微信營銷 手指間的營銷藝術(shù)

2011年，騰訊公司推出了一款可以快速發(fā)送文字、圖片，并支持多人語音對講的手機(jī)社交工具——微信。此后，隨著微信功能日益完善、用戶日益增多，微信營銷漸成為一種行之有效、前景可期的新型營銷模式。對于印刷企業(yè)而言，微信公眾平臺不僅是一個(gè)自身品牌、產(chǎn)品的展示平臺，更是一個(gè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升用戶忠實(shí)度的服務(wù)平臺。

準(zhǔn)備篇

微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號。通過微信公眾號，商家可在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通和互動(dòng)。微信公眾號分為訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號。訂閱號旨在為用戶提供信息和資訊；服務(wù)號旨在為用戶提供自助服務(wù)；訂閱號和服務(wù)號的訂閱，用戶群體是企業(yè)客戶，而企業(yè)號的訂閱用戶群體是企業(yè)員工，主要的功能是處理企業(yè)各項(xiàng)工作事務(wù)。時(shí)下，更多的企業(yè)選擇使用訂閱號進(jìn)行信息推送，用服務(wù)號進(jìn)行用戶服務(wù)，雙號并舉，互補(bǔ)發(fā)展。

微信公眾號的運(yùn)營方式有自主運(yùn)營和代運(yùn)營兩種。企業(yè)自主運(yùn)營的優(yōu)勢在于能夠更直接地了解用戶需求，與用戶溝通、為用戶服務(wù)，在響應(yīng)速度上更加及時(shí)。而代運(yùn)營的服務(wù)內(nèi)容主要為活動(dòng)策劃、內(nèi)容更新、技術(shù)服務(wù)、推廣營銷等，適合微信人才缺乏、想用低成本實(shí)現(xiàn)較好推廣效果的企業(yè)。

提高篇

1.消息內(nèi)容推送

印刷企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營范圍，所在印刷細(xì)分領(lǐng)域的特色，選擇不同層面的內(nèi)容進(jìn)行推送，比如企業(yè)的新聞、企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)信息、印刷知識，以及與印刷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)信息等。

針對具體內(nèi)容而言，印刷企業(yè)推送的信息應(yīng)該保持與客戶個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓客戶感覺身在其中。此外，在量上要有一定的掌控，如果推送的信息過多，會缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。最后，印刷企業(yè)應(yīng)該針對新老客戶在信息推送上有所區(qū)分——初次關(guān)注企業(yè)的客戶同長期訂閱的客戶、與公司已有合作的客戶同普通關(guān)注的社會客戶，其獲得的信息應(yīng)有一定的差異。當(dāng)然，這些差異化的信息管理往往需要通過第三方平臺才可以實(shí)現(xiàn)。

2.微信公眾號推廣

只有讓更多使用微信的人認(rèn)識、了解企業(yè)的微信公眾號，印刷企業(yè)才能通過微信公眾號實(shí)施產(chǎn)品的推廣，甚至貿(mào)易洽談。其主要推廣方式有以下幾種。①導(dǎo)入老客戶，這一方式吸收粉絲的比例是目前最高的；②在官方網(wǎng)站、微博上宣傳微信二維碼；③在傳統(tǒng)的媒體，如雜志、報(bào)紙以及網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳；④利用好文進(jìn)行推廣，為推送信息中的“閱讀原文”加超鏈接，提高印刷企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度。

除了以上推廣方式外，印刷企業(yè)還應(yīng)做好輔助工作。包括二次開發(fā)，微信公眾號自身提供的功能很有限，如果要展現(xiàn)企業(yè)的特色，通過微信給客戶提供更多的便利功能，那么就要通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)；關(guān)注數(shù)據(jù)分析，微信官方提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，印刷企業(yè)可以在后臺通過研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢等，從而有針對性地改進(jìn)信息編輯方式、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營的質(zhì)量。

進(jìn)階篇

印刷行業(yè)不同于一般生產(chǎn)制造業(yè)，是先銷售再生產(chǎn)，印刷品往往只能符合單一客戶的需求。這就從源頭上決定了印刷企業(yè)并不適合開展一般性電子商務(wù)。印刷企業(yè)若想開展微信營銷，那么就要將微信公眾號與本企業(yè)CRM進(jìn)行完美結(jié)合。CRM，即顧客關(guān)系管理，是企業(yè)品牌管理與客戶關(guān)系的工具，是一個(gè)獲取客戶資源，保持現(xiàn)有客戶和增加客戶的過程。不同于傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)無法適應(yīng)不同行業(yè)客戶多樣性、可擴(kuò)展性不足的性質(zhì)，CRM重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)品牌供應(yīng)鏈下游的管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，CRM在客戶關(guān)系管理的形式、途徑上開始了大膽創(chuàng)新，展現(xiàn)出旺盛的生命力。微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最常用的移動(dòng)通信工具之一，能夠?yàn)镃RM提供更成熟的營銷陣地。CRM能夠在微信上和客戶溝通，發(fā)布優(yōu)惠信息，搜集客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。可以說，微信是品牌完善CRM閉環(huán)，節(jié)省客戶管理成本的有效解決方案。

具體來講，印刷企業(yè)首先要搭建企業(yè)微網(wǎng)站，定期向客戶發(fā)布優(yōu)惠信息、招商信息、企業(yè)活動(dòng)等，還可以發(fā)起一些趣味活動(dòng)，讓企業(yè)的信息快捷真實(shí)地展現(xiàn)在客戶的手機(jī)上。如此，不僅方便了客戶，增強(qiáng)了與客戶之間的黏性，而且印刷企業(yè)還能更清晰地掌握客戶的信息。同時(shí)，印刷企業(yè)可建立微信會員制——關(guān)注微信公眾號，即可成為企業(yè)會員。會員可以享受折扣、免費(fèi)試用、會員升級等優(yōu)惠。在微信CRM中，依據(jù)CRM所統(tǒng)計(jì)的不同客戶不同的消費(fèi)積分，可以實(shí)現(xiàn)客戶的分級管理，并為不同級別的會員提供差異化的積分營銷服務(wù)，這正是微信CRM對客戶忠誠度心理最為直觀的把握。

對于一些從事數(shù)字印刷、網(wǎng)絡(luò)印刷，甚至是印刷電子商務(wù)的印刷企業(yè)來說，微信公眾號無疑是實(shí)現(xiàn)O2O營銷的利器。移動(dòng)購物與傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)購物存在用戶行為差異，核心差異為傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)更容易提供用戶比價(jià)和評價(jià)等操作環(huán)節(jié)，而移動(dòng)購物不適合復(fù)雜動(dòng)作。那么符合微信電商的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)呢？低價(jià)且通用。移動(dòng)購買無法完成復(fù)雜比價(jià)動(dòng)作，因而移動(dòng)電商無法覆蓋高交易額的產(chǎn)品。更多匹配用戶剛性需求的通用類產(chǎn)品，會在微信電商找到“ 沃土”。通用類產(chǎn)品的特征，在于客戶對此類產(chǎn)品絕對熟悉且擁有相對持續(xù)的消費(fèi)頻次，意味著消費(fèi)者購買前并不需要太多的參數(shù)比較和評價(jià)比較，按照自己習(xí)慣尋找合適的價(jià)格便可在微信下單、購買、支付。像名片、明信片等這些設(shè)計(jì)相對簡單的印刷品，是完全可以移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，目前已經(jīng)出現(xiàn)一些成功的微信公眾號，如微郵筒，愛西柚明信片，云信片等。

微信營銷是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，印刷從業(yè)者需要跟上時(shí)代的腳步，從企業(yè)本身出發(fā)，結(jié)合微信營銷的一般方法，引發(fā)更高層次的針對印刷企業(yè)微信營銷的探討，那么更多優(yōu)秀的具有印刷企業(yè)特色的微信營銷觀點(diǎn)就會在不斷的碰撞中被激發(fā)。