推廣數字化轉型，更好服務全球客戶
——訪Orange Business Services大中華區總經理埃里克先生

推廣數字化轉型，更好服務全球客戶
——訪Orange Business Services大中華區總經理埃里克先生

2014年9月，埃里克·吉恩·海薩格瑞（Eric Jean Ha?ssaguerre）被任命為Orange Business Services大中華區總經理，負責推進公司在大中華區等重要市場上推廣Orange的數字化轉型愿景。日前，本刊記者就相關話題采訪了埃里克先生。

《數字通信世界》：據悉，您主要負責推進公司在大中華區等重要市場上推廣Orange的數字化轉型愿景，請介紹一下數字化轉型都包括哪些內容？其目標是什么？將采用哪些方式實施這一愿景？

埃里克：Orange在大中華區市場有著獨特的定位，能夠在客戶的業務需要和IT需求之間架起一座橋梁。作為全球知名的運營商和系統整合商，而且具備專業而獨到的技術知識，我們能夠為客戶精心規劃其數字化轉型，幫助他們開展日常運營，并能根據技術和社會的發展對其進行優化。具體來講有如下幾點：

（1）規劃。在產品生命周期的早期階段（思考），我們可以從供應商那里選擇（受益于Orange研發中心）最前沿的技術，或者最符合企業需求的技術。這種技術方面的獨立性十分重要。不過必要的時候，我們也可以與某些企業建立技術合作伙伴關系，進一步推進該進程，為客戶提供標準化的集成解決方案。然后，我們還可以開展精心規劃（設計），作為系統整合商所擁有的能力使得我們能夠將這些技術“磚塊”（服務類型）組合起來，從而提供端到端的服務。在部署階段，可以通過我們的各個“工廠”（客戶服務、產品、IT）監督產品和服務的交付，期間嚴格遵守我們的承諾，即：保證生產鏈上的各相關方（無論是內部的還是外部的）都能夠準時完成交付。

（2）運營。我們是運營商，這是公司的DNA。 IT和通信基礎設施對于客戶的業務至關重要，我們能夠開展端到端、全天候地運營，并且能夠在危機情況下讓每一個人都不受影響，從而確保客戶的業務連續性。實際上，業務連續性是我們運營團隊的執著追求。

（3）優化?？蛻粜枰环N靈活而動態的方法。的確，技術在不斷變化，需求在不斷發展，我們的任務是實現數字化實踐，與客戶攜手開展全球和本地運營，所以我們能夠幫助客戶優化他們已經擁有的一切。在設計階段，我們提供專業的服務，包括Orange咨詢服務：我們的專家對客戶預期進行界定，從而提出創新的方法來保證客戶在市場上占領先機。然后，在運行階段，我們的“運營工廠”可以幫助客戶調整其設備，以適應新的需求或業務模式。

簡而言之，這些實力使得我們能夠為客戶精心規劃并實現其完美的數字化轉型愿景。我們希冀將Orange的數字化轉型目標與愿景擴展至大中華區，還將支持和負責全球和國內客戶在該地區包括企業IT環境的優化、安全的IT基礎設施管理以及云落地等關鍵解決方案，以助力企業加速轉型。

《數字通信世界》：您對公司在大中華區下一步發展有哪些規劃？又有哪些期望？

埃里克：中國大陸、香港和臺灣地區的管理法規仍存在著顯著區別，但市場特征正日益趨同，因為我們發現越來越多的全球跨國企業通過中國，尤其是在上海和北京規劃和實踐其區域性ICT戰略，并且快速轉型為托管及云服務交付模式。

Orange在每個地區都樹立了強大的領先地位和本地區交付能力，能夠應對該地區的市場條件和客戶需求，而且在大中華區還推出了各種創新和效能項目。例如，Orange北京研發中心可以為本地區所有市場的關鍵產品開發和客戶創新項目直接提供支持。我們將繼續投資于包括中國在內的新興市場，并強化本地的技術和服務合作伙伴關系，以便更好地服務于我們的客戶。

我們能夠充分利用Orange在亞太地區的廣泛網絡和綜合服務助力客戶實現其數字化轉型。該地區對于網絡擴展、云服務、統一通信和客戶體驗解決方案有著巨大的需求，是Orange全球增長的引擎。Orange在亞太地區進行了大力的投資，并擁有強大的合作伙伴關系，相信未來我們的業務能夠實現大幅度增長。

《數字通信世界》：您認為擔任目前這個職位以來，主要面臨的挑戰是什么？您將從哪些方面入手開展工作？

埃里克：我們面臨的主要挑戰便是如何適應和應對全球市場：更加“易變”的環境，客戶更加無法預測其自身需求，因此導致更加注重短期成本節約措施而非長期轉型項目的壓力越來越大。移動、信息、云和社交，這四大全球發展趨勢直接影響著在大中華區開展經營的企業：

一是移動設備的爆增源于永續連接的需求，它使得專業人士能夠移動辦公。智能手機和平板電腦已經成為了我們生活和工作不可或缺的一部分，通過它們，我們每天都在經歷著移動變革。二是大數據技術實現了全新的實時分析工具，能夠通過激增的數據創造價值。企業圍繞數據發掘部署其戰略，從而提供有針對性的宣傳推廣。三是云計算能夠滿足IT運用中不斷增長的靈活性需求，并充分挖掘其潛能。云包括許多不同的現實事物，從基礎設施的共享到作為服務交付的應用等，這些均基于共享的基礎設施和靈活的運營和經濟模式。四是社交媒體正在改變著客戶、員工與企業互動的方式。微博、微信等正在改變著我們的社交互動模式，并且已經在大中華區乃至全球發揮著重要的作用。

我們的客戶只得改弦更張。他們通常需要重新考慮其組織架構和工作方式，并且有賴于更具適應性和靈活性的IT功能。我很幸運能夠在大中華區這個全球最具活力的地區之一的增長歷程中發揮作用。我們將通過各種重要的解決方案，包括企業IT環境優化、安全IT基礎設施管理，以及云計算部署等，為本地區的全球及國內客戶提供支持，從而加速企業轉型。

《數字通信世界》：與您的前任相比，您在公司管理及市場發展方面會有哪些改變與創新？

埃里克：我的首要任務是提高Orange帶給大中華區客戶的價值。我們親眼見證了本地區的迅猛增長，這主要歸功于集成通信解決方案的需求和國內企業及跨國公司的發展擴張。云服務在垂直行業強勢興起，移動服務等新興領域不斷發展，效能和效率的需求也不斷提高，在這樣的情況下，Orange將順勢推動企業數字化轉型的發展。

《數字通信世界》：與競爭對手相比，您認為公司的競爭優勢有哪些？

埃里克：Orange的不同之處在于，我們能夠通過“全球—本地”（glo-cal）的方法滿足客戶的需求。一方面，Orange通過全球管理（在單一的責任管理層下面）直接發揮我們的全球能力，全球管理是指Orange通過標準化（現成的）、工業化（單位成本較低）、均質化（所有國家均一致）和可靠（SLA、彈性、全天候、即使在危機情況下也能夠保持運營等等）的方式開展各項活動。這些活動通過三個“工廠”開展：客戶服務“工廠”（運營）、產品“工廠”（市場營銷）和IT“工廠”。

但我們也認為必須堅定地立足于大中華區，與客戶站在一起，按照他們的具體需求調整我們的解決方案。這樣我們可以在這個地區發展自己專業的生命周期管理能力，維持靈活的合作伙伴“生態系統”，從而完善Orange自己在解決方案和服務方面的能力。

關于前面提到的“全球—本地”，實際上它是將來自于各個國家、各種文化背景的專業人士匯聚在一起，形成一個團隊，共同應對各種挑戰。我們不斷地根據客戶的需求調整這種方法，以便適應具體的業務模式（例如：通過工作空間、云計算、應用等）?？偠灾?，作為ICT運營商和系統整合商，我們能夠根據客戶的具體需求確保他們成功的、可持續的數字化轉型。

《數字通信世界》：您對中國通信行業發展有哪些看法？又有哪些建議？

埃里克：個人認為，合作共贏將有助于一個行業的健康發展。作為全球第二大經濟體，我相信中國的通信市場將是極具潛力和活力的，這個市場對我們來說也是越來越重要。作為綜合通信解決方案的提供商，Orange在區域內和垂直行業擁有廣泛的ICT產品和服務組合，尤其是能為全球和本地區的跨國企業客戶能提供高SLA和端到端的解決方案。Orange一直視大中華區為關鍵增長市場，并持續投資于網絡、人才、合作伙伴和客戶。Orange在該地區的網絡覆蓋已超過200多個城市，服務于500多個跨國客戶。

（本刊記者/趙法彬）