優質護理服務對提高眼科護理滿意度的影響分析

李海霞　張麗敏

優質護理服務對提高眼科護理滿意度的影響分析

李海霞張麗敏

目的 分析優質護理服務對提高眼科護理滿意度的影響。方法選取2012年8月～2014年12月我院眼科收治的146例患者作為研究對象，按照數字法分為對照組（n=73，予以常規護理）和觀察組（n=73，予以優質護理），對比兩組患者對護士的滿意度以及醫師滿意度，同時比較兩組門診量及住院人數。結果 觀察組患者對護士滿意度以及醫師滿意度均顯著優于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P＜0.05）；觀察組門診量及住院人員均顯著高于對照組，組間差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理服務可顯著提高眼科護理滿意度，增加門診數量和住院人數。

眼科；優質護理服務；護理滿意度

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2012年8月～2014年12月我院眼科收治的146例患者作為研究對象，其中男80例，女66例，患者年齡20～70歲，平均年齡（36.5±1.3）歲；按照數字法分為對照組（n=73）和觀察組（n=73），將兩組患者一般臨床資料（具體包括性別、年齡）進行比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組予以常規護理，觀察組在對照組基礎上予以優質護理，具體包括以下幾方面：

1.2.1合理人員配置 護理人員應該明確合理的人員配置，根據具體的臨床考核結果對各組進行均勻分配，務必選擇經驗豐富、技術嫻熟的護理人員作為領頭人，帶領技術欠缺的護理人員進行臨床護理，以提高整體護理水平[1]。

1.2.2全面提高護理人員的綜合水平和素質 在眼科，占據比例最大的一項技能就是綜合護理能力，因此，醫院應定期對醫護人員進行專業素質培養，必要時可允許護理人員外出參與學習實踐，針對學習成績優異的護理人員應該給予獎勵，以提高和改善醫護人員整體素質。

1.2.3針對性、個性化護理措施 護理人員要根據患者的實際情況進行系統全面的針對性護理，以便盡可能滿足患者生理和心理上的需求；舒緩患者緊張、焦慮不安的心理，幫助患者重拾治療的信心，提高其治療依從性和配合度，促使其早日恢復健康。

2　結果

2.1比較兩組護士滿意度和醫師滿意度

觀察組患者對護士滿意度以及醫師滿意度均顯著優于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1、表2。

2.2比較兩組門診量以及住院人數

觀察組門診量（82 969人）及住院人員（2 431人）均顯著高于對照組（64 785人）、（1 890人），組間差異具有統計學意義（P＜0.05）。

表1　比較兩組護士滿意度[n（%）]

表2　比較兩組醫師滿意度[n（%）]

3　討論

臨床中眼科護理工作復雜且繁瑣，采取護理措施時也應該本著精準、細致的規則，所以培養具備綜合素質的護理人員尤為重要[2]。近年來，隨著臨床護理模式日新月異的發展，對眼科的護理工作也提出了全新的要求。大量臨床護理實踐表明，眼科護理中存在以下問題：（1）技術欠缺：眼科屬于精密學科，對護理人員具有極高的要求，但目前眼科之中具備專業水平的護理人員還比較缺乏，整體護理技術不足；（2）日益加重的工作負擔：眼科疾病患者一般治療時間都比較短，流動性較大，增加了醫護人人員的工作量，再加上眼科護理工作復雜精細，無形中增加了護理人員的負擔；（3）日趨緊張的醫患關系：一直以來醫患關系都處于高度緊張的趨勢，眼科疾病又給患者日常生活和心理帶來了沉重壓力，患者隨即出現的焦慮、不安的心理導致醫患關系更加緊張。所以，如何提高患者滿意和護理質量是臨床眼科高度關注的問題[3-4]。

本研究中，觀察組患者接受優質護理服務，首先通過合理配置醫護人員，減少工作人員承受的壓力；護理人員的整體素質得到了提高，自然也會增強眼科整體護理到技術水平，確保患者可以安全度過治療時期；同時采取的個性化護理措施可以根據患者的不同情況增強護理，減輕患者痛苦，促進病情快速好轉[5]。

本組研究結果顯示，觀察組患者對護士滿意度以及醫師滿意度均顯著優于對照組；觀察組門診量及住院人員均顯著高于對照組。由此可見，優質護理服務可顯著提高眼科護理滿意度，增加門診數量和住院人數。

[1] 劉淑賢. 新型護理管理模式在優質護理服務中的應用[J]. 中華現代護理雜志，2013，48（36）：4524-4526.

[2] 唐玉花. 優質護理服務措施在眼科門診中的應用效果[J]. 國際護理學雜志，2013，32（11）：2643-2644.

[3] 馮曉霞. 優質護理服務在眼科病房的應用效果[J]. 國際護理學雜志，2014，33（1）：107-108.

[4] 何娜，李小雪. 優質護理服務在眼科病房工作中的實踐與人文價值[J]. 西部醫學，2013，25（9）：1410-1411，1414.

[5] 祝維. 優質護理服務對提高眼科護理滿意度的影響[J]. 臨床合理用藥雜志，2014，7（32）：28-29.

Analysis of High Quality Nursing Service to Improve the Effect of Department of Ophthalmology Nursing Satisfaction

LI Haixia ZHANG Limin, Xinxiang medical college, third affiliated hospital of ophthalmology, Xinxiang 453000, China

Objective To analyze quality of nursing service to improve the effect of eye care satisfaction. Methods 146 cases with ophthalmology hospital were selected as the research object, according to the digital method is divided into control group (n=73, routine nursing) and observation group (n=73, shall be of high quality nursing), the satisfaction of two groups of patients to the nurse and physician satisfaction. Results The observation group of patients to the nurse satisfaction and physician satisfaction were significantly better than the control group (P<0.05), the differences between the two groups have statistical significance (P<0.05). Conclusion High quality nursing service can significantly improve the eye care satisfaction, increasing the size of the number of outpatient and hospitalization, worth clinical selection and promotion.

Ophthalmology, High quality nursing service, Nursing satisfaction

R473

B

1674-9308（2015）08-0111-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.08.096

453000 河南省新鄉市新鄉醫學院第三附屬醫院眼科