大學生網絡輿情的特點及引導策略研究

王靜，何云峰，馮曦鵬

（1山西農業大學馬克思主義學院，山西太谷030801 2山西農業大學公共管理學院，山西太谷030801）

大學生網絡輿情的特點及引導策略研究

王靜1，何云峰2，馮曦鵬1

（1山西農業大學馬克思主義學院，山西太谷030801 2山西農業大學公共管理學院，山西太谷030801）

正確引導大學生網絡輿情對于構建和諧高校具有重要的意義。大學生網絡輿情的輿情主體、輿情內容、輿情管理和輿情載體有其特殊性，使大學生網絡輿情的管理復雜化。筆者從大學生網絡輿情的特點出發，分析了大學生網絡輿情引導中出現的輿情信息混亂無序、輿情主體的非理性、輿情管理的消極應對和非主流文化的負面效應等問題，并針對這些問題從情感、價值、環境、管理四方面提出引導策略。

大學生網絡輿情；引導策略

大學生網絡輿情是高校網絡輿情的重要組成部分，也是社會輿情的主要陣地。2015年2月，中國互聯網信息中心在京發布第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，全年共計新增網民3117萬人。其中，20-29歲年齡段的網民占比最高，達31.5%，在這個年齡段的網民中，學生群體的占比最高，為23.8%。[1]大學生群體正處于思想意識的形成期，言論表達的積極性較高，網絡空間給了它們更大的自由表達空間，但是網絡空間的虛擬與現實混淆，群體極化效應等也對大學生的社會認知產生不良影響。為了防范網絡不良輿情的擴散，減少對大學生的消極影響，高校必須加強對大學生網絡輿情的引導及管理，強化大學生網絡輿情建設。

一、大學生網絡輿情的內涵及特點

網絡輿情是通過網絡平臺在多種要素的共同作用下發生的。那么大學生網絡輿情作為網絡輿情的特殊領域，有其獨特的發生要素：輿情主體—大學生；輿情內容—“校本和非校本”的熱點事件；輿情客體—現代化網絡互動工具。大學生網絡輿情是大學生利用現代化網絡互動工具，例如校園網站、校園論壇、QQ群、微博等，對自身利益緊密相關的校內外事件所持有的多種情緒、態度和意見的總和。大學生網絡輿情具有網絡輿情的一般特征，同時又因其獨特的發生要素有著自身的特點。

（一）輿情載體的多樣性

互聯網擺脫了傳統媒介的時空限制，使網絡信息傳播與人際互動渠道更加多樣。社交網站、博客、即時通信工具等都成為人們交往的重要途徑，與傳統的大眾傳播媒介相比，網絡傳播媒介發布信息流程簡單，信息傳播速度快，一定程度上改變了人們的日常生活習慣。大學生是現代網絡傳播媒介最為重要的使用者之一，網絡社交工具已經成為大學生日常交往的工具，并且發揮著重要的作用，它擺脫了傳統人際交往的時空限制，改變了大學生的認知和行為方式，使大學生的人際交往更加便捷。

（二）輿情信息的豐富性

網絡輿情信息所涉及的社會事件包羅萬象，包括政治、經濟、文化、教育等的各種社會現實問題，真實地反映了網民的輿情。在巨大的信息庫資源中，我們可以在成為信息的發布者，或者在大量的信息中尋找自己感興趣的話題，大學生思想活躍、視野開闊，其參與的輿情涉及面非常廣泛，從獎學金、助學金的評定到地區局勢的沖突；從對后勤服務的不滿到痛恨社會腐敗現象；從校園里的傷害案件到國外的“顏色革命”，都可能成為學生關注的焦點。

（三）輿情主體的特殊性

大學生網絡輿情的主體是大學生，他們的輿情表達有獨特的特征。首先是大學生的個性化。社會心理學研究表明，人在匿名狀態下容易擺脫角色關系的束縛，容易個性化。[2]81在這樣一個開放的、虛擬化的網絡空間里，每個大學生都是主角，他們可以用個性化的語言來表達對自我的思考，對社會熱點事件的看法，甚至宣泄不滿情緒。其次是大學生的群體性。大學生群體的性格、價值取向都很相似，很容易在短時間內達成一致意見，形成一定規模的群體。但是其心理不成熟，辨別能力差，面對網絡中出現的偏激言辭，由于“沉默的螺旋”的效應和“輿論領袖”的推波助瀾，極易產生群體極化現象。

（四）輿情管理的難控性

首先，網絡的開放性和便捷性使得網絡輿情傳播速度快，影響范圍廣，同時網絡上存在各種虛假信息、不良言論，給輿情管理者對不良輿情的有效控制帶來了難度；其次，根據上述研究報告顯示，大學生使用網絡社交工具的比例很大，同時，他們的網絡社交時間約占總體的69.9%，對于網絡社交的依賴程度很高。[3]不可避免地會出現一些情緒化或者網絡暴力行為，這在一定程度上也增加了網絡管理的難度。再次，部分高校網絡教育和網絡技術的滯后弱化了高校管理者對網絡輿情的管理力度。

二、大學生網絡輿情引導中存在的問題

（一）輿情環境：網絡的虛擬性、不可控性，容易出現輿情信息混亂與無序的狀態

網絡技術因其傳播快捷、高效等特點，在推動社會發展的同時也使得互聯網信息相對混亂。一方面，在巨大的信息庫資源中，有用信息和無用信息同時存在，大學生社會經驗不足以及辨別能力匱乏，對于信息的采集往往會浪費大量時間甚至受到不良信息的影響。另一方面，隨著網絡用戶的增加，媒體功能的不斷強化，網絡中散布虛假信息，制造或散播謠言的行為有所增多，導致校園網絡輿論公信力下降，并且影響大學生對校園網絡主流輿論的信任及對自身的價值判斷和理想追求。

（二）輿情內容：網絡輿情傳播的非主流文化趨勢明顯，其負面效應也不容小覷

高校校園網絡文化是一種開放的文化，不同的文化借助網絡這一平臺傳播、碰撞，非主流文化正是借助于網絡才得以盛行。非主流文化的傳播對于大學生的影響是兩方面的。一方面，非主流文化的盛行使大學生可以獲得更多的啟發和靈感，培養其創造性思維。同時，它為其價值觀的形成增添了新時代元素，拓寬了價值觀念的視域。另一方面，非主流文化對大學生的負面影響也不容小覷。很多大學生通過僅追求視覺效果的文字和圖片來彰顯個性，同時非主流文化中倡導的個人主義、功利主義和享樂主義，以及滲透著的西方意識形態嚴重毒害大學生的思想和理想信念，影響他們對自身的主流價值觀念的認知。

（三）輿情主體：網絡環境的開放虛擬性，其在網絡輿論中非理性現象也不容忽視

部分高校自上而下的管理方式使大學生表達利益的正常渠道不暢通，他們選擇通過自由、平等的網絡平臺發泄自己的情緒，從而產生一些非理性現象。首先是大學生的網絡語言失范問題。由于大學生群體個性多元化，看待問題的角度不同，在與他人交流中難免產生矛盾，或提出的意見和要求得不到重視，部分大學生通過網絡進行語言宣泄；其次是虛假輿情泛濫。一些網民制造虛假信息充當輿情，通過網絡虛構事實、誣陷他人，對當事人造成嚴重傷害；再次是大學生的群體極化現象。一些網絡中的偏激言辭很容易在短時間形成強大的輿論陣勢，大學生群體在沒有搞清楚事情的情況下，對這一事件的對象進行集體的道德審判，對當事人造成嚴重傷害。

（四）輿情管理：大學生網絡輿情的復雜性與難控性，導致高校輿情管控乏力甚至消極應對

網絡輿情的應對是一個系統工程，不僅需要技術，而且要及時轉變對輿情危機的觀念，但是相關管理人員缺乏對網絡輿情發展趨勢的判斷和預測，導致管控乏力的現象普遍存在，主要表現為：一是危機意識不強，回應速度慢。很多高校目前的網絡輿情管理體系仍采用自上而下的垂直管理方式，信息傳遞不暢以及自身輿情意識不強，面對一些敏感輿情事件，管理人員反應遲鈍，被動應對；二是簡單控制封堵網絡輿情而忽略引導。過去部分高校將輿情事件視為洪水猛獸，往往采用“圍追堵截”或者“冷處理”的方法淡化輿情事件的影響，這種管理理念不僅不能消解負面輿情信息，而且容易激化矛盾，造成“次生災害”。三是輿情工作機制不健全。長期以來，部分高校都比較忽視網絡輿情預警與研判，在輿情形成后才去了解學生的訴求，忽視事前預警。面對大量的信息忽視研判工作，將有的信息誤認為是輿情，浪費資源，將有的輿情誤認為是信息，引發輿情危機。

三、大學生網絡輿情引導策略

（一）優化校園網絡輿情環境，占領網絡制高點、主導網絡話語權

非主流文化、反主流文化的大量涌入為人們滋生負面情緒提供了重要土壤。因此，凈化輿情環境，也是凈化輿情的發生環境。首先要完善校園網絡輿情主流網站。打造一批有實力、有影響力的主流網站，推動特色網站的發展和壯大，以校園網絡主頁為龍頭，以官方微博、微信、QQ群等多種形式為特色，搶占網絡輿情陣地，構建全方位的網絡宣傳體系。其次，加強網絡媒介的管理力度。加強對校園網站、官方微博、微信等網絡交流平臺的管理力度，加強網絡信息員、網絡時事評議員對校園網以及其他相關網站的日常監督，并設立相關機構受理網絡不良信息的舉報，做到認真核實、處理；再次，加強高校網絡法制建設，促進網絡規范的形成。高校制定相關規章制度，杜絕制造、傳播謠言、蓄意詆毀他人以及網絡炒作群體事件的惡劣行為，進一步規范網絡秩序，維護校園網絡文化信息安全。

（二）加強社會主義核心價值觀教育，宣揚傳播積極健康的主流價值

中共十八大指出，社會主義核心價值觀是與中國特色社會主義發展要求相契合，與中華優秀傳統文化和人類文明優秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。[4]不論在現實生活中還是網絡社會，都必須引導大學生敢于去面對多變的、多元價值觀的沖擊，認清社會思想意識中的主流，做出自己的文化選擇和價值認同。當前，網絡輿情的多元化特征越來越明顯，網絡失范現象不斷出現。對此，傳播社會主義核心價值觀至關重要，要認識到社會主義核心價值觀在網絡輿情建設中的核心作用。以大學生普遍認同的社會道德、誠信建設為切入點，強化其價值觀和理想信仰與社會主義核心價值觀的內在聯系。以學雷鋒為契機，在校園網上營造學雷鋒的輿論氛圍，進一步宣揚社會主旋律，以此推進社會主義核心體系建設，營造積極健康的主流價值氛圍。

（三）加強與大學生的情感交流，發揮情感在輿情引導中的催化作用

現代情緒心理學的研究表明，情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。網絡輿情的建設說到底是人心的建設，而情感則體現了人的內心世界。在當前公眾消極情緒普遍存在，負面輿論不斷爆發的網絡社會中，搞好職能部門與學生之間的情感建設是十分必要的。首先，暢通學生利益訴求渠道。如高校管理部門開通官方微博，與學生適時互動，引導學生通過學生組織機構等正規途徑來表達自己的訴求；其次，高校管理部門要做好學生的情緒疏導工作。學生面對網上一些具有煽動性、感染力強的消息時易盲目沖動，產生一些消極情緒，高校職能部門要重視大學生情緒的轉化與疏導，深入分析其原因，對其生活、學習上的困惑及時關注，通過以情入理的教育和引導，使其消極情緒得以緩和，困難得以解決。

（四）構建大學生網絡輿情預警與研判機制，完善輿情檢測與管理體系

隨著網絡技術的不斷更新與發展，輿論的交互性與差異性越來越明顯，一些虛假信息對社會公共安全造成影響。成立專門的大學生網絡輿情預警機制，對于提高高校思想教育的時效性有著重要的意義。首先，制定一套完整的大學生網絡輿情預警方案。高校職能部門應制定一套完整的大學生網絡輿情預警方案，有組織有計劃地開展網絡輿情預警工作。其次，培養一批網絡技術骨干，對網絡信息和輿論進行實時監測，立足輿情的采集以及輿情的研判。完善輿情采集的制度建設，實現輿情信息的有效采集，同時，立足輿情研判，選擇與大學生利益相關的重大政策以及突發事件的輿情信息為研判內容，完善研判流程，把握輿情發展規律；再次，及時將搜集到的輿情信息進行反饋，促進實際工作的進展。通過網絡輿情監測，可以及時將搜集到的大學生的意見進行反饋，把大學生的訴求轉化為制度政策，使高校領導決策體現學生的利益，真正做到“以學生為本”。

總之，大學生網絡輿情中存在的問題需要引起高校思政工作者及輿情管理者的重視，中共中央總書記、中央網絡安全和信息化領導小組組長習近平在2014年2月27日主持召開的中央中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議并發表重要講話。他強調做好網上輿論工作是一項長期任務，要創新改進網上宣傳，運用網絡傳播規律，弘揚主旋律，激發正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網上輿論引導的時、度、效，使網絡空間清朗起來。[5]所以，做好大學生網絡輿情工作，要從價值觀、情感和機制上進行必要的控制及優化校園網絡環境，才能正確規范大學生的網絡行為，才能使高校贏得網絡輿情良好發展的話語權，實現高校和諧發展。

［1］CNNIC.發布第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》［EB/OL］.2015-2-3［2015.6-10］. http://news.xinhuanet. com/politics/2015-02/03/c_127453226.htm

［2］劉毅.網絡輿情研究概論［M］.天津.天津人民出版社,2007.

［3］馮銳,李亞嬌.大學生網絡社交方式及社交行為特征分析［J］.揚州大學學報（高教研究版）,2014 (6):78.

［4］中共中央辦公廳印發《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》［EB/OL］.2013-12-23［2015-6-11］.http://www.workercn.cn,.

［5］習近平：把我國從網絡大國建設成為網絡強國［EB/OL］.2014-2-28［2015-6-11］.http://www. js.xinhuanet.com/2014-02/28/c_119540360.htm

（責任編輯 楊曉娟）

Wang jing1，He Yun-feng2，Feng Xi-peng1
（1.Institute of Marxist Shanxi Agricultural University，Taigu Shanxi 030801，2.Institute of Public Administration Shanxi Agricultural University，Taigu Shanxi 030801）

G64

A

1673-2015（2015）04-0075-04

2015年度“山西省青少年和青少年工作研究”課題“網絡思潮與青年學生輿情引導研究”（2015003）。

2015—02—20

王靜（1989—）女，山西晉中靈石人，碩士研究生，主要從事高校思想政治教育研究。