移動互聯網時代企業信息化建設淺議

□文/李鐵峰

（中國聯通石家莊市分公司河北·石家莊）

移動互聯網時代企業信息化建設淺議

□文/李鐵峰

（中國聯通石家莊市分公司河北·石家莊）

［提要］本文通過對移動互聯網現狀及技術發展趨勢的描述，以及對企業信息化需求的分析，提煉出當前企業即時通信的主要特征，詳細討論幾種移動互聯網信息化產品和關鍵技術對企業信息化建設的影響，提出移動互聯網時代的企業信息化建設思路和策略。

移動互聯網；3G；企業信息化；企業即時通信（EIM）

收錄日期：2015年8月14日

一、移動互聯網發展現狀和趨勢

DCCI互聯網數據中心的數據顯示：2010年末，我國互聯網電腦網民規模已達到4.69億人，手機網民的數量已達到3.26億人。預計到2013年，中國手機網民將達7.20億人，手機網民占中國人口比例將達52.9%，首次超越電腦網民。

智能終端+網絡+云服務+應用，是推動移動互聯網快速發展的主要動力：

（一）智能手機的普及。尤其是更加小型化、低功耗的芯片，專注于網絡應用的操作系統、更高的電池效果等創新需求的誕生，推動高性能智能手機、平板電腦的高速發展和快速普及，當今蘋果、三星、HTC、華為、小米等各類廠商都在大力搶占這塊市場。

（二）3G網絡的快速建設。讓大信息量的無線傳輸、快速傳輸成為現實，3G的下行帶寬達到了21Mbit/s，可以滿足人們快速獲取信息的需求（相當于省道，相對以前的土路也比較寬敞了），可以滿足人員在線音頻、視頻、游戲等大數據量應用的需求，可以說移動信息高速公路已經通車了。

（三）云計算技術的發展。云計算技術成為復雜的運算放在后端，我們在前端就可以像用水、用電一樣輕而易舉地調取各種計算的資源，我們可以在小小的終端上運行更加豐富、更加復雜的應用。

（四）大量實用、操作友好的應用上市。智能手機在用戶體驗上有了很大的提高，操作便捷、應用友好，特別是“蘋果”的產品把用戶體驗推到了一個很高的境界。人們已經習慣了利用智能手機工作、娛樂。

二、企業信息化需求分析

（一）信息資源整合需求。目前，大型企業（包括石油石化、金融保險等大型央企）在“十一五”期間基本上都完成了主要業務系統的信息化建設工作，構建了企業核心業務管理系統（ERP/MIS/CRM/EAM/OA）以及專業子系統，基本滿足了各專項業務的信息化管理需求。但大多數企業信息化系統由于歷史原因基本都是分階段逐漸建設起來的，多數系統存在缺乏統籌規劃、信息資源分散、信息化發展水平不均衡的現象。隨著企業管理水平的提高，企業對企業信息資源整合的需要越來越迫切，許多企業已經開始啟動信息資源整合的工作，從而更好地面向企業不同用戶提高更加精細、全面、準確的信息。

（二）個性化信息服務需求。以前的企業信息化系統更多考慮的是企業的業務流程，是面向業務的信息服務。比如ERP是面向企業資源計劃管理，側重財務資金管理。CRM是面向客戶關系管理，OA則面向企業辦公，EAM則解決設備資產管理問題。一個真實的用戶要使用各種分散的信息系統解決不同的業務問題，從而增大了用戶獲取信息、處理信息的難度。在企業中每個人都有相應的工作分工，需要根據每個人工作角色，個性化地去定制“我需要的信息服務”，屏蔽業務系統的概念，打造用戶“終端信息服務平臺”，而且這個信息服務是“隨需應變”，是可靈活定制，是因人而異，個性化的，這個需求已經被現在“先行一步”的個人生活信息互聯需求“社交網絡”所證實。個人信息平臺=“生活娛樂”+“輕松工作”。

（三）精細化、優質化服務需求。以前企業構建的信息系統更多考慮的是解決企業的管理和業務問題，重點解決“流程優化、提高效率、數據準確”的問題，較少考慮不同用戶使用系統的操作體驗，存在界面復雜、操作不便等問題。歸根結底，問題在于信息系統提供商的設計理念，沒有投入更多的精力去考慮用戶的感受和體驗。而這方面，“蘋果”產品（Iphone、IPad等）相對其他傳統廠商取得的巨大成功，是喬布斯對“誰把用戶體驗做到極致，誰就越成功”設計理念一個很好的佐證。同樣，企業移動互聯應用面臨的是企業領導及管理層等高端用戶，“精細化、高端優質服務”是用戶的一個切實需求和必然選擇。

（四）移動性、快捷性服務需求。企業領導及管理層由于工作需求，經常出差參加公務活動，工作地點并不固定。“智能手機、平板電腦”等時尚信息設備已逐漸得到企業高層用戶的認可，成為他們工作、生活的重要工具，特別是便于攜帶的智能手機，幾乎是人人“形影不離”的。目前，在這些設備上的應用主要是面向“生活娛樂”的，還缺少工作方面的企業應用，而如何通過“智能手機/平板電腦”等設備移動、便捷地處理企業內部的日常工作，是用戶面臨的一個實際需求，也是一個移動互聯潛在的尚未大規模開發的巨大市場。

（五）主動信息推送服務需求。企業領導及管理層大多工作繁忙，不愿也很少采用“搜索”查詢等常規的手段去獲取信息。需要信息服務平臺提供簡潔、靈活的“信息服務個性化定制”功能，用戶定制了所需的數據信息后，由信息服務平臺根據用戶習慣、定時主動地把用戶想要的信息推送到用戶的終端桌面上，并采用恰當的方式去提醒用戶查閱信息，做到“所需即可得”，讓管理者對企業運營“了然于心”。

三、企業信息化典型應用

對企業管理者而言，QQ、MSN等個人即時通信軟件的普及同時也給他們帶來了諸多憂慮。其一，不少管理者擔心員工利用它們做一些與工作無關的事情，影響工作效率；其二，QQ、MSN主要面向個人用戶，其安全性、可管理性天生不足。而企業級的即時通訊產品，專門針對企業應用而設計，就像為企業量身定制一般，既可避免“無聊”而浪費時間，還可以方便員工溝通協同，非常適合在企業使用。此外，現在的企業即時通訊產品都有嘗試針對性的改進，以其可靠的安全性、易管理性贏得了愈來愈多企業用戶的青睞。

（一）企業即時通訊的優勢：1、避免員工使用個人即時通訊帶來的有關安全、不可管理等諸多問題。在安全方面，安全策略能夠充分保證企業網絡的安全性；2、文本、語音、視頻、手機短信等多種即時通訊功能，讓企業溝通更即時、更充分、更有效；3、文件傳輸、網絡語音及視頻會議、群組協作等多種協作與共享功能，使信息共享、團隊協作更實時、更緊密；4、與OA、ERP、CRM、HR等辦公與管理系統集成后，能夠實時掌握業務進展，使業務處理更及時。

企業即時通訊系統是一個獨立的服務器程序，可以保證信息的安全及管理的靈活性。程序支持多層次的組織結構，公司的人員組織結構清晰可見，不僅是公司本部員工，全國各地以及世界各地的員工也是咫尺之遙，令溝通變得非常便捷。“企業即時通訊（EIM）”能根據企業的實際組織架構進行部署，所有員工采用實名制，便于統一管理，而且企業即時通訊的回溯功能對保密性較高的企業提供了可靠的保障。所以“企業即時通訊（EIM）”是為企業量身定制的IM工具，是工作的第一桌面。

（二）哪些企業亟須部署企業即時通訊產品呢？1、分支機構多、企業員工分散，或跨部門、跨地域、異地辦公、移動辦公特征明顯，溝通成本較高；2、信息化建設已達到一定水平、構建了一些業務系統的大型企業和政府單位，適合用企業即時通訊構建統一門戶或統一消息管理平臺；3、銀行、金融、保險等各類對溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動性較強、工作時間和場所等不太固定的業務員的需求；4、文件分發頻繁的制造業、設計院等。

四、移動互聯網應用相關技術

（一）AppStore應用模式。“蘋果”通過一系列絢麗的產品和應用商店的模式獲得快速發展，取得了巨大的成功。通過網上商店的應用模式，整合了應用平臺、移動應用開發者的利益鏈，使很多應用開發者（很多個人）通過在應用商店出售他們的“應用application”獲得很好的收益，推動了應用的快速發展，目前蘋果應用商店的應用個數已經突破了50萬個，Google的Android系列“應用市場”也積聚了幾十萬的應用，可以說App Store應用模式獲得了廣泛認可，取得了巨大成功。

（二）Html5支持的web應用技術。HTML5是一種Web前端技術標準，2007年被W3C接納，為推動Web標準化運行發展，一些公司聯合起來，成立了一個叫做WebHypertextApplicationTechnologyWorkingGroup（簡稱WHATWG）的組織，他們重新撿起了HTML5，并于2008年1月12日公布第一份草案。Html5有兩大特點：首先，強化了Web網頁的表現性能；其次，追加了本地數據庫等Web應用功能。HTML5不再僅僅是做網頁，而是成為開發Web應用的一個強有利工具。

HTML5主要優點：1、W3C標準支持：HTML5獲得了W3C的支持，WHATWG組織則推動了HTML5的發展，HTML5從html發展而來，使用相對簡單；2、瀏覽器廠家支持：HTML5獲得了包括微軟IE9、Google-Chrome、Apple-Safari、Mozilla-Firefox以及Opera等眾多瀏覽器廠商的支持；3、很好的跨平臺性：不僅是在PC上跨各種操作系統，更重要的是可以支持各種終端設備，包括PC、智能手機、平板電腦、數字電視等不同廠商設備，實現一次開發，跨平臺應用，從而解決目前APP應用模式為兼容不同終端設備需要開發不同版本APP應用的弊端，大大減輕應用開發的壓力。

HTML5主要特性：1、通過HTML5+CSS3+JavaScript組合，增強了web網頁的前端表現力，可以實現類似圓角、漸變、陰影、變形等眾多炫酷效果；IE9/IE10等瀏覽器增強了JavaScript引擎，能夠利用硬件加速提高瀏覽器的處理效率；2、HTML5不僅支持二維圖形的像素級描繪（Canvas標簽），還可以實現3D網頁動畫效果，利用硬件加速，大大提升3D動畫的表現力，可以實現類似Flash動畫效果；3、通過網頁標簽（Video&Audio），直接支持音頻/視頻的播放，而這些以前必須通過Flash插件才能實現；4、地理位置服務：HTML5通過瀏覽器支持可以實現地理位置服務功能，可以很方便的集成地圖及地理位置相關的服務及應用；5、HTML5和企業應用；6、實現web應用的離線操作，從而解決以前web應用系統中特別糾結的斷線存儲問題，大大提升了應用的可用性；7、支持WebSocket主動推送技術，解決了以前困擾Web應用推送服務的瓶頸，大大降低了網絡數據傳輸量，提升了信息推送服務的效率。

（三）HTML5和企業應用。企業應用一般是那些為企業客戶提供服務的應用程序或系統軟件。企業應用有如下幾個特點：涉及到持久化數據，很多人同時訪問數據用戶界面，豐富與散布在企業內部或周圍的其他應用集成各種異構系統的概念不一致，業務邏輯復雜。

隨著移動互聯網的發展，企業信息化建設也出現了一些新的動向，那就是企業移動信息化，越來越多的企業希望充分利用移動互聯網拓展業務，提升管理效率，現在也有不少企業已經開始移動信息化建設，但絕大多數都是采用目前流行的App方式：企業客戶提出需求，相關的廠商為企業客戶提供定制化的App應用，從而實現企業的移動信息化。App模式固然好，但也不能忽視其帶來的問題：終端種類多樣，App的終端開發、移植工作繁瑣；隨著新終端的不斷出現，會給后期系統維護帶來不可預知的工作。

這些問題難道無法避免嗎？在HTML5之前，可能真的無法避免，但如今，這個問題的答案應該沒有那么肯定了！

HTML5的視頻、音頻、定位、本地存儲、移動設備支持等能力的成熟，已經為企業應用的發展掃除了技術壁壘，越來越多的瀏覽器加入HTML5的隊伍，為企業應用的發展拓寬了道路。

HTML5的各種多媒體能力的支持，已經能夠為用戶提供不亞于App的操作體驗及圖形界面。至于一直被詬病的性能，也隨著終端硬件的不斷增強以及系統的持續優化得到有效改進，與操作系統原生App的差距越來越小。

另外，雖然IOS的Safari對HTML5的特性支持有限，但已經發布的第三方瀏覽器或類似于PhoneGap的第三方工具都已經可以提供近乎完美的HTML5支持。雖然Android系統開放性給Android生態系統帶來了越來越嚴重的終端碎片化問題，但各種第三方瀏覽器已經陸續聲明對HTML5的支持，通過瀏覽器模式訪問未來的HTML5企業應用，可以有效降低開發成本、維護成本。

五、企業移動互聯網技術架構

企業移動互聯網應用模型由企業服務平臺（后端）+移動互聯網絡（通道）+個人移動終端（前端）三部分構成。其中，企業服務平臺是企業信息服務及應用提供者，需要企業從信息利用和服務的角度出發，整合企業所有有價值的信息資源，并按其信息資源分類進行封裝，形成企業web應用庫（store），從而為企業用戶提供信息服務。移動互聯網絡是信息通道，隨著3G/4G移動網絡技術應用，網絡帶寬已經能夠滿足企業級應用的需求。而個人移動終端是企業信息服務的消費者，企業用戶能夠通過各種智能手機、平板電腦等，在保證用戶信息安全的前提下，快捷地訪問企業的各種應用（app、web），獲取所需的信息，并通過即時通訊、電話等方式處理企業相關業務，使個人移動終端真正成為貼身的移動工作平臺。（圖1）

圖1　企業移動互聯網應用模型

六、企業移動應用發展分析

（一）隨著移動互聯網技術的發展，企業移動信息服務需求的逐步提升，企業移動應用開發將面臨很大的發展機會。

（二）企業移動開發可能面臨的困難。1、企業用戶對移動應用需求尚需要一個積累的過程，關鍵用戶對移動應用的認識還需進一步提升，移動應用的價值需要進一步挖掘；2、APP應用技術：App應用程序雖然在使用上有很好的用戶體驗，但在開發上卻面臨諸多困難，需要為各種移動操作系統開發不同版本的應用，這需要開發公司具備較強的技術力量，并進行較大的開發投入，才能滿足不同平臺下企業APP應用開發需求；3、HTML5應用技術：HTML5技術在跨平臺方面有很大的技術優勢，但技術推出的時間還不長，技術標準還在發展完善過程之中，各個瀏覽器廠商對HTML5技術的支持不盡相同，HTML5成熟尚要一個發展的過程。

企業移動應用在未來10中將迎來很大的發展機遇，包括各類傳統的企業管理軟件都會推出相應的移動應用版本，用戶信息的深度整合將會是一個趨勢。企業移動應用既是機會，也是挑戰。■

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