論現代旅行社發展的困境與對策

李樹梅

當今互聯網時代，傳統旅行社轉型升級面臨一些困境，包括團隊客戶減少、行業價格戰以及咨詢功能受到沖擊。針對這樣的問題，作者提出做強旅行社發展的幾點對策：優化旅行社行業、重構旅行社分工體系、走品牌化道路、提高經營信息化和創新經營理念。

改革開放以來，我國旅游業和其他產業一樣也經歷了一個跨越式的發展過程。旅游業在我國是一個勞動密集型為主的產業，在帶動就業、促進祖國傳統優秀文化傳播方面也發揮著重要作用。其中，旅行社作為旅游行業發展的主要推動力，在帶動區域經濟增長和旅游資源開發的過程中發揮著重要作用。在轉方式、調結構、構建我國經濟發展新常態的大背景下，旅行社在現代旅游業中的發展態勢也發生了一定的改變，這些改變對旅游產業的產業升級和旅行社的發展都具有重要的現實價值。然而，旅行社在轉型升級過程中，面臨著一些困境，不利于旅游社的發展壯大。

一、現代旅行社發展的困境

（一）互聯網發展給散客提供更多信息，團隊客戶減少

在互聯網的發展下，隨著居民消費水平的提高和對生活質量的追求，散客在旅游者中的比例逐漸提升，廣大散客能夠結合個人的偏好和需求，結合自己的消費能力和經濟承受能力進行旅游線路的選擇和其他資源的配置。這種變化和廣大旅游市場的發展密切相關，從團體游到個人游實際上體現出了尊重個體，實現消費者個性需求的行業發展態勢。這一現象不僅出現在中國，同時也在西方發達國家中較為常見。特別是西方國家不少從游牧民族發展過來，隨著現代民主政治建設進程的加快，尊重個體意愿、能夠支配個體的時間和精力越來越成為廣大旅游者青睞的旅行方式。從我國現階段旅游市場的行業發展特征來看，散客比重的增加已經為傳統旅行社發展帶來一定的威脅。如何吸引廣大散客加入到旅行社之中，同時如何讓旅行社提供的服務更加符合散客的心理需要，也是廣大旅行社在發展過程中不得不考慮的問題。

（二）各個旅行社的“價格戰”導致旅行社利潤微薄

隨著電子商務的發展，傳統的旅游行業無論在頂層設計還是在銷售中間環節，都通過信息的高速傳遞實現附加值的提高，并能夠為企業吸納更多的消費者，在兼顧消費者需求的同時兼顧規模經濟建設。電子商務和現代互聯網的結合更給消費者帶來了更多的旅游決策選擇，特別是隨著BBS、專業旅游論壇的建設，消費者可以實現在線共享信息和及時互動，在另一個層面降低了旅行管理的層級，節約了交易成本，從而引發了旅游社的價格戰。旅游企業在實現利潤的同時，必然不斷拓展市場規模并力圖實現規模經濟。這一結果往往導致旅游產品供應的相對單一化，消費者的選擇余地被大大地壓縮。

（三）旅行社的咨詢功能受到沖擊

在過去，由于電子商務不發達或沒有充分應用到現代旅游管理之中，旅行社的角色在很大程度上是信息的供應者和服務者。然而，由于電子商務的介入和互聯網信息的開放都讓消費者能夠在最短的時間內了解需要了解的信息，對旅游資源的掌握往往在短時間內就可以完成。在這種情況下，旅行社的傳統的咨詢功能就消失殆盡。互聯網讓現代旅游的觀念得以轉變，更主要的是讓消費者能夠及時地了解相關的信息，在共享和互通的時代為現代旅行社的存在提出了新的挑戰。網絡的海量信息能夠充分滿足消費者的信息需求，同時可以和其他消費者一道對目標旅行社和景區等進行即時溝通，這也成為消費者進行旅游決策和相關選擇的重要參考依據。

二、做強現代旅行社的對策

（一）優化旅行社行業，提高旅行社整體質量

旅行社行業的資源整合離不開旅行社整體質量的提升，即包括產品，也包括旅行社所提供的服務，對旅游行業市場的貢獻等。旅行社行業近年來也出現了一些相對混亂的局面，這些混亂局面的形成即包括了監管當中的漏洞，同時也和旅行社整體的質量不無關聯。應該說現階段我國旅行社行業監管體系的建立對于規范我國現階段的旅行社和旅游行業的發展是有一定益處的。關鍵是如何在實踐中將監管程序落實到旅行社和旅游行業的發展過程當中，實現這一目標不僅需要相關部門加強監管，同時也需要旅行社自身加強行業自律，共同致力于我國旅游行業的發展。

（二）重構旅行社分工體系

鼓勵旅游社實施“分段化”運作，既包括游程的分段，也包括業務的分段。從傳統眼光出發，業內常常把分段運作視為不規范，但其反映的可能是未來的方向，因為分段運作的核心動力就是彰顯旅行社的核心競爭力，能夠在激烈的市場競爭中勝出。分工體系的形成。很多東西不是設計出來的，而是市場自發形成的，市場自發的力量是最強的。在經營體系方面，下一步就會形成相應的分工，這種分工正式我國現階段旅行社市場發展十分需要的變革要素。總之，旅行社分工體系的建立不僅得益于市場經濟對分工和專業化的需求，同時也和旅行社行業的不斷發展和自我更新有直接關聯。

（三）提高旅游產品質量，走品牌化道路

旅行社品牌戰略的形成是旅行社應對市場經濟不斷發展完善、競爭日趨激烈的必然結果。旅行社品牌戰略作為旅行社最為重要的戰略資源，通過資源的累積效應發揮作用，間接影響旅行社經濟效益的提升。旅行社品牌的外部環境既有國家宏觀經濟政策的引導，也有行業內部共同規則的影響。旅行社品牌意識不強往往導致旅行社戰略制定缺乏科學依據和科學論證，大大降低了旅行社品牌戰略在旅行社發展中的效能。不少旅行社的管理者忙于常規性和事務性的管理工作。特別是對中小旅行社而言，能在激烈的市場經濟環境下生存下來已屬不易，沒有時間關注旅行社的長遠發展。因此，做強品牌是旅行社發展生存的關鍵。

（四）努力實現旅行社經營信息化

電子商務的發展為我國傳統旅行社的經營信息化發展帶來了新的契機。電子商務正如一場突如其來的變革，通過與互聯網經濟相銜接，為我國傳統旅行社的轉型和旅游管理的服務升級和換代帶來的新的歷史契機。在旅游行業電子商務高速發展的今天，旅在高技術投入和信息化管理的過程中實現了自我價值的增值，經營信息化必不可少。

（五）打造旅行社旅游電子產品，創新經驗理念

如今，旅游電子商務是一種源于傳統經濟，又區別于傳統經濟的商業模式，網絡旅游對傳統旅游并非一種顛覆，而是網絡與旅游的融合，旅行社是旅游業的中間商，它應以熟練的業務技能介入網絡。以網絡平臺為辦公室，進行“虛擬經營”，打造旅行社旅游電子產品，供游客體驗。旅行社與網絡的結合，目的就是要推出能滿足游客個性化需求的產品，以搶占市場。這也是電子商務時代旅游市場對旅行社的要求。因此旅行社需增設服務項目，以市場為中心，以滿足顧客需求為宗旨，適應散客旅游和個性旅游趨勢。從這個意義上來看，現代經營管理技術對旅行社帶來的變革更是革命性的，能夠讓其在自我變革中實現信息化和科技化的再造，提升行業的核心價值，為市場經濟和旅游經濟的發展做出貢獻。