業擴報裝的過程管理與管控探討

摘要：業擴報裝是供電企業為客戶提供供電服務的必備環節，業擴報裝工程質量會直接影響供電服務質量，而且當前形勢下客戶也加大了對業擴報裝服務質量的要求，因此，必須加大業擴報裝工作管理力度，確保其適應客戶需求。文章分析了業擴報裝不同階段面臨的問題以及整個業擴報裝的過程管理措施。

關鍵詞：業擴報裝；過程管理；過程管控；供電企業；供電服務 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM411 文章編號：1009-2374（2015）32-0144-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.32.077

業擴報裝是當前電力行業供電服務發展的必然趨勢，業擴報裝工作的水平和質量會在很大程度上影響供電服務質量，關系到供電企業的經濟效益，只有做好業擴報裝工作，把握好報裝工作的各個環節，及時解決報裝過程中可能出現的問題，才能為用電客戶提供高水平、高質量的服務，為客戶提供滿意的服務，為供電企業自身創造良好的信譽和形象，為供電企業創造更加可觀的經濟效益。

1 業擴報裝管理的現狀

從當前來看，業擴報裝管理工作依然存在一些問題，立足于其管理過程，總結出下面的問題：

1.1 報裝受理時期的問題

實際生活中，業擴報裝工作的開展不走常規程序，多數客戶通過托人、打通關系等來報裝用電，這樣就使得報裝業務受理過程中出現了非法操作問題，從而可能使電力企業面臨經濟損失。

1.2 同客戶確立服務關系時期

供電企業通過合約和客戶確立供用電關系，這其中需要制定供用電方案，方案的規劃會極大地影響用電報裝工程量以及對應的工程費用。而且供電所設路線、導線截面以及供電方式等都可能影響供電造價，相關的裝置設備也會影響工程造價。

1.3 報裝工程設計與施工時期

現階段，電力市場面臨著復雜的競爭形勢，必須做好電力設計與施工單位的甄選工作，一些單位為了自己的經濟利益不惜選擇質量不合格的設備或材料，最終影響工程質量，對于這些問題，供電企業必須做好檢查與監督工作，積極維護業擴報裝工程質量。

2 業擴報裝的過程管理

2.1 業務受理

要為客戶提供多元化、便捷的報裝業務申請渠道，如設置實體營業廳、設立客服電話、開通網絡網址、微信公眾號等。客戶的申報信息會直接進入營銷系統，并按照流程進行處理，這其中要求申請客戶提交相關資料，如申請客戶的身份證、營業執照、用電地址權屬證明等，對于一些有特殊要求的客戶，則應提供相應規定的資料。

2.2 現場勘察

業擴申請受理完成，供電企業則要抓緊時間，在規定的時間內調動各個部門人力、物力深入業擴現場深入勘察，明確客戶的服務需求，對應來編制供電方案。現場勘察工作可以實施分級責任制。其中電壓等級在10kV以上的客戶，供電企業則需要召集更加專業的技術人員參與勘察，例如計劃建設部、配電部等，深入客戶用電現場加以勘察。

2.3 供電方案的確立

經過勘察后，供電企業要根據勘察信息來對應制定供電方案，方案既要立足于眼前科學完善，又要為未來考慮，確保其能夠維護電網的安全、經濟運行。而且要保證客戶能夠享受安全、有效的用電服務，保證其電壓

質量，同時也要考慮到費用、成本等的經濟性、合理性。

2.4 受電工程設計、施工與檢查

第一，受電工程的設計、審核。客戶應委托有相應資質的設計單位，根據預先編制的供電方案來設計，設計過程中遇到問題，二者之間要積極溝通。這其中要求設計單位必須提供相關資料，例如資質證明、營業執照等。

第二，受電工程的施工。同工程設計類似，要委托達到一定資質、實力的施工單位，同樣，也要求施工單位出示相關的資質證書，確保各項資質證書檢查合格后再開展工程施工。

第三，做好工程抽檢。工程施工建設過程中，供電企業為了確保施工質量，必須嚴格依照審核通過的施工方案、圖紙、施工標準等來檢查施工質量，其中重點檢查一些隱蔽工程項目，要確保施工所選的材料、設備等都達到設計標準、規范和規定，必須進行定期或不定期的抽檢，同時形成抽檢報告，一旦發現不達標、不合規的項目，必須發出整改通知書，通知客戶及時進行解決處理，整改后重新申請檢查。

2.5 做好竣工驗收

受電工程施工完成以后，要進行試驗檢驗，確保檢驗達標，繼電保護成功整定的基礎上再完成竣工報告，并及時申請驗收。供電企業負責調動相關部門的力量來開展竣工驗收工作，當出現不達標的項目時，必須發出整改通知書，通知客戶及時進行解決處理，整改后重新申請驗收。

2.6 裝表接電

電能計量設備是一項非常主要的設備，其裝配必須嚴格依照相關的管理規程、技術規范等進行。電能計量設備應配置在供電與受電裝置的產權分界處。參照電價等級將計量設備裝在客戶各個受電點內，并做好密封工作，同時要求客戶在相應表單的簽字認證工作。在完成裝表及申請用電的手續后，供電企事業應及時給客戶供電。

2.7 建立客戶賬戶

裝表接電工作完成后，客服部門要對應創建客戶檔案，根據管理權限，按照一定的步驟、履行一定的程序，對報裝客戶的資料進行逐一審核，各項審核均達標后再對應建立客戶賬戶，并將相關的客戶資料進行存檔。

3 業擴報裝的科學管控途徑

3.1 經理責任制管控

為了有效避免業擴報裝違規亂紀的問題，就必須加大責任制管理力度，創建一套電力服務系統，加快落實客戶經理責任制，通過制定相關的法規規定來約束客戶經理的行為，為廣大用電客戶提供公平、及時、合理的服務，以此來強化經理的責任感、使命感。要求客戶經理全權負責做好各個環節的工作，例如現場勘察、工程設計、施工、竣工驗收等，并設置特定的崗位進行經理責任監督，從而提高業擴報裝服務質量。

3.2 簡化報裝流程

要想提高業擴報裝的服務質量，就要確保工作效率，削減用電報裝流程，并積極檢查各項制度的履行情況，做好各項報裝資料的檢查、核查工作，讓諸多繁瑣的簽字手續盡量消化在設計、施工與驗收過程中。這樣才能有效控制資源使用，控制中間的繁瑣環節，提高服務的效率和質量。在這一過程中，必須試著開拓多種渠道、采用多樣化的服務模式，具體要把握兩點：一是網絡信息系統，借助網絡信息系統來開拓服務模式，為客戶提供更加便捷、合理的服務；二是上門服務，在送電報裝服務正式完成前，服務部門必須做好密切跟蹤、調查服務，及時為客戶解決問題，確保客戶能夠及時、順暢地享受各項服務，確保業擴報裝功能與作用的有效發揮。

4 結語

業擴報裝工作是供電企業為客戶提供供電服務的基礎，是當前電力行業供電服務發展的必然趨勢。必須做好業擴報裝過程管理，解決報裝過程中可能出現的問題，為用電客戶提供高水平、高質量的服務，滿足客戶多方面的需求，只有這樣才能為客戶提供滿意的服務，提高供電服務的工作效率和服務水平。

參考文獻

[1] 彭松梅.基于業擴報裝工程控制程序研究[J].黑龍江科技信息，2009，（7）.

[2] 彭曉峰，廖學中.“契約式”服務：業擴報裝新模式[J].大眾用電，2009，（10）.

[3] 施麗.做好業擴報裝工作提高供電可靠[J].云南電業，2009，（6）.

[4] 王慧娟.電力業擴報裝的意義與內容[J].黑龍江科技信息，2012，（8）.

[5] 林浩.淺談業擴報裝管理系統的開發與應用[J].黑龍江科技信息，2011，（16）.

作者簡介：何遠新（1982-），男，廣東韶關人，廣東電網有限責任公司江門新會供電局工程師，研究方向：業擴報裝的分析與管控。

（責任編輯：蔣建華）