“質量是技術工人制造出來的”
——記首批“劉源張藍領質量貢獻獎”獲得者座談會

◆記者 莫云璃/ 文

“質量是技術工人制造出來的”
——記首批“劉源張藍領質量貢獻獎”獲得者座談會

◆記者 莫云璃/ 文

為了弘揚劉源張院士的精神，激勵一線員工創新，推動我國質量事業不斷發展，上海市質量協會設立了“劉源張藍領質量貢獻獎”，2015年11月，12名來自各行各業的優秀的一線員工成為了“劉源張藍領質量貢獻獎”首批獲獎者。12月4日，上海市質協舉辦了“劉源張藍領質量貢獻獎”座談會，在會上，與會代表紛紛表示，獲得劉源張藍領質量貢獻獎，感到非常榮幸，這既是對他們的巨大的鼓勵，也是一種鞭策，他們會不斷學習劉院士的精神，在平凡的崗位上踏踏實實地做好自己的工作，為企業的產品質量提升、為我國制造強國建設貢獻自己的力量。

必須高度重視一線員工

當前，各行各業正在加快推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。同時，《中國制造2025》明確提出，要推進中國制造轉型升級，必須堅持“質量為先”。而一切質量的提升，都離不開人。

劉源張院士被譽為“中國全面質量管理之父”，在中國和國際質量界都享有崇高的聲望。他生前非常關心人才的成長，認為人在質量工作中是起決定作用的，特別是他高度尊重和重視一線人員，因為質量都是一線人員制造出來的。在他的著作《感恩錄：我的質量生涯》一書中，他寫道：“我與這些工人師傅雖然談不上有廣泛、深入的交往，但是我逐漸明白了必須向他們請教，才能了解產品質量問題的來龍去脈。因此，不管是紡織廠，還是機械廠，我都向他們學習一點操作，當一回徒弟。”“我真正知道了，學會一門手藝，練就一名能手，是件很不容易的事。這就更加深了我對這些工人師傅的尊敬。”

在“劉源張藍領質量貢獻獎”座談會，上海市質量協會會長唐曉芬表示，劉老作為一名專家、學者，不僅對開展學術研究工作一絲不茍，還高度重視質量人才隊伍的建設。他非常關心人才的成長，特別是十分重視一線的員工，親切地稱他們為“藍領”。在上海期間，劉老與企業的互動很多，每次到企業走訪，他都會深入到車間，和一線人員面對面交流。劉源張院士的女兒劉明也說：“父親是理論聯系實際的先驅，數十年堅持到企業一線宣傳質量理念，與一線人員一起提高質量。各行各業的質量都是和人民的生活息息相關的，整個社會的質量都要依靠一線員工的辛勤勞動。無論是質量的提高，還是社會的發展，都離不開一線員工對質量精益求精的追求，無論是在中國還是在美國都是如此。”

在座談會上，首批“劉源張藍領質量貢獻獎”獲獎者們紛紛表示，他們很幸運地成為了第一批獲獎者，獲得這個獎對他們來說意義十分重大，既是對他們的肯定，更是對他們的巨大鼓舞和促進。榮譽只能代表過去，他們將繼續努力，不斷奮進，在工作中不斷提升質量，為我國推動“三個轉變”、建設制造強國貢獻自己的力量。

提升質量必須有高度的責任感

早在1977年，劉源張院士就提出，要保證質量，就一定要確保實行崗位責任制。這一理念在當時是全新的。在座談會上，對于劉老的“崗位責任制”的理念，大家都很有共鳴。首批“劉源張藍領質量貢獻獎”的獲得者們，作為各行各業一線員工的優秀代表，正是在自己的工作中，自覺、自發、深入、徹底地貫徹了崗位責任制。

中國商飛上海飛機制造有限公司數控機加車間鉗工組長、高級鉗工胡雙錢，已經在鉗工崗位上工作35年了。他說，自從他進入商飛以后，就認識到他的工作性質并不是簡單的零件制造，而是關系到千千萬萬乘客生命安全的航空產品，所以，他養成了一種認真對待產品質量的良好習慣，在平時的工作中必然產生高度的責任感，像珍愛自己的生命一樣對待產品質量。每次工作前，他會先看懂圖紙，了解工藝要求和技術規范，拿到零件后，先按照圖紙檢查上道工序的不當之處，再動手加工零件，這樣就可以最大限度避免因上道工序加工不到位而引起質量偏差。

“我每焊一條焊縫就如完成了一項崇高的工作，從我手底下焊出來的焊縫（產品）都是有生命的，每一個項目和產品都是獨一無二的，今生只能與它相遇一次，絕不因我的疏忽大意、不夠仔細認真而使它產生有缺陷的生命。焊接好一條符合要求的焊縫視作生命和榮譽，盡自己最大的努力去達到最好，這也是我理解的職業道德。”上海振華重工（集團）股份有限公司長興分公司現場焊接班組長、高級焊工胡豐見的話，可謂擲地有聲。他說，他來自四川農村，1999年開始接觸焊接，從學徒一路慢慢走來，很熱愛這個行業，為了提高焊接技能，保證焊接質量，無論酷暑還是嚴寒，他付出很多艱辛和努力，也收獲很多。

精益求精才能不斷進步

質量提升是一個持續不斷的過程，只有精益求精才能不斷進步。首批“劉源張藍領質量貢獻獎”的獲得者們在平時的工作中，他們每個人都憑借自身對質量的不懈追求，還自發為自己制定了“質量口號”或“行為規范”，并且在實踐中真正做到，不斷改進和提高。也正因如此，才帶來了高水平的質量。

上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院乳腺疾病診治中心護士長方瓊說，瑞金醫院乳腺疾病診治中心積極改善服務，采取了一系列的措施，提出了四大理念：一是要求所有醫護人員有更多的同理心，能夠從病人的角度去體會他們的心情和需要。二是用專業能力來服務病人，不僅僅是為病人打針、發藥，還要用他們的專業素養去提供更多的服務。三是創新地采用“一站式”服務模式，從掛號、診治、各項體檢到登記住院，都集中在在診治中心的同一個樓層，病人無需到處奔波，且每一項都有專科護士導引，把傳統醫院中患者在各科室間來回奔波的模式，變成各科室圍著患者轉的模式，給患者提供極大的便利。四是加強合作，充分利用好醫院的所有資源，包括醫生、護士，以及社工、志愿者，組成多學科的專業醫療團隊，為每一個患者的確診與治療，集體商量決定出最適合患者情況的、個性化的最佳方案。“在我們乳腺疾病診治中心，大家有一個口號就是：‘做好每位患者的健康衛士！’”她說。

與首批“劉源張藍領質量貢獻獎”獲得者合影。（左六為上海市質量協會會長唐曉芬，左七為劉源張院士之女劉明）

上海鐵路局上海站客運值班員湯杰，是“心尚”雷鋒服務站的一員。這個服務站的前身是全國勞模張慶桓領銜的雷鋒服務站，該服務站以“用心服務，崇尚細節”服務理念為引領，致力于為旅客提供高質量的服務。湯杰2002年到上海站工作，態度十分勤懇。由于上海站的乘客來自世界各地，為了給國外旅客做好服務，湯杰刻苦學習外語，先后通過了英語六級和日語三級。他還總結這些年來為旅客服務的實踐經驗，提出了獨特的“三聽、三幫、五點”服務法，所謂“三聽”，就是細心聽需求，耐心聽問詢，虛心聽意見；所謂“三幫”，就是老弱病殘一路幫，提包攜幼主動幫，急難困憂盡心幫；所謂“五點”，就是微笑多一點，語言美一點，動作快一點，遇事忍一點，借口少一點。湯杰的服務，受到了很多旅客的好評。

上海好幫手社區服務發展中心主任、上海市養老督導專家、中級社工張琴英說，該中心始終堅持“你有所需、我有所助”的服務理念，為社區老人提供全方位、多功能和多層次的健康促進服務。為了切實滿足老年人的需求，提高老年人晚年生活質量，該中心注重理念引領，注重服務品質，注重均衡發展，狠抓質量管理。比如，該中心今年積極探索了分類服務模式，對55歲到65歲、66歲到79歲、80歲以上的老人，分別采用不同的服務方式，很受老人們的歡迎。

上海地鐵維護保障有限公司供電分公司觸網檢修一部技術主管譚偉偉表示，要提高質量，就必須對工作中的每一個環節都精益求精，從每一件小事做起。而且，質量提升和創新，單靠一個人的力量是不夠的，而是要靠團隊的力量，靠身邊許多和他一樣腳踏實地的員工們的共同努力。胡雙錢也表示：“生命高于一切，質量重于泰山。為了提高產品質量，必須在工作中勤于思考，精益求精，把每一件事做好。我一直要求自己，工作中要做到‘慢一點，穩一點，精一點，準一點’。”