溝通技巧在泌尿外科患者護理中的臨床應用價值

胡小琦 林 麗 王 霞

溝通技巧在泌尿外科患者護理中的臨床應用價值

胡小琦 林 麗 王 霞

目的 探討溝通技巧在泌尿外科患者護理中的臨床應用價值。方法 回顧性分析2013年1月至2014年12月大連市友誼醫院泌尿外科收治的患者80例，按隨機數字表法分為觀察組與對照組，對照組40例，護理人員采取普通溝通方式；觀察組40例，護理人員采取溝通技巧的溝通方式。比較兩組患者對護理人員的服務態度，語言溝通、工作責任心的滿意度。結果 觀察組患者對服務態度的滿意度為97.5%，對照組對服務態度的滿意度為62.5%，觀察組優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組患者對護理人員語言溝通的滿意度為100.0%，對照組患者對護理人員語言溝通的滿意度為57.5%，觀察組優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組患者對護理人員工作責任心的滿意度為95.0%，對照組對護理人員工作責任心的滿意度為92.5%，差異無統計學意義（P＞0.05）。結論 將溝通技巧應用于泌尿外科護理中，有助于提高護理質量及患者滿意度，促進和諧的醫患關系。

溝通技巧；護理；泌尿外科

隨著人們生活水平的日益提高，患者的維權意識逐漸增強，醫患矛盾日益激化［1］，和諧融洽的醫患關系是有效治療的前提條件，因此，醫護人員與患者之間的溝通尤為重要。醫護人員與患者之間傳遞信息及交流時使用溝通技巧，更加全面地了解患者的一般情況，有助于護理計劃的制訂和實施。成功的溝通能夠促進和諧的醫患關系的建立，使患者積極配合治療，提高臨床療效［2］。本研究就溝通技巧在泌尿外科護理中的臨床應用進行探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析2013年1月至2014年12月大連市友誼醫院泌尿外科收治的患者80例，按隨機數字表法分為觀察組與對照組。對照組患者40例，護理人員采取普通溝通方式，其中男21例，女19例，年齡23～64歲，平均（45.0±1.2）歲；疾病類型：腎結石10例，輸尿管結石9例，腎囊腫11例，前列腺癌5例，尿道損傷5例。觀察組患者40例，護理人員采取溝通技巧的溝通方式，其中男20例，女20例，年齡25～63歲，平均（44.0± 1.7）歲；疾病類型：腎結石9例，輸尿管結石10例，腎囊腫12例，前列腺癌4例，尿道損傷5例。兩組患者年齡、性別、疾病類型比較，差異均無統計學意義（均P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法 對照組采取常規護理溝通方法，每天巡護2次，常規問候，手術前1 d告知術前準備及相關事項，評估患者的手術耐受性，并對患者進行必要的健康教育。對患者的生活進行基本護理，定期發放藥品。手術中監測患者的生命體征，保持呼吸通暢，對留置引流管的患者進行管道護理，如果發生異常及時向醫師匯報。觀察組采取溝通技巧的護理措施：①患者入院后，護理人員積極主動與患者進行溝通，介紹病情，與患者建立良好的關系，取得家屬及患者的信任，有助于后續的護理溝通；②消除心理障礙，與患者溝通時密切注意患者的心理變化，掌握其心理動態，了解其對于疾病的誤區，有針對性地向患者和家屬講解疾病知識，對患者的生活進行細致入微照顧；③對患者的消極情緒進行疏導，由于患者住院后面臨著手術的陰影，軀體受到損傷，情緒難免緊張焦慮。因此，護理人員與患者溝通時，應密切注意溝通技巧，表現出對患者的同情和理解，并且尊重和保護其隱私，對其不良情緒進行適當的疏導，使其釋放心理壓力；④使用溝通技巧化解患者對醫療費用的誤解。目前，社會上對醫院的收費存在許多誤解，由于醫療費用過高，在支付高額的醫療費用后，患者很容易對護理人員產生不滿，護理人員應該向患者細心講解每一項收費標準，并耐心解答患者對收費的疑問，取得患者的理解。

1.3觀察指標 由2名從事多年泌尿外科護理工作的主管護師制訂調查問卷，主要調查患者對護理人員的服務態度、語言溝通、工作責任心方面的滿意度，共分為4個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意，總滿意度（%）=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100.0%。填寫問卷時由1名護士陪同，確保問卷的真實性和客觀性。

1.4統計學分析 采用SPSS 17.0統計軟件進行數據分析，計數資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者對服務態度的滿意度為97.5%，對照組患者對服務態度的滿意度為62.5%，觀察組優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組患者對護理人員語言溝通方面的滿意度為100.0%，對照組患者對護理人員語言溝通方面的滿意度為57.5%，觀察組優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組患者對護理人員工作責任心的滿意度為95.0%。對照組患者對護理人員工作責任心的滿意度為92.5%，差異無統計學意義（P＞0.05）。

表1　兩組患者對護理人員服務態度、語言溝通及工作責任心的滿意度比較［例（%）］

3 討論

語言是人與人之間信息傳遞與交流的媒介，溝通是護士在與患者進行交流時采用的一種治療性的護理技術，并且貫穿患者住院的始終，每一個環節都離不開語言交流［3］。護士恰到好處的語言會對患者產生積極的作用。如果護士在日常交流中經常使用鼓勵性、安慰性、積極暗示性的語言，會對患者產生積極的心理暗示，讓患者自然地接受、信任護理人員，從而使患者對護理人員產生親切感、安全感，增加戰勝疾病的信心，這在臨床治療中與藥物同樣重要［4］。相反，如果護理人員不懂得溝通，或語言表達能力欠缺，并且用詞不當，很容易使患者產生消極情緒，不利于患者的康復［5］。

運用溝通技巧進行護理，在細心溝通及建立相互信任的基礎上，使患者改變對護理人員的認知，對患者講解醫療費用問題則簡單易行，講解每一項收費標準，讓患者在治療中了解所花醫療費用，糾正患者對各項醫療費用存在的誤解，并且使患者得到更優質的護理服務［6］。通過溝通技巧護理，化解了患者對疾病的恐懼和對醫療費用的誤區，消除患者及家屬對醫護人員的主觀敵對思想，服務質量自然提升［7］。本研究結果顯示，觀察組患者對護理人員服務態度的滿意度為97.5%，對照組患者對護理人員服務態度的滿意度為62.5%，觀察組明顯優于對照組，差異有統計學意義。觀察組患者對護理人員語言溝通方面的滿意度為100.0%，對照組患者對護理人員語言溝通方面的滿意度為57.5%，差異有統計學意義。不管是否使用溝通技巧進行護理，觀察組與對照組護理人員的工作責任心差異無統計學意義。

綜上所述，成功的醫患溝通可以較好地提高患者對護理人員的滿意度，避免醫患糾紛的發生。

［1］ 姜秀娟.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用分析［J］.大家健康，2014，8（14）：249-250.

［2］ 王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用［J］.臨床合理用藥雜志，2011，4（8）：109-109.

［3］ 高飛.人性化護理在泌尿外科患者中的應用效果［J］.當代護士（中旬刊），2014（10）：44-45.

［4］ 彭曉蓉.人性化溝通技巧在泌尿外科護理中的效果觀察［J］.中華高血壓雜志，2015，23（1）：211-212.

［5］ 陳娟，何向陽，常新.人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果［J］.當代護士（學術版），2012（8）：51-52.

［6］ 吳紅梅.泌尿外科圍手術期人性化護理模式的影響［J］.中國傷殘醫學，2013（8）：105-106.

［7］ 王玉珍.試論人性化護理在泌尿外科護理中的應用［J］.中外健康文摘，2013，12（2）：41-41.

R473.5

A

1673-5846（2015）12-0129-02

大連市友誼醫院，遼寧大連 116001