人性化管理模式在醫院護理管理工作中的運用體會

黃孝玲1* 孫 麗2

（1 長春中醫藥大學附屬醫院，吉林 長春 130021；2 吉林省腫瘤醫院，吉林 長春 130012）

人性化管理模式在醫院護理管理工作中的運用體會

黃孝玲1* 孫 麗2

（1 長春中醫藥大學附屬醫院，吉林 長春 130021；2 吉林省腫瘤醫院，吉林 長春 130012）

目的 探討人性化管理的現實作用，分析其應用效果對護理管理工作的影響。方法 選取54例護理人員，隨即分為研究者和對照組，研究組實行人性化管理，對照組實行普通管理，根據護理人員的工作狀態，專業操作能力、親和力、護理差錯率、護理工作質量等，判斷他們的工作是否達到患者滿意。結果 研究組的護理人員其工作狀態明顯優于對照組，專業能力強、護理操作準度高、效果好。結論 人性化管理可以凸顯出護理管理的優勢，可以緩解護理人員壓力，提高他們的服務意識，還能幫助護理人員妥善完成護理工作。

人性化管理模式；醫院護理；管理工作；運用體會

“以人為本”是現代計劃生產、管理運營中經常強調的一個管理經營理論，發揮人性觀特征，可以促進人與人無障礙溝通，達到事半功倍的溝通、管理效果。醫院護理工作是一項服務強度、任務非常重的工作，所以為穩定護理人員服務情緒、工作心情、積極精神，醫院通常會采用人性化管理模式，提高醫院服務效果，實現“精神價值”管理，依靠科學的管理方法和模式，敦促護理人員創建良好服務平臺，發展優質護理服務。

1 資料與方法

1.1 一般資料：以某醫院多科室的54例護理人員作為本次調研的研究對象，均為女性，年齡范圍在28～45歲，平均年齡為（33.42±2.2）歲。其中，普通護士32人、護師12人、主管護師6人、主任護師4人。54例護理人員的文化水平也參差不齊，中專8例、大專10例、本科36例。研究組、對照組每組27例，兩組護理人員從從業年限、職業特點、護理工作等情況進行對照比較，差異無顯著意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 管理方法：研究組采用人性化管理，對照組采用傳統管理，人性化管理內容如下：

1.2.1 事務管理：領導者應以身作則，公平對待每一個護理人員，并選擇集中護理培訓方式，豐富護理人員的知識儲備和職業道德素養，提升護理人員素質。在事務管理中，要明確規定每個護理人員的工作職責和任務，注意協調好他們的工作關系。

1.2.2 創建人文環境：定期開展文化活動、培訓活動、競賽活動，激勵護理人員勇于拓展、樂于探究自己本職護理專業的信心和熱情。以護理工作為中心，創建平等溝通平臺，與護理人員親切交談，了解他們工作、心理、生活上的狀態和問題，削減精神負累［1］。

1.2.3 滿足護理人員的職業價值需求：根據護理人員的工作訴求和生活需要，合理分配、安排崗位和工作計劃。對專業水平、操作能力不強的護理人員進行繼續教育，通過進修、培訓、傳教等教育模式提升護理人員的專業能力，讓他們能夠以清晰的頭腦定位自己的工作和職業價值。3個月之后，分別考察研究組、對照組護理人員的專業操作能力、親和力、護理差錯率、護理工作質量等內容。

1.3 統計學處理：本次研究當中的所有數據均采用SPSS17.0統計軟件進行處理，計量資料采用均數±標準差（x-±s）表示，計數資料采用率（%）表示，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理人員的工作質量情況比較：研究組27例護理人員的專業操作能力、親和力、護理差錯率、護理工作質量等各項測評指標明顯優于對照組，比較差異具有統計學意義（P＜0.05），具體數據見表1。

表1 兩組護理人員的護理工作情況比較

2.2 兩組考核指標比較見表2。

表2 兩組護理人員的考核指標比較（x-±s）

3 討 論

人性化管理是醫院醫療管理改革的一項重要舉措，在護理工作中拓展人性化管理模式，不僅可以大幅度提升醫院醫療服務水平，還能促進醫院人力資源配置的優化和升級［2］。因此，人性化管理既是尊重護理人員工作績效、工作行為、工作狀態的表現，也是敬畏生命、尊重人格、重視思想等管理理念的升華。僅憑借制度制約，護理人員的心理狀態和工作情緒會受多種負面因素影響，產生抵觸情緒。目前，醫院在護理工作上的人性化管理體制仍存在諸多問題，需要繼續發展，勇于改變，具體內容如下：

3.1 重視理念精神：如果缺少理念精神支撐，人性化管理會逐漸演變成一種形式，繼而無法發揮其制度的實效價值。為此，醫院領導、各科室主任應明確核心管理理念和思想精神，從情緒、行為、觀念等三方面，轉變護理人員的潛意識思維，培養護理人員學會重視生命、呵護生命、保護生命［3］。同時，利用理念熏陶，改變護理人員敬畏生命的初衷，讓他們不再受制度限制，能夠自由的發揮自己專業能力，根據自己的職業經驗理解，定位護理工作重心。雖然“自由模式”的管理方法會讓醫院的護理工作失去制度保障，但是這恰恰證明了人性觀對護理工作管理的影響價值是無上限的。只有思想自由了，護理人員的職業探索能力、工作思想和精神才會更加出眾和飽滿。

3.2 情感管理：除思想精神之外，情感是改變醫院領導與護理人員工作關系的又一劑良藥，在充分發揮護理人員人格、職業思想、工作形態選擇自主性的同時，醫院還需根據護理人員的性格、思想價值和情感取向，設定情感管理規范。由于護理人員每天面對身患疾病、帶有消極情緒、飽受生活苦難的患者，患者對他們的情緒影響很大。通過情感管理，醫院可以將正面、向上、積極的情緒帶給護理人員，再由護理人員傳播給患者，這樣一來，醫院的整體精神面貌會煥然一新，以情感為紐帶的醫療護理工作效果會顯著提高［4］。同時，護理工作內容繁雜、操作質量要求很高，這些因素無疑會給護理人員造成很大的工作壓力，并對工作產生疲憊、恐懼情緒。所以，醫院領導要限制醫護人員對護理工作的情感投入，呵護他們的情感，讓其可以消除工作顧慮，冷靜、理智的參與工作。

3.3 發揮護理人員的職業特長：醫院領導要善于傾聽、善于觀察、善于吸取護理人員針對護理工作提出的建設性意見。由于每個護理人員受教育情況、生長背景、接受知識的能力各不相同，護理人員面在工作中所表現出來的工作狀態差異性較大，所以，醫院應創建護理人員檔案庫，在安排護理人員工作計劃和方案時借鑒資料庫中的信息，按照護理人員的職業特征、工作優勢、情緒變化情況等內容，進行合理分配。經過悉心安排，護理人員對醫院的歸屬感會逐漸增強，并逐漸養成愿意和領導溝通、敢于提出自己意見的性格和習慣。同時，醫院應推行榜樣作用，以榜樣模范為工作指標、工作目標和工作任務，并根據他們在工作上的付出給予肯定和獎金激勵。鼓勵其他護理人員向榜樣學習，可以激發護理人員服務患者的專業素養，積極參與工作的工作情緒。

3.4 實行共同決策：護理人員是戰斗在護理工作第一線的人，她對患者護理需求、治療要求的理解更為直觀、真實［5］。因此，醫院應在制定護理計劃時，廣泛征詢護理人員的意見，并積極吸取他們的意見，將其引用到醫院推行的新政令當中。護理人員的意見被采納、使用，他們關注護理職業、探索護理工作的深層內容和價值的熱情會空前高漲。由此可見，共同決策不僅突破了傳統管理理念的守舊、封閉思想，還變向推動了護理人員工作積極性的提高。

本組研究表明，人性化管理模式在實踐中仍存在很多變化因素，需要不斷完善和改革。同時，在考察護理人員工作績效時，應注意考量護理人員的工作狀態，專業操作能力、親和力、護理差錯率、護理工作質量等內容，以促進醫院醫療服務效果的整體提升。

［1］ 孫舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究［J］.中國醫藥指南，2013，12（126）:594-595.

［2］ 李雪飛，王明軒，張靜剛.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果分析［J］.吉林醫學，2014，12（20）:626-673.

［3］ 栗娜.芻議人性化管理在醫院護理管理中的應用［J］.中外醫療，2013，32（12）:146-147.

［4］ 樊媛媛，王元甲.探討人性化管理模式在急診護理管理中的應用［A］.河南省護理學會.河南省急診新理念、新視角培訓班及學術交流會議論文集［C］.河南省護理學會，2011:112-123.

［5］ 潘冬香.管理心理學原理與高校醫院護理的人性化管理［J］.華中農業大學學報（社會科學版），2008，29（20）:186-189.

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C

1671-8194（2015）13-0289-02

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