SoLoMo理念與長株潭地區(qū)公共圖書館服務分析

●周永紅,陳思(湘潭大學公共管理學院,湖南湘潭411105)

SoLoMo理念與長株潭地區(qū)公共圖書館服務分析

●周永紅,陳思(湘潭大學公共管理學院,湖南湘潭411105)

SoLoMo理念;公共圖書館;圖書館服務;長株潭

調(diào)查長株潭地區(qū)公共圖書館SoLoMo服務現(xiàn)狀,并針對其中存在的主要問題提出了相關優(yōu)化對策,包括不斷創(chuàng)新服務形式、提升館員服務技能、重視服務營銷、加強服務合作、爭取政府支持等.

"SoLoMo"理念由KPCB風險投資公司約翰.杜爾于2011年在《SoLoMo時代正值當下》中首次提出,它由Social(社交化)、Local(本地化)、Mobile(移動化)三個詞組成的合成詞.[1]這種以移動通信技術為基礎,結(jié)合社交網(wǎng)絡工具與本地化應用的服務一經(jīng)提出便在社會上引起熱烈反響,在發(fā)展過程中已呈現(xiàn)出相互滲透、相互融合、共同促進的現(xiàn)象,其中社交網(wǎng)絡飛速發(fā)展促進了基于地理位置的本地化服務的發(fā)展,也促進了移動終端的普及推廣;本地化服務以社交網(wǎng)絡為平臺,以移動終端為工具,實現(xiàn)了線上線下的完美結(jié)合;移動終端的普及刺激了社交網(wǎng)絡以及本地化服務的發(fā)展.

1　SoLoMo理念對圖書館服務的影響

圖書館通過引入社交化服務不僅可以主動宣傳資源與服務,讓更多的用戶了解圖書館;同時也方便了圖書館與用戶之間、用戶與用戶之間、圖書館與圖書館之間的交流互動.圖書館本地化服務可以借助用戶的位置信息及使用資源的信息,有利于挖掘和分析用戶潛在信息需求,更好地構(gòu)建信息服務網(wǎng)絡.而圖書館移動化服務更方便了用戶隨時隨地享受圖書館服務,并能將圖書館服務真正嵌入用戶生活、學習與工作當中,讓用戶體驗無處不在的圖書館服務.

隨著新的服務技術和理念的推動,SoLoMo理念對圖書館服務的影響正在不斷擴展.在社交化服務應用方面,很多圖書館開通了社交網(wǎng)站、交流社區(qū)、微博、微信等.如美國一些圖書館2006年起就逐漸引入Facebook、Youtube等社交網(wǎng)站,并將其整合到自身服務當中;國內(nèi)的清華大學圖書館也較早引入社交化服務,并在人人網(wǎng)上構(gòu)建圖書館俱樂部,為用戶提供新書通報、好書推薦、數(shù)據(jù)庫利用服務等.隨著圖書館社交化服務應用的發(fā)展,GPS等定位技術已逐漸出現(xiàn)在圖書館服務中,不僅能為用戶提供準確定位,還可推薦離用戶所處位置最近的圖書館及相關服務,極大地提高圖書館的服務效率,實現(xiàn)虛擬社交服務的本地化趨勢.[2]圖書館社交化和本地化服務的發(fā)展,推動了圖書館移動化服務的發(fā)展,目前WAP網(wǎng)站、短信、二維碼等移動服務方式已廣泛應用于圖書館,主要提供圖書館信息查詢、圖書期刊搜索、圖書續(xù)借、查詢與當前位置最近的圖書館等服務.[3]

2　SoLoMo理念影響下的長株潭地區(qū)公共圖書館服務現(xiàn)狀調(diào)查

2.1圖書館門戶網(wǎng)站建設現(xiàn)狀

圖書館門戶網(wǎng)站是圖書館社交化服務、本地化服務和移動化服務的基礎.通過對長株潭地區(qū)23所公共圖書館進行網(wǎng)絡調(diào)研,發(fā)現(xiàn)目前能鏈接打開圖書館網(wǎng)站的有17所,占長株潭地區(qū)公共圖書館總數(shù)的73.91%.通過對17個門戶網(wǎng)站的內(nèi)容進行調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站內(nèi)容一般涉及圖書館簡介、讀者指南、活動公告、友情鏈接等.在17個圖書館門戶網(wǎng)站中,雖然每個門戶網(wǎng)站中都會對本館數(shù)字資源做詳細介紹,但能在線使用的也只有13個,這些資源一般都局限于用戶到館利用,基本都受IP地址限制,但也有株洲市圖書館等少數(shù)圖書館提供了公用賬號和密碼,方便用戶遠程登錄使用.從對已有的圖書館網(wǎng)站調(diào)查來看,網(wǎng)站建設及服務內(nèi)容的提供方面是參差不齊的,如長沙市圖書館等5所圖書館網(wǎng)站上還提供了類似天氣預報等便民服務.

2.2社交化、移動化、本地化服務項目開通現(xiàn)狀

由于SoLoMo理念對圖書館服務的影響,長株潭地區(qū)公共圖書館也開通了一些社交化服務、本地化服務和移動化服務項目(見表),并呈現(xiàn)出相互滲透,相互融合,共同促進的現(xiàn)象.

表　長株潭地區(qū)公共圖書館社交化、移動化、本地化服務項目開通情況

圖書館社交化服務主要體現(xiàn)在圖書館門戶網(wǎng)站上的交流社區(qū)、微博、微信、豆瓣等社交網(wǎng)絡.從對17個圖書館門戶網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅11個能為用戶提供類似讀者論壇的交互平臺及留言板等,占長株潭地區(qū)公共圖書館總數(shù)的47.83%,而且用戶留言總數(shù)并不多,有些并未得到及時處理.近年來,微博一躍發(fā)展成為國內(nèi)社交網(wǎng)絡工具中的"明星",以"圖書館"為檢索詞,分別對新浪微博用戶進行匹配,經(jīng)過篩選發(fā)現(xiàn),長株潭地區(qū)的23所公共圖書館中,僅湖南圖書館、湖南省少年兒童圖書館、長沙市圖書館3所圖書館開通了官方微博,占總數(shù)的13.04%;再從騰訊微博來看,開通的有湖南圖書館、長沙市圖書館、株洲市圖書館3所圖書館,占總數(shù)的13.04%.從微信公眾平臺來看,僅湖南圖書館、長沙市圖書館、株洲市圖書館、湘潭市圖書館開通了微信,占總數(shù)的17.39%,而且開通時間較晚,如湖南圖書館是2014年2月才開通的.從在豆瓣網(wǎng)中建立了興趣小組的圖書館來看,目前只有湖南圖書館和長沙市圖書館參與其中.總的來看,長株潭地區(qū)公共圖書館的社交化服務應用還不是很普遍,且多停留與信息推送與在線評論上,缺乏對碎片式知識的搜集整理和知識挖掘.

通過對長株潭地區(qū)公共圖書館已開通的17個門戶網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅9個能為用戶提供入館交通指南;從微信公眾平臺看,已有4所圖書館開通,長沙市圖書館還在微信公眾平臺上借助手機的GPS定位功能,幫助用戶找到最近的圖書館,告訴用戶圖書館的地址、電話以及怎樣更快更方便地到達圖書館;湖南圖書館通過微信提供圖書館服務電話以及來館公交車線路查詢等.調(diào)查發(fā)現(xiàn)17個門戶網(wǎng)站均會及時發(fā)布圖書館展覽、講壇及活動開展等信息,但是,由于用戶對于圖書館門戶網(wǎng)站的低認知度和利用率,導致圖書館的最新資訊無法充分地為用戶所得知.總的而言,本地化服務應用在長株潭地區(qū)的圖書館服務中還處于起步階段,服務內(nèi)容缺乏多樣性,難以滿足用戶個性化需求.

3　應用SoLoMo理念優(yōu)化長株潭地區(qū)公共圖書館服務對策

3.1不斷創(chuàng)新圖書館服務形式

針對長株潭地區(qū)公共圖書館社交化、移動化、本地化服務項目不普遍和低層次現(xiàn)狀,迫切需要引入網(wǎng)絡用戶參與度高的社交網(wǎng)絡工具,為用戶提供活躍的交流社區(qū).同時,在交流社區(qū)中也可采取一些激勵措施,如可對用戶簽到次數(shù)、日志分享次數(shù)、新書推薦次數(shù)等進行統(tǒng)計,設置勛章獎勵,定期評選"簽到達人"、"分享達人"、"讀書達人"等,可以贈送用戶講座、展覽門票或者書籍,用積分抵除罰款等,以提高用戶參與的積極性,實現(xiàn)用戶與圖書館間的良好互動.[4]除了對互聯(lián)網(wǎng)社交服務進行網(wǎng)絡化運作外,也可將一些開展較好的網(wǎng)絡社區(qū)服務,如湖南圖書館的讀行論壇等進行本地化應用,在實體館內(nèi)組織一些"讀書俱樂部"或"文化沙龍"等,實現(xiàn)線上服務與線下服務的互補與提升.而目前移動終端已成為促進社交化服務和本地化服務應用的關鍵,長株潭地區(qū)公共圖書館一方面要多開通和豐富移動化服務項目;另一方面要提高用戶對它的認知度和利用率,允許用戶通過移動終端訪問圖書館和參與相關的服務活動.

3.2提升館員技能

圖書館社交化、移動化、本地化服務對館員的要求越來越高,這需要相關的培訓來提升館員技能.各圖書館可以針對本館實際開展培訓,同時長株潭地區(qū)公共圖書館還可以圖書館學會或湖南圖書館為領導,對該地區(qū)各公共圖書館的代表館員進行定期的技能培訓;或者通過與數(shù)據(jù)庫商及互聯(lián)網(wǎng)公司展開深度合作,彌補其在技術方面的缺陷,除要求數(shù)據(jù)庫商和互聯(lián)網(wǎng)公司定期對圖書館的相關數(shù)據(jù)庫進行更新與維護外,還可要求其對館員進行定期的技術培訓.除了開展本館和本地化的培訓外,圖書館還可定期委派館員到國內(nèi)外知名圖書館學習,吸收他館經(jīng)驗.

3.3重視圖書館服務營銷

圖書館社交化、移動化、本地化服務項目應建立在已有的服務基礎上,并要加強服務營銷.由于圖書館社交化、移動化、本地化服務的特殊性,除了可采取傳統(tǒng)的面對面宣傳、擺攤設點等傳統(tǒng)途徑宣傳外,還應注意以下兩點.①要重視門戶網(wǎng)站建設.友好的網(wǎng)絡界面以及便捷的信息獲取是一個網(wǎng)站增強用戶黏性所必不可少的.長株潭地區(qū)公共圖書館應借鑒國外圖書館經(jīng)驗,在提供圖書館傳統(tǒng)服務的同時,不斷拓展服務內(nèi)容,增加服務種類,可提供快遞查詢、天氣預報、租賃信息尤其是就業(yè)信息等個性化服務;還應借助門戶網(wǎng)站,搭建長株潭地區(qū)公共圖書館工作論壇、讀者論壇等交互平臺,能提供一個交流互動的空間等.②要利用社交網(wǎng)絡提升宣傳效果.長株潭地區(qū)公共圖書館要利用QQ、微信、微博、豆瓣等熱門社交網(wǎng)絡工具,對圖書館服務進行宣傳推廣,如目前的圖書館微信,下載與注冊簡單,并能與手機通訊錄、QQ好友等進行綁定,還能以語音、文字、視頻等多樣形式的信息增強互動性,再加上其使用時僅需支付少量流量費,相對于QQ和微博而言,更具社交性;[5]同時長株潭地區(qū)公共圖書館可通過與湖南紅網(wǎng)論壇等有影響的網(wǎng)絡媒體合作,擴大宣傳推廣效果.

3.4加強服務合作

圖書館社交化、移動化、本地化服務項目的開展,需要利用中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等運營商的平臺尋求合作以外,還可與運營商開展更深層次的合作,如可免費為用戶提供長株潭地區(qū)有關圖書館最新消息的手機報等.另外,除了與運營商合作以外,長株潭地區(qū)公共圖書館迫切需要在社交化、移動化、本地化服務方面加強合作,可以長沙市圖書館、株洲市圖書館、湘潭市圖書館為龍頭,建立長株潭地區(qū)公共圖書館服務聯(lián)盟,實現(xiàn)服務項目合作,達到資源共享目的.如在"三湘讀書月"等活動推廣過程中,既可利用移動化和社交化優(yōu)勢,也可實現(xiàn)本地化服務,盡量為用戶推薦最近的圖書館及其借閱服務,以克服地區(qū)性圖書館管理體制的束縛;對于未解決圖書資產(chǎn)權(quán)而有通借通還限制的資源和服務,可借鑒蘇州圖書館的經(jīng)驗,采取"動態(tài)資產(chǎn)權(quán)"的方式,即圖書的調(diào)配和通借通還過程中,圖書調(diào)配或歸還到哪里,圖書的資產(chǎn)權(quán)就屬于哪里;異地借還的圖書,系統(tǒng)在用戶還書時將自動變更資產(chǎn)權(quán)記錄,使其能在接受還書的圖書館所在地繼續(xù)流通.

3.5爭取政府的支持

政府有責任保障公共圖書館能較好地開展服務.長株潭地區(qū)公共圖書館社交化、移動化、本地化服務的開展,非常需要地方政府的支持,湖南省政府、三市政府及其他地方政府等應在國家和湖南省的信息政策、公共文化服務體系發(fā)展政策、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)等指導下,健全互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館開展社交化、移動化、本地化服務方面的相關政策與制度法規(guī).另一方面,需要政府的專項經(jīng)費支持,開展社交化、移動化、本地化服務雖然能更好地滿足用戶需求,但服務的開展需要增加一些服務設備和服務工作,這些都需要相關經(jīng)費的支撐.可多年來,長株潭地區(qū)公共圖書館一直飽受經(jīng)費不足的困擾.很多圖書館面臨館藏不足且陳舊、基礎設施老化問題.在傳統(tǒng)服務都無法保證的基礎上,難以要求圖書館開展社交化、移動化、本地化服務.同時由于政府劃分公共圖書館經(jīng)費的隨意性,既取決于政府的態(tài)度,也取決于圖書館館長們的智慧和公關能力,政府尤其是地方政府應建立和落實每一個社交化、移動化、本地化服務項目所需的專項經(jīng)費保障機制.

[1]約翰.杜爾.SoLoMo時代正值當下[J].通信世界,2011(46):3.

[2]朱曼曼,朱江.SoLoMo概念及其在圖書館服務中的應用[J].圖書館學研究,2013(12):57-61.

[3]姜穎.我國移動圖書館服務現(xiàn)狀及發(fā)展對策---中美移動圖書館服務的比較分析[J].圖書館建設,2011(12):75-78.

[4]樊俊豪,付祿.SoLoMo理念在圖書館服務營銷中的應用研究[J].圖書館學研究,2013(8): 13-16.

[5]黃浩波,等.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊,2013(1):62-64.

G252;G258.2

B

1005-8214(2015)10-0084-03

周永紅(1974-),女,湘潭大學公共管理學院,教授,博士后,研究方向:信息資源管理與服務;陳思(1992-),女,在讀碩士研究生,研究方向:信息資源管理與服務.

2014-12-18[責任編輯]楊蕾