飽受爭議的微商，怎樣走的更遠？——以微信平臺為例

文|劉靜

微商現狀及優勢

如今的移動互聯網擺脫了終端持有量、網絡環境等的束縛,爆發出難以估量的營銷潛能。隨著微信用戶數量的壯大，微信營銷已成為備受關注的銷售渠道。不知從何時開始，打開微信朋友圈，看到的不再是好友們的狀態和耐人深思的心靈雞湯，也不再是新聞和熱點議題，反而充斥著各類商品廣告，化妝品、護膚品、衣物、代購比比皆是。原本用來促進交流的渠道，儼然成為了微商的銷售渠道。目前為止，我國微商已達到5000萬之多，而且主要集中于一二線城市，很多三四線城市還未普及，因此微商在銷售終端市場中潛力巨大!

“你永遠不知道下一秒，你身邊的哪個朋友成為了微商”形象地說明了微商的火熱。微商為什么這么紅？在經濟方面上，與電商相比，電商是通過電商平臺，發布詳細的物品信息，難免需要模特費、店面裝飾及產品介紹等的模板費用，以及客服等工作人員費用，而微商只需要在朋友圈發布簡單的商品信息即可，更不需要模特，所以不需要上述成本。另外，客服一般有限制的工作時間，必須守在電腦旁，而微商實現了隨時隨地，只要有手機有網絡，十分方便。此外，電商是以“產品”為中心，通過對產品的詳細描述以及消費者對產品的評價來獲取顧客。微商則是以“熟人”為中心，通過在朋友圈發布信息，朋友出于對自己的信任來購買產品，因此產品的好壞及價格并非那么重要。

微商的現存問題

微商確實為一些人累積了不少的財富，然而，隨著更多人的加入，微商的發展卻面臨了許多問題。

信息推送具有盲目性。微商通過在微信朋友圈發布自己的產品信息進行銷售，然而，刷屏的信息真的就使得你的產品受到更多的關注么？其實不然，給大多數人帶來的是厭惡，一部分人怕屏蔽了就看不到朋友的動態，可是不屏蔽又為滿屏的廣告所煩惱。另一部分人則是屏蔽甚至是直接拉黑，因為它對于用戶來說產生了很差的用戶體驗。微信是一個交流平臺，是一個偏私人化的東西，這樣做與漫無目的地打銷售電話沒什么兩樣，一次別人或許不好拒絕，次數多了，別人視你為騷擾電話，直接拉黑。所以，頻繁地在朋友圈刷屏很大程度上引起了朋友的不滿

消費者維權難。消費者在熟人手上購買產品，如果產品出現問題，消費者一般會礙于情面不會追究，此外熟人一般不會怎樣“坑”自己。然而，若是在不熟的人手上購買呢？筆者咨詢12315，工作人員表示，首先需要查詢其實體店，如果有，可向當地有關部門投訴，如果沒有實體店鋪只能讓消費者自行協商。一方面，有些不道德微商只做“一次性生意”，產品出了問題便對消費者置之不理，所以消費者根本沒機會協商。另一方面，消費者協商不成，只得上訴，然而微商經營的產品價值普遍很低，維權成本太高，遠超出購買的產品，因此消費者就會選擇放棄。此外，其還面臨著取證困難的難題。微商有機會篡改記錄，通過網絡也很難聯系到微商本人。微商營銷模式中，消費者與商家并無完善的基礎交易平臺，因此交易容易出現問題。商品出現問題，微商也不提供周到的售后服務，使得消費者購后滿意度低。

缺少客觀評價制度。消費者在淘寶等電商購買產品時，很大部分都會參考消費者的評價信息以及店鋪及商品的評分，因為它代表了大多數消費者的購后感觸。與之相比，微商則缺乏客觀評價制度。出于朋友關系，即使朋友的產品不好，也不能直說，甚至還得夸它好。此外，消費者對與產品的了解，完全取決于微商的“一面之詞”，并沒有已購者做出的客觀評價

缺少監管。微信營銷屬于相對較新的營銷手段，因此它成為了法律的空白區，不少微商就鉆這個空白，大大地增加了微信營銷的風險。例如現如今許多非法暴利的三無產品混入微商市場。一方面，一些不具備生產合格品資格的生產者利用微信營銷渠道缺乏市場監管和混亂的市場，私自生產對消費者有害的或者國家嚴禁的產品。另一方面，一些不道德的微商貪圖高利潤，選擇經銷這些產品，給消費者帶來了嚴重的損失。由于三無產品利用微商渠道的隱蔽性，因此國家監管部門很難甚至找不到其生產廠家。

微信本身也沒有對微信營銷設置規則，使得市場秩序紊亂。有些人為獲得更多的顧客不斷地降價、以次充好，傷害到其他微商、品牌商、甚至客戶的利益。因此許多人對商家品牌產生了質疑，使得企業形象遭受了嚴重的損失，企業對微商的信任度也大大降低了。更有些不道德的微商直接剽竊他人圖片、出賣消費者信息等，大大地阻礙了微商的發展。

設置產品朋友圈。由于微商群體越來越壯大，微信營銷已成為許多人使用微信的一個原因，因此微信有必要為適應微商的發展做出改變。微信可以設計出產品朋友圈，就是說發布的動態等用原先的朋友圈，發布產品信息則使用產品朋友圈，這樣對于厭惡朋友圈發廣告的人來說解決了他們的苦惱，也給了消費者一個更簡化的選購方式——想購買直接打開產品朋友圈，不用在原先朋友圈里一個一個尋找。

建立微信維權制度。針對微信維權難的問題，微信建立維權制度 ，微商可以不對消費者公開自己的信息，然而必須要在微信注冊自己詳細信息，通過注冊的微商需拿到“微商執照”才可進行微信營銷，營銷過程中，消費者遇到需要維權的情況可以聯系微信有關人員為自己維權。

淘寶等電商有成熟的交易平臺，對于消費者的金錢交易有保障。微信也應當為微商和消費者提供這個平臺。

建立微信匿名評價制度。為了避免朋友之間不好給商品客觀的評價，建立微信匿名評價制度。購買者有資格對商品進行匿名評價，這樣給了消費者更好的選購參照，也促使微商誠信經營。

建立健全法律與微信雙重監管制度。制定有關法律，規范微商行為。并建立微信自己的監管制度，用市場監管使得微商規范經營。

微商自律。產品的質量是做生意的根本，誠信是生意長久的支柱，商家應當有長遠的眼光，通過誠信經營來為自己博得更好的未來。此外根據二八法則，百分之二十的人占你銷售的百分之八十，因此回頭客實在是很重要，所以健全的售后服務更能為消費者帶來良好的購后體驗，又使得消費者更愿意去購買。因此，何樂而不為？

對微商發展的構想

隨著淘寶等電商的弊端日益凸顯，微商優勢逐漸被大家所意識到。基于朋友圈信任的推薦是非常有價值的，口碑營銷能為微商實現精準營銷，再加上當今就業形勢，微商成為不少無大量資本的創業者之首選。

那么做得好的微商朝什么方向發展呢？筆者認為可以朝B2C微商即發展微信公眾號的狀態發展。結合上述對策，成熟的B2C微商首先要有完善的基礎交易平臺，二完善的社會化分銷體系（SDP）相當有必要，而目前很多微商品牌分銷體系，甚至接近傳銷的界限了。三是完善的客戶關系管理系統，四是有完善的售后管理和售后維權機制。

通過購買微商的產品，消費者覺得滿意就可以自主關注該微商的“公眾號”，該“公眾號”成為了微商的虛擬店鋪，消費者可以自定義地咨詢，微商可以按照實現做好的關鍵字進行自動回復，更加便捷。

消費者也可以推薦自己的朋友關注，因而微商的目標顧客不再局限于朋友和朋友的朋友，關注該公眾號的人都成為了該微商的忠實客戶，因此，顧客群體可以不斷地壯大。

完善的基礎交易平臺、社會化分銷體系、社會化客戶關系管理系統和售后維權機制是微商B2C成熟的基礎條件，在以后零售銷售渠道比例上，微商可能占到30%，2015將是微商元年，是微商創業大好時機。