質量改進在醫院藥學管理中的應用效果分析

曹安樂

（津市市人民醫院，湖南 常德 415400）

質量改進在醫院藥學管理中的應用效果分析

曹安樂

（津市市人民醫院，湖南 常德 415400）

目的 探析質量改進在醫院藥學管理中的應用及其應用效果。方法 選擇我院將質量管理應用于藥學管理前后這兩個不同的階段作為研究重點，將兩個階段我院藥學管理的服務水平、藥品調配的一次成功率以及工作效率等方面進行對比，以此來探析質量改進在我院藥學管理工作中所發揮的作用及其應用效果。結果 我院將質量改進管理方法應用到我院的藥學管理中來以后，我院的服務質量評分、藥品調配一次成功率以及工作效率都得到了明顯提高，前后的比較有顯著差異。結論 質量改進管理方法在我院藥學管理中的應用有效提高了患者對我院對外服務的滿意度，讓我院的服務更全面地滿足了患者的需求，同時也有效提高了我院藥品調制的一次成功率，避免了不必要的浪費，同時工作人員之間的協調性也更好，工作效率得到大幅提升，具有非常好的應用效果，值得推廣。

質量改進；藥學管理；服務水平；工作效率

質量改進是一種新型管理方法，其強調將管理滲透到每一個工作周期中［1］，同時針對領導者所制定的集中管理方案，然后將其逐漸轉化成不同層面的自覺性管理，在整個管理過程中針對管理現狀不斷進行改進和優化，進而達到不斷提高管理質量的目的。

1　資料與方法

1.1資料：本組選擇我院將質量管理應用于藥學管理前后這兩個不同的階段作為研究重點，將兩個階段我院藥學管理的服務水平、藥品調配的一次成功率、工作效率等方面進行對比，以此來探析質量改進在我院藥學管理工作中所發揮的作用及其應用效果。

1.2評定方法：服務質量的評定主要根據我院患者對藥學管理工作的滿意度，具體采用我院服務質量的相關標準以及我院藥學管理工作的實際情況制定的服務質量評分表，100分為滿分，最低為0分，并由資深護理人員進行評分：90～100分為“非常好”，80～90為“較好”，70～80分為“基本滿意”，＜70分為“不滿意”，以80分以上患者所占比例計為服務滿意度。

藥品調配的一次成功率則根據我院藥學管理部門所提供藥品調配的成功情況作為基礎，以一次成功率作為衡量標準，這是因為質量改進可以有效促進藥學管理工作中藥品調配操作的規范性在，在規范的操作程序下，藥品配置的一次成功率自然更高。

藥品管理工作的協調性主要通過相關的工作效率來衡量，因為在質量改進管理方法的影響下，醫院藥學管理的各項工作都會得到逐步優化，因此工作流程會更加連貫，工作效率就會越高。具體以藥學管理部門工作人員的切實感受為衡量標準，統計認為工作效率正在不斷提高的人數在總人數中所占的比例。

1.3統計學方法：應用SPSS16.0統計學軟件對上述治療進行數據的分析，計量資料采用均數±標準差表示，進行t檢驗，計數資料進行χ2檢驗，P＜0.05時為差異具有統計學意義。

2　結 果

我院沒有應用質量改進的管理方法之前，我院經調查得到患者對藥學管理工作的服務質量評分為（84.21±1.53），而應用質量改進管理方法之后，服務質量評分為（98.90±7.24）；質量改進之前藥品調配的一次成功率為83.45%，質量改進之后，一次成功率為96.71%；質量改進前，只有57.27%的藥學管理部門工作人員認為我院該部門的工作效率正在逐漸提高，但是應用質量改進管理方法之后，有98.86%的工作人員都認為工作效率得到了提高，以上三組組間比較均具有較大差異，具有顯著統計學意義（P＜0.05），具體見表1。

表1　兩組患者各項目的評價結果比較

表1　兩組患者各項目的評價結果比較

注：*與質量改進前比較差異有統計學意義（P＜0.05）

組別服務質量評分藥品調配一次成功率（%）工作效率（%）質量改進前84.21±1.5383.45%57.27質量改進后98.90±7.24*96.71%*98.86*

3　結 論

質量改進這一理念被提出來已經有了十幾年［2］的時間，但是其在醫院藥學管理中的應用確實最近幾年來逐步實現的。雖然時間不長，但是其所取得的效果卻得到了很多人的認可［3］。

質量改進在我院藥學管理工作中的應用具體包括以下幾個方面：第一，藥學管理的對外服務。質量改進在藥學管理對外服務中的應用可以通過建立規范性窗口服務的模式進行，讓患者中存在的問題可以通過這個窗口傳達到藥學管理部門，人們的各方面需求都可以得到全面滿足，進而不斷提高人們對窗口服務的滿意度。第二，質量改進在藥品調配管理以及操作規范中［4］的應用可以讓醫院更加重視藥品調配工作，通過對調配管理以及操作規范的優化來提高藥品調配的一次成功率，減少不必要的浪費，大幅節約了醫院的藥品資源。第三，質量改進在醫院內部服務中的應用可以有效優化工作流程［5］，提高工作效率。比如，當臨床科室中的某種藥品出現斷檔情況就會影響到臨床患者的及時用藥，進而影響到患者的恢復進度。我院經過詳細調查發現該種情況的出現主要是由于我院的住院藥房與藥庫之間缺乏足夠的溝通所導致，直接影響到了部門工作間的協調性。基于這種情況，我院應用質量改進管理方法對我院部門之間的合作流程進行了優化，指派專人負責不同科室所需的藥品并對科室藥品的數量進行記錄，定期檢查藥房的藥量儲存情況然后及時予以補充。

綜上所述，質量改進管理方法在我院藥學管理中的應用有效提高了患者對我院對外服務的滿意度，讓我院的服務更全面地滿足了患者的需求，同時也有效提高了我院藥品調制的一次成功率，避免了不必要的浪費，同時工作人員之間的協調性也更好，工作效率得到大幅提升，具有非常好的應用效果，值得推廣。

［1］ 陳華良.淺析不同管理方法在醫院藥學管理中的應用［J］.中醫藥管理雜志，2012，12（15）：1198-1199.

［2］ 馮建宏，丁瑞.淺析質量改進在醫院藥學管理中的應用［J］.航空航天醫學雜志，2013，1（3）：116-117.

［3］ 劉倫棟.探討計算機技術在藥學管理中的應用［J］.北方藥學，2013，1（18）：92-92.

［4］ 周巧霞，張經碩.質量改進在醫院藥學管理中的應用［J］.北方藥學，2011，12（34）：57-58.

［5］ 李桂梅.PDCA循環在醫院藥學管理中的應用［J］.中國保健營養，2013，7（16）：2048-2048.

R-03；R197.32

C

1671-8194（2015）09-0287-02