急診科實施優質護理服務的效果評價

盛翠霞

【摘要】急診科作為醫院最繁忙、人流量最大的科室之一，其護理服務尤為重要。隨著國民對健康的重視以及整體素養的提升，患者及患者家屬對護理服務也提出了更高的要求，作為醫院，也始終致力于提供優質的護理服務。優質護理服務是醫院醫護人員專業與綜合素養的集中體現，也成為當前衡量一所醫院整體水平的重要標準之一。在本文中，筆者將以實際的護理工作經驗為基礎，基于臨床對比試驗與對試驗結果的科學分析，論證優質護理服務對于患者滿意度以及醫院良好形象塑造的重要作用。

【關鍵詞】急診科；優質護理；護理服務；效果評價

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0330-01

一、關于在急診科開展優質護理服務的試驗設計與結果分析

（一）臨床對比試驗方法設計

為了檢驗優質護理服務在急診科中的實際效用并探究其廣泛深入開展的可行性，我院特在2014年7月到11月在急診科就診的患者中選取了120名患者為基本試驗對象。試驗采用的是變量控制法，120名患者中有男患者78名，女患者42名，所選取的患者樣本擁有正常的精神狀況，除所接受治療的生理指標異常之外，其余均無特殊情況，而其他基本狀況如文化程度、年齡、婚否等均無統計學意義，即P>0.05，保障了試驗研究的科學性與客觀性。

首先需要將120名患者以性別為基本區分項進行分組，即對照組與試驗組的總人數均為60人，其中男性患者39名，女性患者21名。在為期一個月的試驗對比階段，兩組除護理方式的區別外，其他變量均需保持一致。即對照組采用傳統的護理方式，而試驗組則采用優質護理方式。在開展優質護理服務時，有一些是作為客觀標準的，即以護理人員的個人素養與整體醫護環境的營造為主，要求護理人員熱情大方、儀態端莊、體貼周到、語言和藹，醫護環境安靜、溫馨。除此之外，優質化理念要貫穿于護理工作的始終，包括對患者的基本叮囑，如多加鍛煉、注意飲食以及后期的按時復診等。同時，優質護理服務還需要注重的一點就是人文關懷，尊重患者的隱私。

（二）關于臨床對比試驗結果的科學分析

通過對急診科就診的120名患者的為期一周的臨床試驗，本著科學客觀的原則，得出了以下關于患者對護理服務滿意程度的數據，現將結果公布如下：

表1-1患者對護理服務滿意程度的圖表

二、關于推進急診科實施優質護理服務的相關對策建議

（一）動員全體醫護人員，在急診科樹立起優質護理服務的理念

通過臨床對比試驗，我們能夠清晰地了解優質護理服務對于急診科室的重要性，而具體工作開展的必要前提就是動員全體醫護人員，在急診科樹立起優質護理服務的理念。例如召開臨床試驗總結大會以及優質護理服務深入開展的動員大會，使全體醫護人員都能夠了解到基本的內容與精神，特別是對于某些對此有抵觸情緒的醫護人員要進行重點培養與動員。除此之外，還可以建立起優秀示范模式，從而對其他醫護人員起到激勵作用，從而能夠促使他們轉變傳統的護理理念。

（二）通過定期組織培訓，提升急診科醫護人員的專業護理水平

優質護理服務的推進首先需要的就是一批具有專業護理水平的醫護人員，因此就需要定期組織培訓工作，提升醫護人員的整體素養，培訓的形式也是多方面的，例如專家講座、優質護理知識競賽以及情境演示等。由于護理工作的實踐性與操作性很強，所以單純的培訓只會是“紙上談兵”，因此，在完成培訓之后，一定要注重讓醫護人員在臨床護理中加以運用，并能夠根據實際情況不斷改進，更加滿足患者需要。優質化護理，要體現“以人為本”，將患者的需求擺在工作的核心地位，切實體現關懷與愛，營造溫馨、舒適以及安全的環境。

（三）優質服務貫穿始終，并在過程中融入人文護理與人文關懷

急診科不同于其他科室，每天面臨著眾多的生離死別，將優質服務貫穿于始終，還體現在對于即將走完人生旅程的患者要給予更多的溫暖與關懷，不讓他們感覺到孤獨。除此之外，要更加注重保護患者的個人隱私，避免因醫護人員操作不當而引發的患者的人格尊嚴以及個人隱私受到不必要的侵犯。整體上而言，優質服務就是為患者營造一個平等的和諧的就醫與康復環境。

三、結語

以急診科為試驗科室，通過基于護理方式的變量控制試驗，以及優質護理服務示范科室而展開的相關活動，可以看出醫院所提供的更加滿意、更加優質、更加安全高效的護理服務深得患者喜愛，對于患者滿意度的提高以及患者病情的康復都是大有裨益的。而優質化的護理服務也切實體現了醫院護理工作的高品質與豐富內涵，是醫院良好形象樹立不可或缺的重要組成部分。綜上所述，筆者認為一定要在急診科室甚至是全員深入且持久地推廣優質護理服務的理念與工作。

參考文獻

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