誠實的錢最好賺

郭龍

一家影視公司里一臺高檔攝像機出了問題。經理叫來了代理商的售后服務人員。售后人員檢查了半天，終于停了下來。經理問他：“能修好嗎？需要多少錢？”

售后服務人員說：“能修好，費用是500元。”

“這么貴！”經理職業性地問道，“可不可以便宜一點？”

“可以，”售后服務人員非常爽快地答道，“只要按照使用手冊將機器清潔一遍就行了，你們自己動手，我們不收錢。”經理立即開始動手清潔攝像機，果然攝像機經過清理后運轉正常。

一段時間后，機器又出現了故障，這次經理特意點名請來上次的那名售后服務人員。他檢查完機器后回答：“1000元，需要更換零件。”

有了上次的經驗，經理跟售后服務人員商量：“如果我們自己購買零件，按照手冊自己更換……”

“100元，”售后服務人員非常誠實：“我們只收成本費。”

經理忍不住問道：“如果你的老板知道你這樣維修機器會不會炒你魷魚？”“不會，”他笑道，“老板就是要求我們這樣維修的。”

“你老板真是這樣說的？”經理感到不可思議。

“是的。”售后服務人員回答得非常肯定。

一連串的疑問涌上了經理的心頭，他思考了好久，決定去拜訪這家代理商。這家代理商店鋪裝潢得非常大氣，顧客絡繹不絕。經理特地在大廳里找了3個顧客了解了一下，結果如他所料——他們遇到的售后服務人員也很誠實。

老總熱情地接待了經理，經理提出了自己的疑問。老總問：“誠實不好嗎？”經理說：“好是好，可是說實話你們讓我感覺太誠實了，難道你們沒有想過其實有些客戶對攝像機并不太懂，你們完全可以收取高額的修理費嗎？”

老總笑笑說：“你看到了嗎？每天到我們這里的顧客大部分都是來購買攝像機的，這些客戶就是因為誠實的售后服務才到我們公司來的，在修理費和購買整個攝像機的利潤之間，你會選擇哪一個呢？”

老總的一番話，讓經理恍然大悟，整個攝像機的利潤肯定要比修理費高很多。這家公司的做法看似愚笨，實際上卻是大智若愚。在這個誠實稀缺的年代，他們用誠實賺到了別人賺不到的錢。

（轉自《時代青年》）