校區管委會領導的溝通協調能力研究

林元濤

【摘 要】作為校區管委會領導，要明確溝通協調的目的，增強溝通協調的意識，講究溝通協調的藝術，提高溝通協調的能力。要善于溝通協調，引領、激勵校區管理系統中個人或組織，在一定的條件下實現組織目標。

【關鍵詞】管委會領導 溝通協調 方法

【中圖分類號】G46 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）05-0050-02

校區管委會圍繞著學?？傮w發展戰略和各項工作部署以及“培養人才，服務教育教學”這個目標，將各項工作融為一個整體。管委會就是從這個整體出發，協調各環節各方面的管理工作，其中領導行為是關鍵。何謂領導？從心理學的角度理解，領導就是對群體或個人施加心理影響，使之努力實現組織目標并與環境保持一致的過程。作為校區管委會領導，要善于溝通協調，引領、激勵校區管理系統中個人或組織，在一定的條件下實現組織目標。

溝通是社會中的個人與組織基于一定的需求，通過語言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相應了解，相互信任，達成共識并產生一致行為的活動。協調是為了完成計劃和實現目標，對各項工作及各單位人員的活動進行調節，使之同步，互為依托。由于各個部門和各個工作人員的條件各不相同，因而在活動中的矛盾沖突及不和諧在所難免。調整或改善校區與學校、校區內各部門之間或成員之間、上下左右各方面的關系，解決校區時常發生的矛盾和沖突，關鍵在于領導者的溝通和協調。

一個優秀的校區管委會領導者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。那么，如何培養領導的溝通協調能力？

一 明確溝通協調的目的，增強溝通協調的意識

溝通協調是一個方法問題，也是一個決策程序問題，更是一個職責意識問題。就是說，任何活動的組織實施，都需要溝通協調，都離不開溝通協調。尤其是校區管委會，工作任務繁重，諸多矛盾突出，無論落實責任、推動工作，還是化解矛盾、解決問題，溝通協調都至關重要。

溝通協調是行政管理的重要法則。溝通協調，是管理者為了實現管理目標，運用正確的手段和方法，積極穩妥地處理各種矛盾關系，促使矛盾朝著目標方向轉化的一種創造性活動。世界著名的《財富》雜志，曾經通過問卷調查的方式，向世界五百強的高層主管做調查，提了一個問題：在管理中造成自己管理失誤的最主要原因是什么？結果，幾乎大多數高層主管的回答是：在管理中失敗的最主要原因是缺乏管理人的技能，即缺乏溝通協調的技能，不善于管理人。國家行政學院經常對市局級領導進行培訓，在培訓過程中曾經也做過類似的問卷調查，列出10種能力，包括決策、用人、溝通、協調、對下屬的談話等。請他們回答在這10種能力當中最需要培訓的是哪種能力，79.8%答卷認為，領導者最需要培訓的是溝通協調能力。這說明在管理當中協調溝通已經變得非常重要，必須全方位地面對上級、同事、下屬、群眾等各種關系，進行充分的溝通協調。對上級的溝通協調要盡職而不越位；對同級的溝通協調要配合而不設障；對下級的溝通協調要負責而不偏執；對群眾的溝通協調要真誠而不沖動。從某種意義上講，領導工作就是在更高層次上進行溝通協調，是更高水平的溝通協調。領導者善于協調還是不善于協調會使同樣的組織權力產生不同的權力效益，協調溝通已經成為領導者維系組織正常運轉的重要的紐帶。無論是企業管理還是高校管委會管理都是這樣。人們稱之為創造管理歷史上神話的艾克卡，總結自己一生成功的管理哲學的一句核心話就是：“對于一個優秀的管理者來說協調才能就是一切?！?/p>

溝通是協調的條件和手段，協調是溝通的目的和結果，二者密切聯系，相輔相成，缺一不可。溝通是達到協調管理的一個工具、橋梁、方法，具體來說溝通就是人和人之間傳達思想轉移信息的過程。一個人通過溝通來獲得他人思想、感情、見解、價值觀，人們通過這種思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識，達到增進了解、消除誤會的目的。協調溝通在現代管理中占有非常重要的地位和作用，在管理中所進行的大量工作或者70%的工作是在進行協調溝通，如各種會議、接洽、交談（促膝談心、電話交談、QQ交談、微信等）、座談、面試、發E-mail、發傳真、發文件、對下屬進行批評表揚等。通過溝通來達到協調，來達到管理的目的。管理中出現障礙，大都是由于溝通不暢所引起的問題、矛盾或不協調。許多人把協調看作主管人員獨立的一項職能，然而《管理學原理》主筆作者哈羅德·孔茨認為應該把協調看作管理的本質、管理的目的更為確切，因為主管人員的中心工作就是要協調組織內部在利益上、力量上、時間上、方法上的分歧，把大家分散的目標協調到組織目標上來，所以，從某種意義上講，協調是管理的本質，管理的目的。

二 講究溝通協調的藝術，提高溝通協調的能力

和諧、團結、協作對高等教育管理的整體性原則的貫徹是至關重要的，但在高等教育組織的實際運作中，存在著多種形式，不同程度的沖突。沖突對組織中成員的心理和行為有破壞性的影響，疏遠、冷漠、漠不關心、極端的對立情緒和進攻性行為等，會導致渙散和管理效能的低下。對于一個高校管委會來說，做好溝通協調工作，不僅有利于解決矛盾、統一思想，而且能夠調動各方面的積極性。對于一位領導干部而言，具備良好的溝通協調能力，既是履行領導職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會各界支持、贏得個人事業成功的保證。

溝通協調不僅是一種實施領導的能力，更是一種為人處事的藝術。領導藝術只有規律，但沒有普遍認同的唯一標準。這就需要我們在溝通協調的實踐中，不斷探索、不斷提高。

1.疏通溝通協調渠道，加深人際情誼

人際溝通是人際關系維持和發展的基本手段。與其他群體比較起來，學校中群體的人際溝通具有得天獨厚的優勢，但也有進一步揚長避短的必要。為此，要充分發揮以校務會議、講座等為主的正式溝通的作用，盡量采用雙向溝通、平行溝通的方式，如對話、討論等，避免“滿堂灌”“一言堂”，杜絕居高臨下的氣勢。

實行民主管理，讓廣大管委會成員參與校區各項重大工作的討論與決策。盡可能增加學校成員直接用口頭語言交流的機會，讓管理者能更多地察言觀色、洞悉人心，真誠地與群眾聯絡感情。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，如建立QQ群、意見箱等，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。注意消除溝通障礙，保持溝通渠道暢通。全面把握信息，做到情況不清楚不貿然判斷、表態，以免造成溝通中的誤解；準確傳遞信息，一方面要準確地理解對方的信息，盡量減少信息失真或誤解，另一方面要準確地表達自己的看法和觀點；善意地交換意見，有準備地溝通。

有效地溝通對領導的好處：擴大自己的影響力，進行有效的合作；激發合作伙伴的工作意愿與效率；控制與解決沖突。作為一個領導應隨時檢測自己的溝通能力，可通過以下7道選擇題來測試：

（1）與他人談話時，是否覺得自己的話不被人正確理解？

A.常常 B.有時 C.很少

（2）與跟自己的觀點不同的人交流時，是否覺得對方很怪異？

A.經常 B.從不 C.有時

（3）與人交談時，你沒能正確理解別人的觀點，你是否會請對方明確解釋？

A.總是 B.一般不會 C.很難說

（4）你在開會時是否能夠專心聽講，盡量理解講話者所說的內容？

A.一般會 B.很少 C.幾乎不會

（5）如果一位同事或朋友對一個在你看來很無聊的笑話大笑不止，你會覺得他無聊嗎？

A.會 B.很難說 C.不會

（6）如果別人回答你的問題很含糊，你會重新把你的問題再說一遍嗎？

A.會 B.有時會 C.很難說

（7）在會上，上司說出一件錯誤的事情，或根據錯誤的信息得出錯誤的結論時，你會站出來反對嗎？

A.經常會 B.偶爾會 C.不會

說明：在每個問題中，選擇A得2分；選擇B得1分；選擇C得0分。如果你的總分在0～12分，表明你的溝通能力差；13～16分一般；17分以上表明你的溝通能力很強。值得注意，本測試的結果只表明你目前的溝通能力，并不代表你的溝通潛力。

2.講究溝通協調方法，提高工作效率

西方哲學認為：“我們與誰在一起吃飯，比我們吃什么更重要?！眰鹘y的領導管理是管你沒商量，現代應該是“心有靈犀一點通”。領導者總是生活在社會之中，不論工作、學習，還是生活，每天都要和各種各樣的人打交道，如果人際關系處理得好，可以使自己生活愉快、工作順利，從而在事業上獲得成功。管理就是溝通。交換一個蘋果，各得一個蘋果，交換一種思想，各得兩種思想。對領導來說，溝通是一件大事，溝通往往決定事情的成敗。

第一，積極溝通。作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是板著一副嚴厲的面孔，要用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。用真誠換取信任感，保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

第二，換位思考。換位思考，就是多站在別人的角度上思考，設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關系的思考方式。作為領導要能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方的感受，促進相互理解。不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。要多站在員工的角度思考問題，幫助他們解決后顧之憂，形成一股向心力。

第三，及時反饋。溝通協調是一個雙向互動的反饋和理解過程，有效的溝通協調，目的在于上下達成共識。作為管委會領導要及時了解職工對管委會、領導以及自身崗位的看法，以改善職工與領導之間的信任、溝通。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。那些流于形式的領導考核往往只是走過場，應盡量避免。

第四，用心聆聽。注意聆聽技巧，讓對方有機會回應。用心聆聽是統合所有個人意愿的正確途徑。要表現出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛。聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。它需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預設立場，不要有偏見、定見、陳見。

參考文獻

[1]宋學來.關于提高領導干部溝通協調能力的現實思考[J].學理論，2011（33）

[2]呂昕.論提高領導干部的溝通協調能力[J].世紀橋，2009（17）

[3]王俊琴.學校管理人員應加強溝通協調能力[J].新課程（教研），2011（7）

[4]蔣玉林.提高領導干部溝通協調能力[J].學習月刊，2013（7）

[5]王向陽.著力提高領導干部的溝通協調能力[J].學習月刊，2014（14）

〔責任編輯：林勁〕