淺談石化企業員工的工作壓力管理

劉　東

（獨山子石化公司營銷調運處新疆克拉瑪依838600）

淺談石化企業員工的工作壓力管理

劉東

（獨山子石化公司營銷調運處新疆克拉瑪依838600）

石化企業員工面臨著比其他企業員工更大的壓力，如果在工作中壓力超限，往往會造成員工違章操作，甚至發生重大的安全事故。因此，研究石化企業員工的壓力管理對于企業來說有一定的現實意義。

石化企業員工工作壓力員工管理安全生產

企業要想有一個長遠的、良好的發展就必須關注員工的壓力管理。尤其是對石化企業員工來說，高溫、高壓、甚至有毒、易燃的工作場景，嚴、細、精、苦的工作要求，使得石化企業員工面臨著比其他企業員工更大的壓力。員工如果在工作中壓力超限，往往會造成違章操作，甚至重大的安全事故，最終對企業、對個人造成損失。

一、員工產生工作壓力的原因分析

工作壓力是當工作要求與員工的能力、資源、需求不能達到匹配，產生的一種生理情緒反應，這種反應會導致員工產生積極或消極的工作態度，并最終影響組織績效。

工作壓力會給人們的工作帶來很多影響，圖1為Peter Nixen的人類績效曲線。

圖1　Peter Nixen的人類績效曲線圖

此曲線被稱為倒U模型，表明了壓力與能力效率之間的關系。一般來說，a點左邊的人可以管理好自己的壓力和職責，保持生活和工作的平衡。在刺激（壓力）臨界點處，員工的能力將達到最高點。但是如果受到的刺激（壓力）超過了臨界點a，即當壓力增長到a的右側時，就會破壞了這種平衡的生活和工作方式，如果不采取措施應對這些壓力，則此時的壓力將對人們造成長期的損害，其帶來的后果將是消極的、具有損害性的了。

筆者日前從相關部門得知，2008年，某石化公司新招員工200人，到2010年6月底，有37人辭職；2009年新招員工85人，到2010年6月底，有58人辭職。離職的理由，主要有以下幾點：

1.這些新員工主要被分配到新建裝置，工作強度高，工作要求較高的崗位。

2.相對內地一些大城市，顯性工資較低。3.配偶或女（男）友工作無法解決。

4.新員工大多為80后，90后，生活、工作自理能力較差；壓力承受力差。

5.生活習慣的差異等。

這些離職理由，其實都是工作壓力帶來的消極后果。

工作壓力具有積極的和消極的兩種后果，而我們研究工作的重點在消極后果方面。壓力的消極作用主要表現在生理、心理和行為三個方面：

工作壓力的生理反應劃分為三個階段：警戒階段、抵抗階段和疲乏階段。個體若是處于過大的壓力刺激之下，身體會發出某些預警：頭疼、失眠、飲食改變、精神不濟、疲勞等。若是壓力沒有被排除或減弱的話，就會產生一系列慢性病癥：胃腸疾病、心血管疾病、癌癥、免疫系統下降等。

工作壓力的心理反應分為認知反應和情感反應兩種。認知反應：注意力不能集中；短期和長期記憶力減退；反應速度降低；錯覺和思維混亂增加；組織能力和長遠規劃能力退化；客觀公平的評判力降低。情感反應：緊張感增加；性格發生變化；道德感下降，情緒失控的次數增多；出現悲觀失望的心理；自我評價迅速降低，無能力無價值的感覺增強；抑郁傾向等。行為反應：酗酒或過度抽煙，物質濫用；興趣和熱情異常；出現一些稀奇古怪的行為；自殺的傾向等。

二、應對工作壓力的管理策略

對工作壓力的管理可以分成兩個方面：壓力的應對以及壓力干預。壓力應對是針對個人層面的，壓力干預是組織層面的，兩者都是工作壓力的管理策略。

1.個人層面的工作壓力應對。Lazarus將應對方式分為以問題為中心的應對（problem-focused coping）和以情緒為中心的應對（emotion-focused coping）。問題為中心的應對是通過改變自己的行為或改變環境來改善個人和環境的關系，它以直接緩解或消除應激源為特征。情緒為中心的應對通過調節由于壓力引起的情感上的不適幫助個體恢復情緒平衡為特征。主動性應對不是以消極評價（傷害，損失，威脅）為前提的，它是通過建立起一般性資源來促進自己發展以及挑戰性目標的實現，將壓力應對看成是一種目標管理，而不僅僅是一種風險管理。

2.組織層面的工作壓力應對。Murphy將由組織提供的壓力管理干預（Stress Management Intervention，SMI）分為三個階段：初級干預（Primary Prevention）、次級干預（Secondary Prevention）和第三階段干預（Tertiary Prevention）。在工作壓力的初級干預階段主要是組織通過采取某些管理措施減少工作場所中的壓力刺激（壓力源）。主要策略有：重新設計任務，重新設計工作環境，建立彈性工作時間，鼓勵員工參與管理，職業生涯發展規劃，分析工作角色和建立目標，提供社會支持和反饋，建立有凝聚力的團隊，建立公平的雇傭政策以及分享獎勵的機制。

工作壓力的次級干預階段的壓力管理干預是由組織提供專業人員和機構，也就是我們通常意義上理解的壓力管理干預（SMI）項目。工作壓力的第三階段干預階段的壓力管理干預更多是預防性質的，或許并不具有特別顯著的治療效果，而是在工作壓力問題萌芽前將其處理。

三、緩解工作壓力的措施

對于石化企業來說，可以通過采取以下措施緩解員工的工作壓力，降低因工作壓力給員工帶來的不利影響或損害：

1.創造身心放松的工作環境。可以嘗試在工作場所種植健康花卉，甚至可以嘗試播放輕柔舒緩的音樂。

2.由心理咨詢師直接對員工進行心理減壓。企業可以成立心理咨詢中心或聘請心理咨詢師，幫助員工解決工作、家庭、個人等各種心理問題，使員工保持一個健康的心態。

3.有效溝通，合理安排當日工作。班組長、科室長要善于有效溝通，發現班組或科室成員有不良情緒表現時，要主動交流，及時化解；在安排重要或可能發生安全隱患的工作時，不得安排情緒不佳的人員去完成。

4.為員工創造“發泄放松”的環境。可以嘗試在工作時段內，每2小時安排5～10分鐘休息時間，允許員工打打電腦游戲（如掃雷、空當接龍等），也可嘗試允許員工上班吃零食，起到舒緩或消除員工內心壓力、轉移人對緊張和焦慮情緒的注意力。健身房等設施也是員工在工作之余“發泄放松”的好場所。

5.通過網絡促進有效溝通。企業可以在內部局域網上建立員工個人主頁、BBS論壇、聊天室、建議區及公告欄，允許員工發泄不滿情緒，企業管理者也可隨時了解員工的心聲。

6.企業提供贊助，讓員工享受生活。企業可以定期向全體員工，而不是僅對“優秀”員工提供按摩、瑜伽、健身、娛樂等方面的服務，使員工在完成工作任務的同時，充分享受生活。

7.組織豐富多彩的集體活動，增強團隊凝聚力。出于安全責任的考慮，一些單位不愿組織集體活動。其實，只要措施得當，方案詳實，像徒步、自行車郊游、野餐等集體活動，是最能增強團隊凝聚力的活動，也為團隊成員進行有效溝通創造了良好的氛圍和條件。

［1］錢程.解決員工心理壓力問題的幾點措施.石油人力資源，2010（2）.

［2］李中海，廖建橋.現代企業中工作壓力管理［J］.工業工程，2001，4（1）：20-24.

［3］李英娟.淺析企業對員工的壓力管理［J］.人口與經濟，2002（增刊）：56-57.