淺析小米商業模式的優勢源泉

摘 要：小米商業模式的成功引起了硬件、軟件乃至整個互聯網的廣泛關注，本文從競爭戰略、創新性和企業運營三個方面對小米的商業模式進行分析，最終得出以下結論：好的商業模式、創新能力和先進的運營方式是小米商業模式的優勢源泉，這三點對于一般企業而言同樣具有重要的借鑒意義。

關鍵詞：小米；商業模式；創新；運營方式

北京小米科技有限公司于2010年4月成立，主要從事智能手機自主研發業務。“為發燒而生”是小米的產品理念，小米首創了用互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與開發改進的模式。2015年1月，北京小米科技有限公司公布了小米的成績單：2014年全年小米公司銷售手機總計6112萬臺，較上一年度增長227%；含稅銷售額為743億元人民幣，較上一年增長135%，成為中國手機市場份額第一名，在世界市場份額排名中僅次于蘋果和三星，位居第三位。小米公司的商業模式何以在短時間內獲得如此巨大的成功？這非常值得探討和研究，同時也很值得廣大企業學習和借鑒。因此，對小米商業模式的優勢源泉進行分析具有重要的理論意義和現實意義。

一、小米商業模式優勢源泉之一——好的商業模式

1.低成本戰略

小米通過網上直銷的方式銷售手機，不依靠線下銷售渠道和實體店，也沒有庫存，因此可以有效降低銷售成本。同時，小米不依靠媒體廣告來宣傳自己的產品，而是通過用戶的體驗和口碑來推廣產品，節省了一大筆廣告費用。在小米公司內部，整體運作成本控制在5%以內，2012年是4.1%，2013年是4.3%，通過嚴格控制運作成本，提高運作效率，小米得以進一步降低產品成本。最后，小米采用低毛利策略，接近成本定價，倒逼公司提高運作效率，降低產品售價，真正為顧客創造價值。對于小米而言，降低產品成本并不代表降低產品的質量標準。小米發布的每一款手機都是用全世界最頂尖的供應商，處理器用高通，屏幕是夏普，最后組裝找富士康和英華達。只有用全球最好的供應鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機會做出最好的手機，才能給顧客超出心理預期的產品。

2.差異化戰略

小米依靠網上直銷的方式利用互聯網渠道將組織成本降到最低，并讓廣大用戶參與產品的開發改進，為不同的顧客提供差異化的產品和服務。截止到2014年年底，小米一共發布了6款手機，其中既有適合中學生的紅米手機，也有適合商務人士的小米4，小米依靠差異化戰略為不同階層的顧客提供不同的手機產品，在市場上收到了非常好的效果。

3.利基戰略

小米對目標客戶定位異常明確，專門為廣大18歲-35歲的年輕人提供產品和服務，這部分人群大都擁有長期的網上購物習慣，因此，為這些人提供產品就不需要必須有銷售渠道和實體店，小米網上直銷模式的成功離不開其對目標顧客的精準定位和以顧客為中心的營銷服務理念。同時，這些人異常關注產品品質、服務和體驗，小米通過以較低的價格專門為這部分人群提供極致的產品、服務和體驗，最終牢牢抓住這些顧客，使他們和身邊的人成為小米的鐵桿粉絲。

綜上所述，小米公司的產品既是低成本的，又是差異化的，同時還是利基的，可以說是一種好的商業模式，這是小米公司商業模式優勢源泉之一。

二、小米商業模式優勢源泉之二——創新

1.產品創新

小米通過銷售大量的手機，形成一個擁有7千萬用戶群的MIUI用戶系統，這個MIUI用戶系統就是小米最大的創新點。廣大小米用戶對手機有什么意見或建議，都可以告訴小米公司，如果小米覺得可行或者有道理，小米就將立刻進行改進，在一周之內就可以發布一個新的操作系統。MIUI系統通過在網上號召上百萬人提出意見或建議，然后通過各種機制篩選出有價值的建議，把這些建議做到產品里，如果用戶覺得不好可以繼續修改，直到用戶滿意為止。小米最重要的優勢就是和用戶做朋友，傾聽用戶的聲音，按照用戶的要求對產品進行改善。這就是小米在產品方面最大的創新。

2.營銷創新

小米通過網上直銷的方式銷售手機，不依靠銷售渠道和實體零售店，不但有效地降低了銷售成本，而且開創了新的營銷模式。最重要的是，小米不依靠媒體廣告來宣傳自己的產品，小米相信，好的產品，價格低廉的產品，超出顧客心里預期的產品不需要做廣告，小米倡導和用戶做朋友，充分傾聽顧客的聲音，按照顧客所提出的要求對產品進行改善，小米采用的營銷方式就是口碑營銷。小米依靠優質的產品、真誠的服務和強大的功能體驗創造出良好的口碑，超出廣大用戶的心里預期，用口碑營銷代替廣告營銷，獲得巨大的成功。

由此可以得出結論，小米公司的創新主要包含產品創新和營銷創新兩個方面，創新是小米商業模式的另一種優勢源泉。

三、小米商業模式優勢源泉之三——先進的運營方式

1.流程再造

流程再造的運營方式就是以顧客需求為中心，快速反應客戶的需要，對完成工作的流程進行根本的再思考，從目的出發，通過簡化、外包等一系列的手段，把業務流程徹底改造。流程再造就是從最根本的目的開始思考，往下再造達到目的的工作流程，為了達到目的越簡單越好。以顧客需求為中心，為顧客提供優質的產品和精準的服務，根據顧客的需求來指導產品的研發和生產，甚至從顧客需求的角度來倒推產品的研發和生產，小米公司就是通過流程再造的方式，使其商業模式具有強大的競爭力。

流程再造使工作變得簡單、快速，更加具有目的性，以最高的渡讓價值為顧客服務。這樣就能把工作做到極致，才真正有更多的精力把工作做好，這是最好的經營策略。小米公司2012年全年銷售額為126億元人民幣，2013年全年銷售額為330億元人民幣，2014年全年銷售額更是高達743億人民幣。小米通過流程再造的方式讓顧客參與到研發和生產中來，使顧客獲得前所未有的參與感，讓顧客成為消費制造者，因此顧客的滿意度大大提高。顧客將需求信息傳給小米，小米按照顧客需求將產品信息提供給生產商，生產完成后生產商直接將產品快遞給顧客。小米讓顧客參與研發和生產的流程示意圖如下：

2.顧客價值再造

顧客價值再造的運營方式是以精準顧客為中心，對顧客進一步細分，針對不同的顧客，為其量身定制產品和服務，只為顧客提供他所想要的產品和服務，為顧客精準提供價值，這樣顧客價值就會實現最大化。企業一旦流程化以顧客為中心，也就知道了顧客的準確需求，就可以采用顧客價值再造的運營方式來運營企業。小米憑借其獨有的MIUI用戶系統可以獲得大量用戶的需求信息，因此可以為顧客精準提供價值，以顧客價值再造的運營方式來運營企業。例如，當有一個陌生電話打進來，系統會告訴你這個電話是送貨員還是中介機構，是推銷還是騷擾電話，這樣用戶就可以選擇接還是不接，如果是送貨員的電話，甚至可以知道送貨員的名字和相貌，這個功能最早就出現在小米手機上。

小米通過流程再造和顧客價值再造的運營方式，真正做到了與顧客交朋友，傾聽顧客的心聲，以顧客需求為中心，為顧客提供精準價值，使顧客價值實現最大化，這就是小米商業模式的優勢源泉，而且是其商業模式最大的優勢源泉。

四、結語

今天，小米注定是無法回避的話題，因為從來沒有一家企業像小米這樣，引起硬件、軟件乃至整個互聯網的廣泛關注。本文從好的商業模式、創新性和先進的運營方式三個方面詳細分析了小米商業模式的優勢源泉。從另一個角度來看，小米商業模式的優勢源泉也可以說是貨真價實、超預期的口碑和高效率的運營方式，這也就是小米商業模式的核心競爭力。

參考文獻：

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