強化電視用戶思維

◎屈曉平

強化電視用戶思維

◎屈曉平

互聯網是最講用戶思維的。用戶決定我們今天這個時代的一切。過去在傳統媒體下，我們只要制作出最好的節目，一定會有最好的傳播，現在可能這個時代已經過去了，當然“內容為王”的理念，并不曾改變。但是當兩檔節目勢均力敵的時候，你怎么勝出？這個時候，可能抓住用戶能力的重要性，往往高于內容的重要性。

強化電視用戶思維

互聯網+的概念，簡單地說，就是互聯網加上一個傳統行業，比如互聯網+通訊就變成即時通信的微信、QQ，而互聯網+零售就變成電子商務，互聯網+貨幣基金就成了余額寶等等，如今的例子已經多得實在數不過來。這個詞甚至被寫進政府工作報告中。互聯網+深刻地改變了我們的生活和工作狀態，現在就連坐個出租都是用微信支付了，當你看到50多歲的的士司機拿出二維碼讓你掃碼的時候，你就不得不感嘆，這世界變化太快了。而這種變化正是互聯網與傳統行業融合之后，帶來的變化。我講一個小故事，我們欄目前不久拍過一個片子，叫《小王跑腿》，小王叫王志，他是武漢工程大學應屆研究生，學的專業很搶手，是高分子化學與物理，因為成績出色，早在三年前，深圳一家世界500強外企，開出年薪十多萬的薪酬邀請他研究生畢業以后去就職，可他今年畢業卻毅然放棄這個機會。跟其他三個同學一起，在網上面注冊了一家“跑腿公司”，他利用微博微信來做宣傳，并用淘寶來接單交易。如今他的團隊已經有二十多人，而且還成功地在十幾個國家拓展了國際業務。王志的故事，在過去的時代是完全不敢想象的，有一份高薪的工作，又是有發展前景的大公司，這是多少大學生夢寐以求的事情，然而在這個互聯網+的時代，他不走尋常路。這個時代也為他的選擇提供了可能性。所以，互聯網+正深刻地改變著我們的思維和行為模式，不管你是愿意還是不愿意，主動還是被動，我們都將裹挾在其中，歷史潮流，浩浩湯湯！你，別無選擇！

互聯網+時代，互聯網既給我們做節目提出了新的挑戰新的課題，同時也給我們做電視節目，帶來新的感覺和便利。我理解的挑戰和沖擊是，過去在互聯網信息化不普及的時候，我們傳統媒體有優勢，因為壟斷信息，因為擁有精良的設備和人員，所以我們一心一意把節目制作好，你還是會有市場，會有聽眾觀眾和讀者。現在時代變了，互聯網讓這個世界變得更有生氣，變得越發豐富多彩，每個人都可以成為一個自媒體，現在很多事情自己就能干，所以說，人們憑什么還像過去那樣聽你的。因此，我們電視節目制作者，如果不認識到危機所在，生命線會有問題。

抓住用戶需求能力

互聯網是最講用戶思維的。用戶決定我們今天這個時代的一切。過去在傳統媒體下，我們只要制作出最好的節目，一定會有最好的傳播，現在可能這個時代已經過去了，當然“內容為王”的理念，并不曾改變。但是當兩檔節目勢均力敵的時候，你怎么勝出？這個時候，可能抓住用戶能力的重要性，往往高于內容的重要性。我們看《爸爸去哪兒了》，《偶像來了》《中國好聲音》等大制作，都是頂尖制作了，要說制作水平，已經是不分伯仲，那誰能在激烈的市場競爭中勝出，抓住用戶的心，就是制勝的關鍵了。《中國好聲音》對節奏的把握，對話題的炒作，《爸爸去哪兒》精巧嚴謹的前期策劃，強大的后期包裝，講故事的超強技能等等，一切的一切，都建立在用戶思維上。我到底在服務誰，他們想看到什么，在整個過程中，把用戶時刻放在心上，我跟著他們走。因此，對于我們電視人來說，抓住用戶的能力，與內容制作的重要性是一致的。對于我們自己的節目來說，也是要根據觀眾的需求來辦節目，過去的觀眾可以坐在那里看你一個20多分鐘的情感故事，現在已經沒有這樣的觀眾了，一切都在碎片化，速食化，那我們節目的節奏肯定要提速，一個故事里面一分半到兩分鐘要是沒有一個沖突，爆點或者是小高潮，根本就無法吸引到觀眾。因此，我們做節目的時候，考慮得最多的就是，觀眾想要看什么，用什么方式去講述這個故事才能抓住觀眾的心。因為觀眾的選擇是在是太多了，觀眾的胃口也在無數的好節目的熏陶之下，變得越來越刁。抓住用戶需求的能力，變成未來媒體生存的手段。

作為我們節目自身來講，在用戶思維這里，有一點勢必要抓住。守住老觀眾，帶進新觀眾。老觀眾是那些一直在關注你的人，但是從節目長遠發展來看，這些觀眾總是要慢慢地老去，最后離你而去。未來誰來關注你，現在的年輕觀眾，就是未來你的主流觀眾群，所以在節目的生產上，我們必須要關注年輕觀眾，要了解他們喜歡什么關心什么，也就是說內容生產的年輕態。那么，作為我們電視人，你能在鞏固老觀眾的基礎上，通過不斷的內容和形式的創新，贏得新觀眾，未來，你就有一席之地。為此，我們現在的具體做法就是，在堅持風格定位和保證題材豐富性的前提下，加入了相當比例的年輕態時尚化的內容，比如真人秀模式的體驗，對互聯網+時代新生事物和人物的熱情關注，對新風尚的關注，對熱點社會問題的關注，因為這些內容里面是離不開人物的情感和命運的，都是時代的縮影。

大屏小屏兩手抓

處在這個互聯網+的時代，一切可以變得瞬息萬變！我們電視新聞節目的截稿，可能是半天或者幾個小時，晚上幾點就截稿了，當新聞跟網絡結合后，截稿時間變得越來越短。我們每天通過網絡，通過手機這個小屏，了解到更多的今日頭條和熱辣時訊。這個時代已經變了，我們要是不變，就是死路一條。

所以，我想我們應該是大屏小屏一起抓，所謂大屏，就是我們制作的節目在電視上的呈現。我們作為電視人，不管時代如何發展，你首先要做的還是內容，不管內容如何呈現，我們所生產的這個內容倘若沒有傳播的價值，就無法生存。所以說，對于我們來說，把自己傳統的節目做好，依然是頭等大事，我們經常掛在嘴邊的“內容為王”，依然是一條鐵律。因此，我們首先還是要把自己的節目做到極致。做到觀眾喜聞樂見，做到有傳播價值。然后我們再來熱情地擁抱新媒體。

根據《2015微信用戶數量統計》。截止今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。這個數字很驚人。你現在發展的微信用戶，可能偏年輕，他們不一定是坐在電視機前收看你節目的忠實觀眾，但是他們是潛在用戶，只要他們持續關注了你，總有一天，他們會坐在電視前看你的。你現在給他的是影響力，你需要他在未來的某個時間來關注你。說到這里，我再講個故事，也是前些日子拍的一個片子——“綿綢奶奶”的故事，“綿綢奶奶”頂著炎炎烈日來到經視大廈一樓求助，想找媒體求助的不少，“綿綢奶奶”當時打動我們的是，她的姑娘身患癌癥，她們不是等靠要，而是積極自救，賒賬6萬做了6千套兒童小花裙，沒想到今年入伏天氣不熱，小花裙滯銷。母女倆犯了愁，走投無路之下，婆婆求助我們湖北經視。我們欄目首先在自己朋友圈中發布這個事情之后，半天時間就募集到了7830元。節目播出后，大家被“綿綢奶奶”的故事感動了，引起了越來越多好心人的關注，我們上傳到騰訊視頻的點擊量超過了22萬。事件最大的轉折點，在我們頻道新媒體介入之后，新媒體迅速推出了《今天，武漢人的朋友圈都被這條13塊錢的裙子刷屏了》的報道，文章的點擊量幾個小時就超過了十萬。而當我們發出了“認購倡議”之后，產生的實際效果，更是讓人意想不到，認購小花裙的數量在半天之類，達到了8千多件。我們當即決定趁熱打鐵，第二天開始進行愛心義賣，原定是義賣四天時間，沒想到就在第一天的中午，小花裙全部就賣完了，浦發銀行一口氣購買了2000件。從開始到義賣結束，短短幾天，總共為“綿綢奶奶”籌集善款是90115元。在此期間，跟新媒體頻繁溝通，新媒體那邊也是及時地向公眾公布實時的情況，每天都有一到兩篇稿件發布。這個事情，給我震動非常大，按照傳統做法，僅僅靠一個欄目的力量，想要籌集到9萬多元錢，而且還營造了一種全民參與的公益氛圍，那不是短短幾天就能辦到的。跟新媒體的合作，今后還可以有更多的模式。

（湖北廣播電視臺電視經濟頻道）