心理輔導(dǎo)基本技術(shù)在壓力情景下與家長相處的運用

李秀文

〔關(guān)鍵詞〕心理輔導(dǎo)技術(shù);家校聯(lián)系;壓力;班主任

筆者作為學(xué)校心理教師，經(jīng)常參與一線班主任培訓(xùn)活動，在培訓(xùn)分享中，班主任們經(jīng)常會提出一些與家長相處時的壓力情景（沖突），筆者發(fā)現(xiàn)，教師與家長產(chǎn)生沖突的壓力情景下，如果班主任們能運用心理輔導(dǎo)的基本原理，往往會事半功倍。

情境“座位小曲”

六年級QQ群上，班主任葉老師和大家分享了班里一個家長發(fā)給她的QQ留言：

葉老師，您好！他們（孩子和同桌）打鬧前天是因為零食，說不定哪天又是因為別的東西.老師，我或許還沒搞清楚您的意思，是不是我的孩子除了葉同學(xué)外，再也沒有別的同學(xué)可以坐在一起了？如果真是如此，他說他寧可自己一桌。當(dāng)初派他和葉坐一桌，我也不知道，如果知道了，我也會提醒他，兩個都愛鬧的同學(xué)坐一起不好，老師您應(yīng)該也清楚吧？按老師的說法，安排座位要征得學(xué)生同意，我的孩子是不是不需要征得任何人的同意，安排誰和他坐都無所謂呢？

這是一個壓力情景，當(dāng)家長和教師的立場出現(xiàn)一定的分歧，如何運用心理輔導(dǎo)技術(shù)處理這種分歧、化解矛盾呢？

第一步：換位角色，耐心傾聽

遇到?jīng)_突時，班主任從專業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，首先將家長看作來訪者，將自己當(dāng)作心理輔導(dǎo)教師，這樣的話，角色擺正了，班主任面對家長的問題時，第一反應(yīng)不會將對方的言語看作是對自己的人身攻擊，而能以心理輔導(dǎo)教師的客觀立場，看作一位來訪者遇到了問題需要進行表達和傾訴。這一角色的轉(zhuǎn)變與換位就奠定了接下來對話的情感氛圍，班主任進入專業(yè)角色后，就不會以反擊或解釋來面對家長，自然雙方對話就能軟化，矛盾就不會繼續(xù)惡化或尖銳化，這樣下來也給對方爭取了冷靜的時間。

第二步：全面識別情緒，剖析深層次需要

在上述情景中，這位家長總體表達的情緒是不滿，不滿教師安排自己的孩子和另一個愛和自己孩子打架的學(xué)生做同桌，要求換座位，教師拒絕后，“難道我孩子和誰坐都無所謂？”，家長這句話在表達憤怒和生氣，感覺自己孩子沒有得到應(yīng)有的重視，這是表面上的情緒，背后隱藏的其實是擔(dān)憂和焦慮，本質(zhì)就是對孩子學(xué)習(xí)環(huán)境的擔(dān)憂和焦慮。

第三步：接納情緒，予以共情

心理輔導(dǎo)的核心技術(shù)就是對來訪者情緒的接納與共情，這也是咨詢關(guān)系建立的最重要因素。在識別了對方的深層情緒后，教師接下來就要接納和同理家長的擔(dān)憂情緒，做到了這幾步，事件基本上就解決了一半。因為情緒原理告訴我們，我們不是真的因為事情本身而生氣，我們對某件事情的看法和觀點導(dǎo)致我們生氣，當(dāng)我們對事情的看法和觀點改變了，即使同一件事情。沒有任何改變，我們也不再生氣了。

第四步：給予一定的解釋和承諾

當(dāng)家長的情緒平復(fù)了，感覺到自己得到了理解，她對待事情的看法也改變了，教師此時可能需要對事情的做法進行簡單的解釋，并給予一定的承諾即可，得到承諾后，家長就像吃了定心丸一樣內(nèi)心感覺到踏實，這也是對其良好情緒的鞏固。葉老師按照上面幾項心理輔導(dǎo)技術(shù)的步驟，作了如下反饋。

張媽媽，謝謝你坦誠和我溝通（角色轉(zhuǎn)變，態(tài)度轉(zhuǎn)變，以輔導(dǎo)師的身份進行，奠定接下去的對話基調(diào)），我理解作為媽媽的擔(dān)心（識別情緒），希望孩子更好地學(xué)習(xí)，盡最大的努力創(chuàng)設(shè)環(huán)境來幫助他成長（點出家長的深層情緒，并接納共情）。

作為教師，我也經(jīng)常關(guān)心他，您大概也能看到，我經(jīng)常跟你反饋他在學(xué)校的態(tài)度與表現(xiàn)（用事實解釋自己對孩子的關(guān)心）。今后我也會繼續(xù)主動和你聯(lián)系，并告知他的情況（承諾）。

座位是學(xué)生在教室里的學(xué)習(xí)環(huán)境之一，它雖然對孩子的學(xué)習(xí)有一定影響，不過比起孩子內(nèi)在的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度來說是次要的，我和你共同的目標重點是如何改變孩子的內(nèi)在，你的意見我也會綜合考慮，我們見面再一起討論（恰當(dāng)解釋和承諾）。

這樣反饋后，家長的情緒有了很大的轉(zhuǎn)變，她表達了對葉老師的感謝以及對自己剛才言行和態(tài)度的抱歉。

其實，在壓力情境下與家長相處，要解決的問題是學(xué)會如何處理家長的情緒，只要將家長的情緒處理好了，也就基本上解決了家長提出的問題。

（作者單位：廣東省東莞市大朗中心小學(xué)，東莞，513770）

編輯/王晶晶 終校/于 洪 曹朦升endprint