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談資

2015-09-10 07:22:44
中國報道 2015年5期
關鍵詞:用戶服務

香奈兒放下尊貴做電商

在紐約的時裝秀上,香奈兒品牌總裁布魯諾·帕夫洛夫斯基表示,香奈兒將進軍電商,時間基本定在2016年9月或者2016年年底。雖然他拒絕透露電子商務上線時是只銷售單一類別還是跨類別商品,但這個消息本身已經足夠震撼。

其實直到去年,布魯諾還一直堅持只做精品店的想法,當時他還是希望消費者能夠走到精品店來,感受香奈兒的服務。對于這次突然的改變,他這樣解釋:“我們現在要做的是將服務更好地電子化,而非做通俗的那種電商?!?/p>

說到這個話題就不得不提最早涉及電商和新媒體的奢侈品牌博柏利(Burberry)。如今,博柏利在中國的人氣證明了這個選擇有多英明。

當前,顧客已不是那么迫切地想要去店里買東西,而是怎么方便怎么來,有一批成熟客人已經跳過“凡事需要親臨”的階段。那么,這些老牌奢侈品還需要精品店嗎?答案是肯定的。因為線下店鋪是提供體驗的場所。未來,奢侈品在我們心中的定位會更清晰,從曾經的“高價產品和服務”轉變成“獨特服務與體驗”。當然,我們所認識的奢侈品曾經“神壇”的地位也會發生變化,它們會成為更面向大眾化的“高端精品”。真正的“奢侈品”之名也許會屬于一些超高端的品牌,這些品牌比拼的則是原材料和特殊服務能力。

抗戰劇過度娛樂化

近來的熒屏上,不少抗戰劇從臺詞到情節,走上了“神化”的路。劇情里,抗戰“英雄”走起偶像化路線,會走凌波微步,甚至能徒手撕鬼子。

在最紅的《抗日奇俠》視頻里,一位英雄把日本兵不偏不倚地撕成兩半。哪怕是在口碑上佳的《永不磨滅的番號》最后一集中,一位英勇的八路軍戰士,受到機槍掃射后仍屹立不倒,還向天上扔了一顆手榴彈,把一架日本飛機打了下來。類似這種神話的劇情,觀眾稱“看了不能忍”。

不過在前不久,國家新聞出版廣電總局在官網上表示,將把好內容導向關,寧缺毋濫,對過度娛樂化的劇不得發證。也就是說,廣電總局收緊抗戰劇審查政策,過度娛樂化的抗戰劇將絕跡熒屏。這個新政策的出臺,說明在紀念抗戰勝利70周年期間,廣電總局對抗戰劇的審查更加嚴格。

那怎樣才算“過度娛樂化”呢?過度娛樂化的分寸是在現實中是否能夠完成,像飛檐走壁、手撕鬼子、把抗戰劇當武俠劇拍的,肯定不行。在廣電總局的監管下,抗戰雷劇正在減少,業內已經在反思。

有經驗教訓鋪了底,把習武之人能夠做到的打斗動作,經過鏡頭剪接,以符合現代人欣賞的節奏呈現出來,增強這個題材的可看性,觀眾才會買單。因為現在觀眾對過度娛樂化的抗戰劇已經不買賬,而現在的抗日劇太具科幻色彩,說上房就上房。一開始觀眾還覺得很新鮮,但現在卻越來越討厭這種表演方式。

其實,美國觀眾也不都愛看“神劇”。美國的戰爭片或者戰爭劇拍成什么樣都行,僵尸的、武打的什么樣的都有,只要有人看就行,完全是市場說了算。但美國觀眾跟中國觀眾一樣,不是所有人都能接受雷劇,神乎其神的也會吐槽。不過在輿論方面,評論家會起到作用,這也在一定程度上減少了“神劇”的產出。

都免費了,我們要小心什么?

自“3·15晚會”曝光公共場所免費WiFi隱患后,大家對免費WiFi似乎多了幾分戒心,但是如果免費WiFi接上了各種服務,你還能抵抗誘惑嗎?

目前,已經有嗅到商機的企業啟動了“免費WiFi連接O2O服務商與用戶”的模式。不過,這樣做的目的當然不單純是希望每個人都能享受免費上網?!癢iFi萬能鑰匙”公布的數據顯示,用戶每天用其連接上網的次數高達17億次以上,展示價值高達1000萬元,一年有價值36.5億元的流量,而這個流量將是為O2O產業注入的。免費WiFi自然會帶來巨大流量入口,這顯而易見,所以所謂免費,只是收費的前一步棋而已。

對用戶來說,連接上免費WiFi,還能滿足各種消費體驗需要,是兩全其美的事,不過,大家最關心的還是:它能給我帶來方便嗎?它是不是會威脅我的信息安全?

在2015博鰲論壇上,360公司董事長周鴻祎再次祭出免費的大旗,揚言要在一年時間內免費送出自己制造的一億部智能手機;而被視為“鐵公雞”的銀行也紛紛開始主動提供免費WiFi、免費通訊等跨界服務;支付寶錢包早在各便利店中布有“打開支付寶錢包登錄免費WiFi”的服務;今年1月,平安高調推出免費平安WiFi……全世界都在免費的時候,我們要小心什么?

目前市場上可連接的WiFi大體可分為由運營商提供、商家自建、WiFi運營商提供的WiFi平臺,以及各類虛假免費WiFi,但并沒有一個統一的安全設置標準。而目前通過WiFi造成用戶安全問題的形式大致分為兩種,一是央視曝光的WiFi連接問題,即不法分子直接鋪設WiFi熱點,用戶連接之后,所有數據都會暴露在不法分子的系統中;二是用戶使用正規WiFi服務提供商的熱點而遭遇黑客攻擊。作為用戶,一定要注意保護自己的信息。O2O雖好,可不要貪一時方便。

偽科學讓朋友圈很受傷

微信朋友圈已成為健康類謠言的重災區。而帶有好奇的點擊,未經核實的分享,每個人都可能成為“偽科學”的盲信者和傳播者?!爸掳?、有毒、身亡、轉瘋了、震驚了、99%的人都該看”,還有一些“高大上”的謠言,頂著看似專家或權威的帽子,大談養生與保健,其可信度很難被普通用戶甄別。

數據顯示,食品健康類謠言成為轉發量最高的謠言。絕大多數人的微信朋友圈中肯定不乏分享健康文章的達人,頸椎病、減肥、美容,越是常見的健康問題,相關文章越多。不少文章宣稱,天天堅持某項運動或者吃某種食物,能夠根治某種疾病。還有各種用常識做“幌子”的科普帖,比如接聽電話用左耳更安全、晚上不宜洗澡,一些文章最后還推出某種保健品,稱集納了某些食物的精華,效果更佳。

不過,這種現象要區別來看。專家認為,朋友圈的養生“偽科學”可以歸為兩類。一類是善意轉發的善意文章,不以欺騙為目的,但因為缺乏科學支撐,缺乏對適用人群的定位,而成為“偽科學”;另一類是存有營銷等商業目的的“偽科學”傳播。

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