探討精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用

楊靈歌

【摘 要】醫院的后勤保障工作，雖然不會在日常病患的就診過程中得到完全的體現，但如果醫院后勤的保障工作無法有效開展，對醫院日常工作的開展會產生非常大的影響。為此，在加強醫院日常門診與住院工作有效性的同時，對醫院后勤保障工作的精細化管理，也是醫院需要重視的重點。精細化管理醫院的后勤保障工作，需要著眼于醫院自身所存在的管理現狀，針對醫院的管理問題進行系統的研究。本文主要從醫院當前實施精細化管理的重要性進行探討，分析當前醫院后勤保障工作管理中的問題，從具體問題中探討精細化管理的實施方法，現報告如下。

【關鍵詞】醫院后勤保障；精細化管理；問題與對策

醫院后勤保障工作具有廣義與狹義的含義，狹義的后勤保障是指對醫院日常工作的后勤保障，其工作范圍主要在醫院內部。而廣義的后勤保障工作的含義，除了在醫院日常工作當中的后勤保障外，還應對醫院工作人員的生活開展后勤保障工作，使員工在工作當中無后顧之憂。不論是廣義的后勤保障工作還是狹義的后勤保障工作，都將醫院的后勤保障工作作為醫院日常管理工作中的重點內容。隨著我國經濟的迅速發展，人們對于醫療與健康的要求也隨之提升，醫院作為保障人們健康水平，致病救人的機構，在日常工作中需要大量的物力與資源，這就要求醫院的后勤保障管理工作的精細化與效率。

一、精細化管理的概念與必然性

1.精細化管理的概念

精細化管理主要是指以精細操作、精細管理為基本要素的管理模式，精細化管理在日常管理過程中，要求部門做到一絲不茍的管理，以精細化管理的理念為指導，做到精益求精的管理效果。精細化管理以剛性的管理制度為核心，通過制度規范和影響人們的行為，使工作人員能夠自覺的遵守管理制度的要求，將高效、精細的管理制度替換粗放、經驗型的管理制度，提升管理的精細度，使醫院的后勤保障管理能夠更為高效、精確與可持續化運行。

1.2精細化管理在醫院后勤管理工作中的必然性

醫院后勤保障管理中，精細化管理是必然的選擇，隨著社會不斷的發展與進步，醫院的規模與服務范圍也隨之擴大，如何保障擴大后的醫院管理與后勤保障工作的順利開展，就需要實施更為嚴密，更為精細化的管理制度與管理措施，粗放型的管理制度已經無法滿足越來越復雜的管理現狀，需要精細化管理對醫院的后勤保障管理工作進行提升和發展，可見，精細化管理是提升醫院后勤保障管理工作的重要方法與必然方向。

二、醫院后勤管理工作的工作現狀與管理問題

2.1醫院后勤工作管理現狀

醫院的后勤保障工作由來已久，在長久的保障管理與發展過程中，已經形成了一套相當成熟的管理辦法，隨著管理項目的細化，舊式管理方法中許多問題逐漸的暴露出來，醫院對后勤保障工作的重視程度不夠，造成后勤工作的漏洞非常多，工作人員對后勤保障工作的重要性認識不足，在日常工作中形成了做事不精細，各部門協調不佳，無法做到整體管理等問題非常明顯，造成醫院后勤保障工作的經驗化管理現象十分嚴重，沒有明確統一的工作規范標準，應急情況下不能有條不紊開展工作，部分醫院的后勤工作人員數目眾多，但在后勤管理隊伍建設與工作人員職業素養上卻沒有提高。工作上的效果與效率不佳，出現問題互相推諉，責任劃分不明確。

2.2在管理過程中的問題

在醫院的日常后勤保障管理工作中，粗放型的工作制度與工作理念已經深入人心，粗放型管理的思維與工作方法受到許多醫院與工作人員內的追捧，在工作時工作態度不端正，工作不細致，導致精細化管理很難順利開展。精細化管理過程中出現的主要問題有以下三點，現進行系統分析。

2.2.1 傳統觀念束縛發展

許多醫院的后勤保障管理辦法屬于粗放型的經驗管理，工作人員在進行工作時，往往按照自身的工作經驗以及前輩職工的工作經驗進行日常工作與問題的處理，雖然從一定程度上保證了后勤保障管理工作的開展，隨著醫院后勤保障工作內容的細化與加深，粗放型的經驗管理模式已經無法滿足醫院后勤保障工作的要求。但工作人員由于經驗主義的影響，對精細化管理存在一定的誤區與排斥，認為經驗大于一切，不能理解精細化管理的相愛難進行與科學性，醫院在開展精細化管理工作時，被傳統觀念所束縛，造成精細化管理無法順利開展。

2.2 精細化管理落實不力

當前許多醫院在精細化管理方面的管理基礎非常薄弱，對自身發展階段與管理問題認識不足，直接照搬其他國家或行業的精細化管理制度與辦法，對醫院管理的現階段發展產生脫節，無法從根本上改善和解決醫院后勤保障管理中的問題，是精細化管理流于形式，反而造成工作人員的工作負擔，成為醫院管理工作中的敗筆。

2.3精細化管理質量不佳

精細化管理工作的重點，就是將管理工作落實到人，做到管理質量的提升，而許多醫院的后勤管理部門員工臃腫，管理方法與管理責任落實不到位，管理質量無法得到有效的提高，而工作人員的工作狀態散漫，工作時效性不強，也是精細化管理工作質量不佳的主要問題，

三、醫院后勤保障管理中的精細化管理辦法

3.1樹立醫院后勤保障精細化管理的正確觀念

醫院后勤保障精細化管理，是具有先進性的管理理念，在當前的醫院后勤管理工作中，具有廣闊的發展空間。為保證精細化管理的順利開展，應對醫院后勤保障管理部門的工作人員與管理人員進行后勤保障精細化管理理念的培訓，幫助后勤保障工作人員充分的意識到精細化管理的重要性，以及醫院實施精細化管理的優勢，在日常工作中能夠自覺遵守精細化管理制度與措施，并逐步的將精細化管理理念與制度深入人心，將精細化管理制度作為醫院后勤保障管理的基本制度與規范。

3.2普及精細化管理的理念推行激勵機制

精細化管理理念不單單體現在醫院后勤保障的管理當中，對醫院工作人員的后勤管理也起到了關鍵的作用，其中以相對應的激勵制度最為明顯。精細化的、科學道德激勵制度，能夠激發工作人員的工作熱情，在日常工作中更加積極的學習與應用精細化管理內容，并作為工作人員的工作效果，對工作人員進行獎懲，例如在進行后勤物資的管理過程中，對工作效率高、精細化管理實施優秀的員工中的前10名員工進行100元的獎勵，對精細化管理實施效果不佳的員工中最后10名員工進行100元的懲罰，在提升精細化管理實施效果的同時，使員工認識到精細化管理是嚴格的管理制度與模式，需要員工的正視。

3.3逐步、穩定地推進精細化管理的進程

在推行精細化管理時，不應完全將傳統和常規管理徹底摒棄，將精細化管理作為后勤保障管理工作的主要制度完全轉換成精細化管理制度，這種管理方法會使管理制度不切合實際，出現管理脫節的問題。因此，在進行精細化管理時，需要將管理制度層次性的轉變為精細化管理制度。工作人員在層次性的轉變下，能夠得到較好的推行效果，工作人員對精細化管理的認識與遵從度，都能夠得到更好的推廣與實施。

四、總結

醫院在進行后勤保障工作時，需要按照嚴格的規定與制度進行，工作人員在規定的規范下，能夠做到精細工作與管理，保證管理效果的同時，提升醫院后勤保障工作的整體工作效果。但當前的醫院后勤保障管理工作中，管理制度不夠完善，醫院的領導層對后勤保障工作的規范性與重視程度不夠，工作人員的工作規范性不足，導致醫院后勤保障工作的經驗化管理，沒有明確統一的工作規范標準，應急情況下不能有條不紊開展工作。針對這些問題，對醫院后勤保障管理工作采取精細化管理，能夠提升醫院后勤保障制度的進一步完善與實施效果，促進后勤保障管理人員的激勵機制，從制度與管理方法上保證醫院后勤保障管理工作的優化，值得推廣與應用。

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