大眾創業大背景下高校圖書館如何開展個性化服務

文曉琴

摘要：在全社會創業創新熱潮風起云涌的今天，高校圖書館如何圍繞個性化服務在服務教學、科研的同時，更好地造福于社會，這需要我們深入思考。本文作者結合自己多年的圖書館工作經驗，圍繞什么是圖書館工作的個性化服務，為何要大力開展個性化服務，如何有效地開展個性化服務三大主題，提出了自己獨到的見解。

關鍵詞：高校圖書館;創業創新;個性化服務;創新服務

高校作為人才培養、科學研究的場所，為經濟社會發展提供了智力支撐和人才支撐。在創業高潮此起彼伏，創新氛圍日趨濃烈的今天，作為優秀青年代表的在校大學生，焉能熟視無睹？提前介入創業或利用業余時間體驗創業，既是響應和落實國家政策的具體體現，也成為時下校園文化中最具特色的亮點。

高校圖書館作為學校“三大支柱”之一，歷來是校方重點建設的項目，也是校園文化的主陣地。近年來，隨著高等教育的快速發展，各高校在強調教學中心地位，強化教學條件的過程中，日益重視圖書館的建設和發展，圖書館的藏書無論從數量還是質量上都有了一個飛躍式的發展，這為圖書館開展個性化信息服務，更好更快地服務于經濟建設提供了豐富的物質基礎。

一、高校圖書館個性化服務的內涵和外延

所謂個性化信息服務是指一個以用戶為中心、用戶可操作的、個性化地收集組織數字資源的門戶，是高校圖書館依據不同讀者信息需求和信息行為提供有針對性的差異服務。

隨著社會的發展和時代的進步，在圖書館接受方便、快捷、全面、新穎的服務，成了眾多讀者的迫切需求。圖書館工作人員的工作稱職與否不再像過去一樣以他為讀者提供了多少次服務來衡量，而是以他為讀者提供了多少信息、解決了多少問題來衡量。

個性化信息服務是相對于圖書館群體服務而言的，是傳統圖書館定題服務、重點讀者服務等在網絡環境下的拓展和深化。具體表現為服務時空的個性化、服務方式的個性化和服務內容的個性化。即用戶在希望的時間和希望的地點能夠得到滿意的服務，圖書館可以根據用戶個人愛好或特點來開展讀者服務。

個性化服務表現突出強化了人的中心地位，強調了以人為本的個性化信息服務。在個性化服務中，館員主動承擔了有關咨詢、檢索任務，及時提供大量教學、科研信息和學科發展動向，調動了館員工作的積極性和主動性，增強了館員工作的成就感和社會認同感。

當然，個性化服務涵蓋了圖書館管理的方方面面。比如，在圖書采購方面，就要充分考慮讀者不同的欲望要求、價值取向、創造潛能、學科背景和閱覽習慣;在圖書館布置上，要充分考慮不同內容、不同讀者的閱讀習慣。

此外，做好個性化服務應該遵循“保證重點，兼顧一般”的原則。重點為教師提供個性化服務，尤其是為學術帶頭人、導師和承擔各級研究課題的教授、副教授以及中高層管理人員，具有一定的學術水平、研究能力和創業意圖的在校生提供服務，他們是圖書館的高價值讀者群。

二、高校圖書館為何要大力開展個性化服務

1.

開展個性化服務是經濟改革的需要

作為人才培養和科學研究的主陣地，任何一所高校的發展離不開社會。沒有社會的全面發展和進步，高校的發展就成了無源之水、無本之木。

改革開放以來，中國的農業經濟全面復蘇，工業經濟日益壯大，商業經濟日趨活躍。隨著改革的深入，“沿海經濟開放戰略”“西部大開發戰略”“中部崛起戰略”“工業強國戰略”……如波濤洶涌般依次展開。經過30余年的探索與積累，如今中國的經濟，正日益成為全球經濟的“風向標”。經濟的全面騰飛，也促進了國家對人才需求的持續增長，進而催生了中國高校的快速發展。

2.

開展個性化服務是教育改革的需求

通過發展普通高等教育、高等職業教育等形式，我國建立起了比較完整的現代高等教育體系，多層次、多類型、多樣化的高等教育辦學格局初步形成。2008年，我國各級各類高等學校在學人數達2700萬，規模躍居世界第一位。高等教育初步統計入學率超過23%，步入國際公認的高等教育大眾化行列。“普通高校質量工程”“211工程”“985工程”“研究生教育創新工程”“示范性高等職業教育工程”“中國特色高校智庫計劃”的實施，提高了我國高等教育的綜合實力和國際競爭力，縮小了與世界高等教育強國的差距。毫無疑問，所有這一切都離不開高校圖書館所提供的智力支撐。

3.

開展個性化服務是自身發展的需要

隨著計算機技術、信息技術、互聯網技術的迅猛發展，圖書館作為高校的文獻信息中心和為教學、科研服務的學術性機構，其服務觀念、服務內容、服務方式、服務手段、服務技術和設備等方面正發生著巨大變化。

一方面，豐富的館藏信息是做好個性化服務的前提和保證。數字化時代的高校圖書館應依據本校的地理位置、辦學方向、專業特色、學科優勢、用戶群特點及需求和本館的特色資源，確立自己的辦館規模、方向、服務層次，建設好本館的特色資源，構建出具有鮮明個性與特色的信息資源系統，保證本校獨有文獻信息資源入藏的完整性，構建具有本校特色和地方特色的文獻信息中心。

另一方面，完善的學科館員制度是開展個性化服務的物質基礎和人力保障。高校圖書館有一支知識結構與專業結構合理的館員隊伍，他們專業基礎扎實，熟悉專業文獻檢索，具有敏捷的思維，能為讀者提供多方位、多層次，具有指導性、建議性的信息服務，能夠幫助讀者獲取最新相關專業前瞻性的發展動態。

三、高校圖書館如何才能大力開展個性化服務

1.構建完善的信息資源體系

無論技術多么先進，功能多么強大，要開展好個性化信息服務，都離不開豐富的信息資源做保障。從個性化的角度來說，為了讓館藏信息得到充分有效的利用，高校圖書館要充分利用館員自身的專業優勢，在熟悉網上資源分布狀況的基礎上，將文字、視頻、圖表、聲音及圖像等多媒體信息以超文本的方式組織起來，利用現代化技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過元數據的應用，對網絡信息資源進行組織研究，最終形成自己的信息資源庫。

信息共享空間興起于20世紀90年代，是歐美地區圖書館為培養讀者的信息素養而率先應用的一種創新服務模式。自埃斯特雷亞山社區學院圖書館共享空間和愛荷華大學信息拱廊成立后，歷經數十年的建設，信息共享空間正日益成為大學圖書館發展的重要方向之一。時下，中國科學院大學、清華大學等諸多高校都推出了圖書館信息共享空間。不少高校圖書館信息共享空間在服務校內師生的同時，正嘗試面向社會公眾開放。

2.

建立個性化信息服務平臺

個性化信息服務平臺是實施個性化信息服務的重要措施。大學圖書館具有數據海量、種類繁多、信息價值參差不齊等特點，高校圖書館在數據資源的采集、存儲、處理和應用過程中，要在安全、高效、智能、經濟的前提下，保證所采集數據的精確度，力爭實現對數據資源的二次挖掘、整合和價值提取。為此，要設計專門的計算機系統，兼顧實用性、靈活性、準確性和權威性，從而保證對各類用戶提供定制的個性化服務，充分反映和滿足用戶的個性化信息需求。目前，國內已有多個大學圖書館開發并使用了個性化服務平臺，如清華大學、武漢大學等早已使用了清華同方TPI數字圖書館建設與管理平臺。

3.

打造大學生創業信息平臺

個性化信息服務的核心是“用戶需要什么，我們就提供什么”。信息需求是引起用戶信息行為的內在原因，每一個獨立的用戶表現出來的信息需求必然帶有個性化的多元性質。只有加強對用戶信息需求行為的研究，才能隨時掌握讀者所思、所求和所需，及時改變服務方式和內容，調整服務策略，有針對性地開展個性化服務。時下，全社會創業創新氛圍日益濃烈，各高校圖書館應該因勢利導，結合學習的專業分布及學科特色，以文字、圖表、視頻等形式，將適合本校大學生創業的項目分門別類進行匯總，并利用校內報刊、板報、宣傳欄等形式適時地進行推廣，從而為大學生創業提供科學的理論支撐。

4.

做好信息推送服務

據易觀智庫的數據預測，2015年移動閱讀活躍用戶將達到605億人次。因此構建面向個性化移動閱讀服務模式，是大學圖書館挖掘潛在客戶和建立穩定客戶關系，提高服務質量和市場競爭力的關鍵。

綜合來看，信息推送服務是一種按照個人用戶指定的時間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息自動發送至用戶終端的服務。目前，常見的推送服務模式主要有兩種：一種是郵件式推送模式，即用電子郵件方式主動將有關信息發布到已在列表中注冊的用戶;另一種是頻道式推送模式，即將某些網頁定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以隨時地像選擇電視頻道一樣選擇自己感興趣的、通過網絡播送的信息。信息推送服務的最大特點是實現了用戶一次輸入請求，就可以定期不斷地接收到最新的信息，充分體現了信息服務的主動性。大學圖書館要在個性化服務上制勝，就必須未雨綢繆，提前占領戰略高地。

5.

其他個性化信息服務

一般來說，圖書館的服務可分為常規服務、個性化服務和特色服務。但隨著互聯網技術的發展，資源導航、資源檢索、參考咨詢、文獻傳遞、館際互借、代查代檢、科技查新、用戶培訓等常規服務，又日益滲透進個性化服務之中。具體來說，圖書館的個性化信息服務還有如下形式：

館藏目錄網上檢索。將館藏目錄數字化，建立公共目錄數據庫，并將其連接到校園網上供讀者檢索。

網上導讀服務。在校園網上建立圖書館網頁，發布新書新刊報導，選編信息快報，建立文獻報導體系。

網上咨詢服務。提供館內文獻信息資源、網上信息資源、電子出版物，為學校重點課題、重點學科開展定題跟蹤服務;為大學生提供教學參考書導讀服務;為大學生讀者提供就業和考研信息服務。

網上全文檢索服務。圖書館將所收集的電子文獻輸入校園網，使讀者能在網上檢索全文，提高信息利用率。

文件傳輸服務。利用網絡的文件功能向讀者提供圖書館的聯機目錄，傳遞讀者需要的數字文獻的副本。

總之，高校圖書館個性化服務是一項系統工程，所涉及的內容十分廣泛，需要依靠圖書館員、學校等諸多要素的共同作用來完成。各高校圖書館在持續的創新中不斷總結和完善服務，才能更加貼近讀者的需求。

參考文獻：

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