我國中小型物流企業創新服務能力提升問題研究

馬毅

摘 要：國家高度重視中小型物流企業的發展，物流企業是中國物流市場的重要組成部分，正面臨著嚴峻的挑戰。大量的中小型物流企業采用傳統技術，提供簡單的、沒有特色物流服務，面臨大型物流公司、國際物流巨頭的威脅。由于條件所限，中小物流企業面對嚴峻的生存挑戰，如何改變經營方式，提高物流服務質量，走出困境，是中小物流企業正在急切尋找的突破口。

關鍵詞：中小型物流企業；創新服務能力；提升

一、中國中小型物流企業發展劣勢所在

1.物流企業信息系統利用和開發落后

2.中小型物流企業在我國貨物營運成本較高

3.我國中小型物流企業，整體物流業務規劃并不理想

4.中小型中國物流企業的專業化程度不高，影響了物流效率

5.我國中小型物流企業發展的時間短，缺乏資金

6.我國中小型物流企業專業人員缺乏，限制了物流行業的發展

二、提高中小型物流企業的綜合競爭力

1.我們將加快建立快速反應機制和加快資源整合速度

快速反應是物流服務的核心，我們中小型物流企業要快速嵌入物流服務供應商的上游或下游、分銷需求。物流作業反應速度要快，作業操作分布間隔較短，物流配送速度越快，貨物流轉越快，但要注意客戶的態度和我們提供的服務是否到位。加快中小型物流企業供應鏈思維體系建設，推動降低物流成本，使我們的物流特色服務產品以最快的速度推向市場。

2.提高技術水平和服務創新

作者對日本的中小物流企業、新加坡中小型物流企業多年調研，發現在日本、新加坡的中小物流企業小心翼翼地裝卸貨物，為客戶提供全面的服務，相比我們的一些中小型物流企業野蠻操作形成鮮明的對比，除了傳統的儲存、運輸、包裝、流通加工服務，我國的中小物流企業物流服務擴大市場調查和預測，采購和訂單處理、嵌入式物流服務，合理配送、科學物流咨詢服務、提供典型的物流方案的選擇與規劃、庫存控制策略建議、承接貨款回收業務與結算、提供免費的職業教育培訓等增值服務。

3.誠信服務，積極管理補償

應用供應鏈下游服務的理念，為終端用戶服務。下面的案例說明了真誠的服務、積極賠償服務的重要性。某人從北京到東京的工藝陶瓷，快遞發送后，告訴顧客，貨物里面的東西有問題，他立即檢驗，還帶了相機。與顧客一起確認損壞的程度。最終雙方確認四瓶被打破時，立即快遞照片證據，填寫表單。因為沒有發票瓷器花瓶，最終根據整個行李賠償總價值的40%。應該一個7～10天現金，因此，第2天補償賬戶，沒有額外的費用涉及和拖延，給他留下了深刻印象。

4.盡快建立現代物流方法

中小物流企業必須首先加強自己的信息化硬件建設，其次，盡可能地橫向聯合，開放自己的物流資源，形成信息共享，第三，我們應該建立自己的信息處理管控機制，以最快的速度來梳理出最有價值的信息。

5.中小物流企業應該高度重視人力資源的發展

物流供應鏈思想是受歡迎的，大部分中小物流企業普遍缺乏相應的供應鏈管理專業技術人員。優秀營銷團隊能夠不斷開拓新市場，業務熟練的作業處理員可以充分利用空間，減少不必要的浪費，交付高質量的作業。

中小物流企業通過合作的方式與國內大型物流企業合作經營其業務，它不會增加物流服務的成本，并可以學習中國大型物流企業提供的先進的思想和經營方式。

參考文獻

胡園.淺析中小型物流企業的發展策略[J].科技廣場，2008（09）.

編輯 王團蘭