛煉發揮大學生的專業知識與素養的理念，務實地做好服務社會的每一步，從而把握好志愿服務的內涵與精神，才能真正讓高校大學生走進社會服務他人，成長自己。

2.提供教育培訓，將課堂與實踐緊密結合

對于申請加入志愿者協會的學生，學校可以定期組織有經驗的教師和學生干部對其進行分類的教育和培訓，讓他們在做志愿服務的時候有章可循，幫助他們提高志愿服務水平、掌握志愿服務方法，從而更加有效地開展志愿服務。

學?？梢詫⒅驹阜盏睦砟钊谌氲剿枷胝卫碚撜n或者實踐課程當中，利用實踐環節將學生所學專業與志愿服務工作相結合，方便大學生把熱情投入到社會服務中，讓學生提高動手能力、獨立自主能力、溝通交流能力，使得社會影響也隨之不斷提高。

3.豐富宣傳形式，樹立先進典型

校園公益事業理應廣泛宣傳推廣，讓志愿服務深入人心。網絡時代的來臨成功拓展了宣傳方式的多樣性。高校志愿服務的網絡框架也具有法制化、多元化和常態化的特點［1］。新時期的志愿活動要打造品牌活動，利用多種媒體手段加大宣傳力度，利用好“微信”“微博”等網絡宣傳工具，逐漸形成“口碑效應”和“社會效應”，讓越來越多的學生參與進來，形成全面覆蓋。

樹立典型事例和帶頭人是一種良好的教育宣傳方式。通過組織、舉辦先進事跡報告會、志愿服務工作總結會等讓學生了解志愿服務工作的真實性，讓學生從視覺和聽覺上受到鼓舞和洗禮，從而打開心扉愿意加入到志愿服務的隊伍中。

4.學校社區聯動，創造長效機制

志愿服務不僅僅在于校園，更重要的在于服務社會。除了在校園當中做好青年志愿服務外，學校應該加強和政府、社區、敬老院、醫院等部門的合作與交流，充分熟知“被服務群體”的需要，做好前期調研和后期反思，提供科學的反饋機制，打造一支專業服務的團隊。與此同時，加強志愿服務基地建設，由有意向的學校和社區雙方出面進行授牌儀式，甚至還可以和穩定的企業進行互動培養，促進長期有效的開展服務，讓社會成為志愿服務的引領者，學校成為志愿者的供應基地，給在校學生提供更多的志愿服務機會。

三、依托教育環境的有利載體，提升志愿者專業化水平

1.汲取國內外經驗，打造新時期志愿團隊

當前國外青年志愿服務已經從從事特殊的崇高意義的服務，轉向針對社會成員的任何合理利益需求開展服務［2］。新時期的志愿服務者應該具備高尚的思想道德修養和素質、充足的熱情和能力、吃苦耐勞的毅力和奉獻精神。高等院校的青年志愿者，在新時代背景下，關注國外志愿者服務工作現狀，結合國內先進事例和工作成果，提升自身空間，打造新時代志愿團隊是志愿者服務工作的升華。

志愿服務不僅是責任感，也是一種對文明的衡量尺度和標準，包含了濃厚的氛圍環境。在志愿者選擇自己愿意參加的活動的同時，社會也在考核他們的能力。使志愿服務變得常規化、大眾化，則需要志愿服務團隊在總結經驗的基礎上，結合實際與特色，將志愿者服務工作發揮到實處。

2.培養專業志愿者，開展針對性志愿服務

志愿者的專業知識和個人素養不盡相同，能力也有大有小。志愿服務活動要取得實質性效果主要依靠志愿者的服務知識和技能［3］。大多數志愿者雖有一腔熱忱，但是沒有相關的經驗和相應的服務技能，這就需要學校去培養專業化的志愿人士，讓他們能夠充分地展示自身的長處和能力。

在注重志愿者的專業化培養的同時，學校社團應該開展針對性的志愿服務，讓擁有不同特長和興趣的學生找到自己能真正地發揮作用的領域，這樣志愿者在志愿服務過程中就不會覺得枯燥乏味。培養專業志愿者并開展針對性的志愿活動，會讓志愿服務更明確化、公開化、透明化，也會讓服務與被服務的雙方真正受益。

3.健全服務制度化，優化志愿者隊伍結構

在擁有志愿服務的基礎和前提下，如果要讓志愿服務能夠順利地發展并擴大影響力，健全服務管理的制度化是必不可少的，尤其是志愿服務這種寬松度較大的行為活動，所以建章立制是十分必要的。

第一，應規范志愿者的選拔制度。首先應該讓高校的青年志愿者根據自己的特長和喜好去進行志愿活動的選擇，然后進行優劣篩選，根據能力的高低分配不同的任務，這樣才能保證志愿服務的質量。

第二，要完備志愿服務記錄制度。及時建立志愿者檔案、網站同步數據，使得志愿服務公開化、正規化、長期化、有序化地開展，做到志愿可查，記錄準確。

第三，要完善志愿服務鼓勵機制。志愿者服務工作影響廣泛，建立完善鼓勵機制，不僅需要學校支持，也需要社會支持與鼓勵。在相應畢業、就業給與政策性傾斜等政策鼓勵及針對優秀的志愿者可以提供加分獎勵，與獎助貸等相結合，甚至可以給予推薦信或者提供良好的就業方向，這對于想參加志愿服務的學生來講是一件好事。

4.重視結合理論與實踐，提高就業與創業水平

青年志愿者需要對志愿服務活動有自己的見解和變通能力，將理論與實踐結合，這樣對于參加志愿服務的在校大學生才會有真正的鍛煉。做自己擅長的志愿工作，積累一定的經驗和技能、人脈和社會地位，也有利于大學生在校期間參加全國“挑戰杯”創業大賽和職業生涯規劃大賽，提高就業創業的能力和水平。

吸引大學生參加志愿服務的閃光點在于“能夠學到某種技能”“學生階段能得到鍛煉”“提前體驗社會生活”等方面因素，志愿服務的過程可以豐富大學生為人處事的經驗，拓寬他們的視野，培養學生對社會事物獨立思考的能力，從而可以更輕松地實現自己的就業理想和創業夢想，對高校就業工作也起到了促進作用。

在社會和高校的共同促進之下，青年志愿服務的開展正在不斷地朝著人們所希望的方向發展。在高校環境和氛圍中，利用各種載體，不斷拓展志愿服務的平臺，掌握學生心理和志愿服務的方式方法，為更多需要幫助的群體提供支持，從而使志愿服務得到良性發展、社會變得和諧穩定。

［1］王為正，徐子恒.淺析中國高校志愿服務網絡框架的現狀與發展［J］.思想教育研究，2013，(9).

［2］齊方萍.大學生參與志愿服務活動的傾向性問題及對策分析［J］.華人時刊(下旬刊)，2014，(2).

［3］王泓.大學生志愿服務的社會支持與保障的狀況分析［J］.思想理論教育，2012，(17).